Инкорпорация — включение в описание непредвиденных и неожиданных ситуаций (например, неожиданных реакций клиента или сильных посторонних раздражителей).
Если в ходе вашей беседы произошло что-то, чего вы не ожидали, не следует делать вид, что ничего не случилось. Подобное ваше поведение вызовет состояние внутренней разорванности у вашего клиента, и он может потерять к вам доверие. Утилизируйте все неожиданные моменты и представляйте их в позитивном контексте.
К примеру, во время ваших переговоров к вам в кабинет врывается сотрудник, которому показалось, что он получил слишком мало денег и желает во что бы то стало немедленно и кардинальным образом решить с вами эту проблему.
Подобная ситуация на самом деле встречается довольно часто. Однажды в ней оказался директор одной организации, которая занимается международным туризмом.
Что же он сделал? Инкорпорировал. Отрицательный момент он трансформировал в положительный.
— Вот,— обратился он к своему деловому партнеру из Греции, когда взмыленный сотрудник внезапно ворвался в кабинет, что, мягко говоря, несколько смутило иностранного гостя,— посмотрите, как могут действовать иногда люди, когда им кажется, что у них что-то не выходит или они чувствуют себя обделенными. В них пробуждаются огромные силы и яростный темперамент. Поэтому человек должен испытывать в чем-то дефицит, чтобы не терять свою активную форму. Этот человек,— он показал на вошедшего,—излишне активен. Если это в вашем вкусе, то он или кто-нибудь другой его типа возглавит нашу первую делегацию в Афины, если же нет, то мы отправим более спокойного лидера.
На подобный поворот событий грек прореагировал «О-кей» и согласился обдумать этот интересный вариант.
Переговоры, в которые вмешалось досадное недоразумение, благодаря именно этому недоразумению сделались более оживленными.
В другом же случае был применен такой стратегический ход, как трюизм.