...хотите простенькую модель психологии пациента и взаимоотношений «специалиста» и «неспециалиста»?
Одной моей доброй знакомой Т. приходится пользоваться слуховым аппаратом. Человек с развитым интеллектом, с прекрасным здоровьем, редкостно гармоничный. Смела, находчива, остроумна, самоотверженна. По профессии журналист: командировки, беседы, интервью... Дефект слуха — мучение постоянное. Относится с юмором, но уже не до юмора, когда отказывает слуховой аппарат, ее единственный и незаменимый связной с миром звуков. Любит и поговорить с людьми, и послушать музыку... А с аппаратом проблемы. Наши неважные, японские лучше. Японский достать удалось. Но к японским желательны и японские батарейки, а их нет. Приходится пользоваться отечественными. Как будто такие же, да не совсем. Японский аппарат их принимает с неудовольствием, выражаемым свистом. Стоит чуть тряхнуть головой, чуть наклониться или засмеяться, или провести рукой мимо уха, даже не дотрагиваясь, или просто ни с того ни с сего вдруг раздается этот смешной, тоненький, тихий свист, слегка слышный снаружи и совершенно оглушительный, ужасный внутри...
— Дело в том,— объясняет мне Т.,— что у наших батареек немножко другая форма... С аппаратом тоже что-то не то, несколько раз падал на пол... К мастеру надо, а где найти? Ты не знаешь?.. У часовщиков, говорят, можно купить японские. У меня есть пара штук, Г. привезла, но уже разрядились. Где найти мастера?..
— Погоди,— говорю.— Во-первых, маловероятно, чтобы японский аппарат испортился от высоковероятных падений. Японцы надежность своих приемников и магнитофонов знаешь как проверяют? Кидают, на асфальт с пятого этажа, топят в воде, в грязи, в общем, всячески издеваются, прежде чем признают готовность модели к выпуску. Вот так и природа миллионы лет издевается над человеком и конца не видать. Даю голову на отсечение, аппарат твой в порядке. Дай-ка я посмотрю, ковырну.
— Что?!
— Батарейки давай сюда, говорю. Одну нашу, одну японскую. И аппарат.
— Ты в своем уме? Сломаешь, а мне потом... Со свистом, но хоть как-то работает. Ты что, специалист по гипнозу слуховых аппаратов? Ты хоть раз держал в руках этот аппарат?
— Не специалист. Не держал. Рядовой необученный. Зато специалист по вынужденному бытовому самообслуживанию, ты ведь знаешь. После шести разорительных визитов сантехников озверел и сам починил свой чертов кран, теперь он у меня в полном гипнотическом подчинении. Я починил твой унитаз и притом бесплатно, неблагодарное ты создание.
— Испортишь. Не дам.
— Ах, вот как. Не доверяешь, значит.
— Не доверяю. Для меня это слишком важно. А ты... Ты в моей шкуре не был... Ты в этом деле, не обижайся, профан. И авантюрист.
— Профан и авантюрист, ага... Вот как ты обо мне думаешь. И это после моей гениальной победы над унитазом. О люди, люди... Да я знаю же, знаю уже, в чем дело. Контакт неплотный, поэтому и свистим, вот и весь пустяк. У тебя есть маникюрные ножницы?
— Есть, но японский аппарат я тебе в руки не дам.
— Ах, так... А скажи... Перечисли все случаи, когда он свистит.
— (Перечисление.) А еще когда аппарат включен, но не вставлен в ухо. Но так и должно быть, в этом случае он должен свистеть. Это сигнал, что включен, но не вставлен, понапрасну включен, и об этом орет... А может, у меня ухо неправильное?..
— В школе мы с тобой проходили физику электричества? Вставление аппарата в ухо замыкает электроцепь, должно замыкать. О незамыкании аппарат включенный сигналит. И когда батареечный контакт отходит, цепь размыкается, понимаешь? Вот он и орет тебе об этом в мозги, а ты его понять не желаешь. Хочешь похлопотать, побегать, потратиться. Хочешь достать левой рукой правое ухо. Снимай аппарат. Давай ножницы.
— Не сниму. Не дам.
— Ну ладно. Это уже серьезно. Оказывается, я тебя не знал. У тебя психология типичного затюканного пациента, прости, я хотел сказать, типичной овцы, не желающей соображать, а желающей быть обслуженной- и обстриженной и... Ты резко упала в моем мнении. Не ухо у тебя неправильное, а... Иди к специалисту, ищи мастера. Я пошел домой, до свидания.
— Подожди... Вот... На. Ломай.
— Не-ет, не буду. Уже принципиально не буду. Ты нанесла мне смертельное оскорбление...
—На сем, не сдержав смеха, психодраму пришлось закончить и приступить к исследованию пациента и операции. Аппарат оказался, как и следовало ожидать, идеально здоровым. Для операции же по упрочению японо-советских контактов потребовался лишь крохотный кусочек плотной бумаги, отрезанной от моей старой визитной карточки (...врач-психотерапевт... кандидат медицинских...) и вставленный под одну из этих... Не знаю, как правильно их называют на техническом языке, профан. Под одну из упругих махоньких металлических штучек, которые прижимаются к полюсам батарейки, контачат, проводят ток, как их называют?.. Короче говоря, свист прекратился. Операция заняла три секунды.
Далее, после торжественной процедуры вручения вашему покорному слуге диплома Мастера На Все Руки и гонорара в сумме одной копейки (бесплатно больше не лечим), Т. возглядела на меня с глубочайшей верой:
— Может быть, тебе доставит удовольствие поковыряться в моем телевизоре?.. С кинескопом что-то...
— Гм... Работка не ахти, но боюсь, гражданочка, здесь вам копейкой не обойтись. Гонорар может быть равен стоимости телевизора, а в случае пожара еще плюс одна копейка. В вашем справочнике можно найти телефон моего заместителя по телевизорной части. Берет
подешевле.
Вы прочли все подтексты?.. Приведу на всякий случай резюме специалиста, записанное в дневник тем же вечером.
1. Высокозначимые ситуации мобилизуют и поляризуют скрытый потенциал внушаемости. (Верить? — Не верить?). На одном полюсе слепота веры, на другом — слепота неверия.
2. Есть у каждого «красные кнопки» — зоны Сверхзначимости. Нажимая на них, можно запросто превратить интеллектуала в примитива, мудреца — в идиота. Испытаннейшее оружие манипуляторов. За чертой Сверхзначимости человек перестает знать то, что знает.
3. Любое взвинчивание эмоций (в массе, толпе особенно) подводит человека к этой черте.
4. За чертой Сверхзначимости «специалист» для «неспециалиста»— ипостась Бога; с равной (скрытой) готовностью и ипостась дьявола.
5. Дьяволу быть «специалистом», врачом особенно, чрезвычайно легко: не мешают ни сопереживание, ни ответственность, ситуация не сверхзначима. Но есть и у дьявола «красная кнопка», одна, только одна. Иголка Кащея Бессмертного, спрятанная в яйце, протухшем вечность тому назад.