В настоящее время происходит интенсивное развитие практической психологии, становится массовой новая специальность – практический психолог, а психологическая службастановится необходимым компонентом современной жизни. Ее созданию последнее время уделяется много внимания. Интерес к данной форме организации деятельности психологов растет как среди специалистов-практиков, так и людей, в эти службы обращающихся.
В нашей стране и за рубежом практические психологи работают преимущественно в структуре психологической службы. Психологическая служба не имеет однозначного понимания. Выделено два наиболее общих определения, которые отражают суть ее задач и пути их решения.
Во-первых, психологическая служба представляет собой психологическое обеспечение различных социальных сфер: здравоохранения, образования, производства и других, – создавая особую сферу психологических услуг. Это система практического использования психологии для решения комплексных задач психологической экспертизы, диагностики, консультации в сферах производства, транспорта, образования, здравоохранения, охраны правопорядка и т.д. Иными словами, термином «психологическая служба» обозначают всю сферу практической психологии.
Во-вторых, психологическая служба обозначает и систему специальных учреждений, создаваемых в различных социальных институтах и организациях, призванных оказывать квалифицированную психологическую помощь нуждающимся в ней людям.
Основные цели психологической службы – оказание психологической помощи людям и обеспечение удовлетворения спроса населения на те или иные виды психологической помощи.
Итак, целенаправленность психологии на оказание помощи людям выражена в названии «Психологическая служба». Таким образом, психологическая служба – это широкое обобщение психологической помощи.
В современной справочной литературе приводятся следующие определения психологической службы. Так, в психологическом словаре под редакцией А.В. Петровского и М.Г. Ярошевского дается следующее определение: «Психологическая служба – система практического использования психологии для решения комплексных задач психологической экспертизы, диагностики, консультации в сферах производства, транспорта, народного образования, здравоохранения, спорта, охраны правопорядка и др.». В словаре под редакцией П.С. Гуревича под психологической службой понимается «система специальных учреждений, создаваемых в различных социальных институтах и организациях, призванных оказывать квалифицированную психологическую помощь». Так же под психологической службой понимается «общественный институт, ориентированный на решение практических задач психологического сопровождения деятельности различных социальных сфер (производство, медицина, образование, культура, спорт, правоохранительные органы)».
По мнению И.В. Дубровиной, психологическая служба – интегральное явление, представляющее собой единство четырех аспектов: научного, прикладного, практического и организационного. Каждый из аспектов имеет свои задачи, решение которых требует от исполнителей специальной профессиональной подготовки.
Научный аспект предполагает проведение научных исследований по проблемам методологии и теории практической психологии; научное обоснование и операциональная разработка психодиагностических, психокоррекционных, психопрофилактических и развивающих программ, способов, средств и методов профессионального применения психологических знаний в конкретных условиях. Научный сотрудник, выполняющий эти исследования, ориентируется на практического психолога как основного своего заказчика.
Прикладной аспект предполагает использование специалистами (не психологами) психологических знаний. Главными действующими лицами этого направления являются, например, воспитатели, педагоги, методисты, дидакты, менеджеры, социальные работники, которые или самостоятельно, или в сотрудничестве с психологами используют и ассимилируют новейшие психологические данные в своей работе.
Практический аспект службы обеспечивают непосредственно практические психологи, задача которых – работать с клиентами, группами для решения тех или иных конкретных проблем. В их задачу не входит создание новых методов, исследование психологических закономерностей и пр. Но они обязаны профессионально грамотно использовать все то, чем располагает наука на сегодняшний день.
Организационный аспект включает в себя создание действенной структуры психологической службы, обеспечивающей как взаимодействие всех звеньев службы по содержательным и организационным вопросам, так и контроль за профессиональной деятельностью и повышение профессиональной квалификации практических психологов. Эти звенья выстроены в иерархической последовательности.
Следует отметить, что развитие прикладного, практического и организационного аспектов психологической службы целиком и полностью зависит от развития ее научного аспекта, который определяет основную теоретическую базу и формирует природу психологической службы. Именно на основе этой базы создается концепция психологической службы, и решаются проблемы практическими психологами.
Особенность современного этапа нашей жизни заключается в зарождении и становлении разнообразных психологических служб, появлении и расширении массового рынка психологических услуг. Психологические службы могут быть как многопрофильными, так и узконаправленными; как контактными (непосредственное взаимодействие), так и дистантными (опосредованное взаимодействие).
В работе всех видов психологических служб есть свои особенности и нюансы, связанные с конкретными задачами, стоящими перед этими службами. Однако существуют и общие принципы организации психологических центров и служб.
1. Пространственно-временная организация психологической службы. Психологическая служба может эффективно действовать на своей территории, если она открыта, т.е. понятна и доступна для будущих клиентов. Кроме того, она должна быть пространственно и временно организованной.
2. Обеспечение доступности психологической помощи. Необходимо не только оповещать об открытии или о работе психологической службы, но и подробно разъяснять, какого характера помощь оказывает созданная служба, кому, в какой форме, для решения каких проблем.
3. Организация деятельности психологической службы в социальной среде. Реальная ситуация с состоянием психологической помощи свидетельствует о неготовности населения получать ее даже при хорошо организованном доступе и создании вполне приемлемых условий. В то же время, испытывая острый дефицит клиентуры, многие службы мало внимания уделяют изучению социальной среды, приспособлению к ней.
Существуют два уровня социальной деятельности психологических служб: поддержка каждой личности (семьи) в отдельности; и приведение в соответствие с состоянием и потребностями внешней среды общего содержания и направлений работы службы.
Между психологической службой и социальными институтами, с которыми ей приходится взаимодействовать, могут возникать три типа отношений. Первый тип – это добровольные, никем не регламентируемые и официально не оформляемые связи, в основном построенные на доверии и личных отношениях. Второй тип отношений – это обоюдно согласованная координация, вызванная ощущением нужды и потребности друг в друге и желанием прочно закрепить отношения. Эта модель предполагает юридически оформленное письменное соглашение. Третий тип взаимоотношений может возникать по приказу свыше, со стороны тех инстанций, от которых зависят вопросы существования и финансирования службы (управление социальной защиты, местные власти и т.д.). Положение специалиста в таких случаях сильно осложняется, а значение психологической службы дискредитируется.
Профессиональная научно-практическая деятельность психологов в психологической службе имеет, как правило, комплексный характер – в ней используются достижения различных психологических дисциплин. В работе психологической службы решаются две основные задачи: описание состояния объектов (психологическая диагностика) и воздействие (посредством рекомендаций или применения социальных технологий преобразования состояния того или иного социального объекта).
Создание и функционирование психологической службы – важный инструмент социального развития и гуманизации системы общественных отношений, превращения научной психологии в элемент культуры общества. Это эффективный инструмент соединения теории и практики, приложения фундаментальных знаний к практическим проблемам человека.