Знание психологии общения и делового этикета похоже или не похоже на другие формы знания. При изучении любой науки мы используем книги, документы - формы, в которых закреплено и передается знание, и извлекаем из них необходимую информацию о признаках и закономерностях того или иного явления. Относительно психологии общения многие люди говорят: что здесь за особенное знание - это набор банальностей. Действительно, многое, если не все, о чем пишут в книгах, мы интуитивно знаем, а кое-что используем. Знать в психологии - означает понимать и уметь пользоваться. Например, все знают, что нужно здороваться и называть друг друга по имени, но при этом с удивлением констатируют, что это дает резкий положительный эффект. Кроме того, психологическое знание отличается тем, что любое явление может быть по-разному истолковано, причем чем более важным является для Вас факт, тем вероятнее Ваша ошибка при его толковании. В своей общественной деятельности мы постоянно находимся в ситуации, когда надо знать, как правильно действовать, чтобы добиться результата, сохранить отношения, не оказаться в смешном или глупом положении. Наше внутреннее умение распознавать психологические типы людей и основные мотивы их поведения не идет дальше констатации “ЯОн - такой человек”. Задача состоит в том, чтобы научиться действовать в зависимости от психологического типа партнера и психологического подтекста ситуации.
То, чему можно научиться изучая психологию общения и этикет:
1. Умение определять психологический тип партнера и психологический подтекст ситуации и действовать адекватно.
2. Знание правил и норм поведения в регламентированных ситуациях.
3. Умение оптимизировать ситуацию, находить компромиссные решения.
4. Знание и умение пользоваться оптимальными речевыми стратегиями при ведении деловых разговоров, дискуссий и переговоров.
5. Умение распознавать свои и чужие невербальные сигналы и пользоваться этим в практическом поведении.
Следует так же понимать то, что нельзя изменить или чему нельзя научиться:
1.Нельзя изменить свой психологический тип.
2.Нельзя изменить психологический тип партнера.
3.Нельзя избежать влияния объективных факторов на ситуацию.
4.Нельзя избежать ошибок при интерпретации поведения партнера или подтекста ситуации.
«Счастье – это, когда тебя понимают» – произнес герой фильма «Доживем до понедельника». Научиться понимать – смысл психологии общения, что делает ее философской дисциплиной, поскольку взаимодействие и взаимопонимание есть основа жизни человеческого общества..