Главной отличительной особенностью телефонного разговора является использование только одной модальности в процессе общения – аудиальной.
Отсутствие зрительных сигналов существенно ограничивает объем поступающей информации, как для говорящего, так и для слушающего. Каждому из собеседников необходимо учитывать это обстоятельство: говорящему более четко формулировать свои мысли и запрашивать обратную связь у собеседника, слушающему – использовать техники активного слушания, задавать уточняющие вопросы; оба должны следить за «проговариванием» достигнутых договоренностей.