Когда человек попадает в конфликтную ситуацию, для более эффективного решения проблемы ему необходимо выбрать определенный стиль поведения. Психологи выделяют следующие пять типовых стратегий поведения в конфликтных ситуациях:
1. Приспособление -изменение своей позиции, перестройка поведения, сглаживание противоречий в ущерб своим интересам.
2. Компромисс -урегулирование разногласий путем взаимных уступок: пусть длительное и состоящее из нескольких этапов, но идущее на пользу делу.
3. Сотрудничество -совместная выработка решения, удовлетворяющего интересы всех сторон.
4. Игнорирование -стремление выйти из конфликтной ситуации, не решая ее.
5. Соперничество -конкуренция, открытая борьба за свои интересы, упорное отстаивание своей позиции.
Ниже даны рекомендации по использованию того или иного способа разрешения конфликта и указаны случаи, в которых данная стратегия поведения наиболее целесообразна.
1. Приспособление:
· наиболее важной задачей является восстановление спокойствия и стабильности, а не разрешения конфликта;
· предмет разногласия связан с более сложными проблемами по сравнению с теми, которые рассматриваются сейчас, а пока необходимо упрочить взаимное доверие;
· существует возможность позволить подчиненным действовать по собственному усмотрению, чтобы они приобрели навыки, извлекая уроки из собственных ошибок;
· необходимо признать собственную неправоту;
· для отстаивания своей точки зрения требуется много времени и значительные интеллектуальные усилия;
· вас не особенно волнует случившееся;
· вы чувствуете, что важнее сохранить с оппонентом хорошие взаимоотношения, чем отстаивать свои интересы;
· вы понимаете, что итог намного важнее для оппонента, чем для вас.
2. Компромисс:
· у сторон одинаково убедительные аргументы;
· необходимо время для урегулирования сложных проблем;
· необходимо принять срочное решение при дефиците времени;
· сотрудничество и директивное утверждение своей точки зрения не приведут к успеху;
· обе стороны обладают одинаковой властью и имеют взаимоисключающие интересы;
· вас может устроить временное решение;
· удовлетворение ваших требований имеет для вас не очень большое значение и вы можете несколько изменить поставленную вначале цель;
· компромисс позволит вам сохранить взаимоотношения с оппонентом и вы предпочитаете хоть что-то, чем потерять все.
3. Сотрудничество:
· необходимо найти общее решение, если оба подхода к проблеме важны и не допускают компромиссного варианта;
· целями обсуждения являются приобретение совместного опыта работы и получение широкой информации;
· необходимы интеграция точек зрения и сближение мнений сотрудников;
· представляется важным усиление личностной вовлеченности в деятельность и групповая сплоченность;
· у вас тесные, длительные и взаимозависимые отношения с другой стороной;
· у вас есть время поработать над возникшей проблемой (это хороший подход к разрешению конфликтов на основе перспективных планов);
· вы и ваш оппонент хотите поставить на обсуждение некоторые идеи и потрудиться над выработкой решения.
4. Игнорирование:
· источник разногласий тривиален и несущественен по сравнению с более важными задачами;
· необходимо время, чтобы восстановить спокойствие и создать условия для трезвой оценки ситуации;
· изучение ситуации и поиск дополнительной информации о природе конфликта представляются более предпочтительными, чем немедленное принятие какого-либо решения;
· предмет спора не имеет отношения к делу, уводит в сторону и при этом является симптомом других более серьезных проблем;
· подчиненные могут сами успешно урегулировать конфликт;
· напряженность слишком велика и вы ощущаете необходимость ослабления накала;
· вы знаете, что не можете или даже не хотите решить конфликт в свою пользу;
· у вас мало полномочий для решения проблемы желательным способом;
· немедленно решить проблему опасно, поскольку открытое обсуждение конфликта может только ухудшить ситуацию;
5. Соперничество:
· требуются быстрые и решительные меры в случае непредвиденных и опасных ситуаций;
· при решении глобальных проблем, связанных с эффективностью деятельности (при уверенности руководителя в своей правоте);
· при взаимодействии с подчиненными, предпочитающими авторитарный стиль;
· исход очень важен для вас, и вы делаете большую ставку на свое решение возникшей проблемы;
· вы обладаете достаточными полномочиями для принятия решения и представляется очевидным, что предлагаемое вами решение - наилучшее;
· вы чувствуете, что у вас нет иного выбора и что вам нечего терять.