Это первая и, можно сказать, первозданная защитная реакция, данная человеку от природы. Агрессия бывает прямая и косвенная. Как правило, ей сопутствуют ускоренный темп речи, повышенный тон голоса, эмоциональное влечение в проблему.
Третий тип реакции: уверенность, внутреннее спокойствие.
То есть ассертивное поведение. Это доступно лишь человеку, отвечающему за свои поступки и знающему им цену. С точки зрения речевых стратегий — это голос из
диафрагмы, достаточно громкий, фразы — короткие, точные и емкие по смыслу.
Уверенный в себе человек способен противостоять любым манипулятивным провокациям. Для этого используются несколько апробированных техник.
1. Прием «заезженной пластинки».
Если вы хотите чего-то, постоянно возвращайтесь к определенной теме на протяжении всего разговора.
2. Прием «Да, но...».
В процессе дискуссии, каждый раз соглашаясь с оппонентом, вы повторяете заветное «Да, но...» — и вновь излагаете свои мысли. Вас невозможно сбить с толку,
3. Прием «двух стульев».
Смысл его заключается в условном разделении личности собеседника на «человека» и «профессионала» (например, на друга и начальника). Если некто обратился к вам с просьбой, в которой вы хотите ему отказать безболезненно, этот прием вас как раз и выручит. Как человек, вы его понимаете и соглашаетесь, но как профессионал, увы, вынуждены отказать по объективным причинам.
Как же верно «считать» информацию по эмоциональному состоянию партнера?
Закройте глаза и войдите в состояние пустоты.
Представьте заснеженную равнину или полный штиль на море. Нейтральное холодное зеркало. Никаких эмоций, никаких мыслей.
Почувствуйте пустоту в вашем теле, в вашей душе и в вашей голове...
А теперь откройте глаза и посмотрите на того человека, которого вы будете «сканировать». Запомните его визуально. И постарайтесь внутренне слиться с этим человеком, станьте им! Ваше тело — его тело. Ваша душа — его душа. Ваши мысли — его мысли. Станьте его внутренним зеркалом.
А теперь снова закройте глаза и прислушайтесь к себе. Какие телесные ощущения у вас появились? Какие эмоции? Что происходит с дыханием? Какие образы появляются на вашем внутреннем экране?
Так дышит, так себя чувствует, таким себя представляет и человек, которого вы «сканируете».
О ЧЕМ МОЛЧИТ БУРЕВЕСТНИК?
Умный человек найдет выход из любого сложного положения. Мудрый в этом положении не окажется.
Ханс Рихтер
Еще небо ясное, еще гром не грянул, а буревестник уже предупреждает своим появлением: скоро? скоро грянет буря?
У любого конфликта тоже есть свои предвестники, сигнализирующие о надвигающейся опасности.
При появлении таких признаков можно еще успеть предупредить конфликт, уклониться от него или же дис-танцироваться для определения своих позиций и выбора оптимальной модели поведения.
Вот самые характерные предконфликтные сигналы: