Возражение, высказанное собеседником, является источником важной информации о его позиции. Для максимального использования возражений собеседника в своих интересах необходимо:
1. Переформулировать скрытую потребность собеседника в явную
2. Показать, что мы понимаем собеседника
3. Задать уточняющий вопрос
4. Привести контраргументы или сформулировать такое предложение, которое отвечает потребностям собеседника