Говоря об общении, обычно имеют в виду процесс передачи и приема сообщений с помощью вербальных и невербальных средств, включающий обратную связь, в результате чего осуществляются обмен информацией между участниками общения, ее восприятие и познание ими, а также их влияние друг на друга и взаимодействие. Схематично общение можно представить пятью блоками: 1) передатчик, отправитель; 2) получатель, приемник, адресат; 3) канал связи; 4) шум, сигнал; 5) код, декодер.
По мнению Свенцицкого А.Л. структуру общения образуют три подструктуры:
1) коммуникативно-информационный компонент, включающий прием, передачу сообщений, так же обратную связь, (в основе его лежит психологический контакт);
2) перцептивный (познавательный) аспект, основанный на процессе восприятия и понимания людьми друг друга;
3) интерактивная (контактная) сторона - процесс воздействия, поведения.
Выделяют такие виды общения, как межличностное, групповое и межгрупповое, массовое, доверительное и конфликтное, интимное и криминогенное, деловое и личное, прямое и опосредованное, терапевтическое и ненасильственное.
Особое значение в последнее время приобретает подход к рассмотрению общения с позиций гуманистической психологии. В связи с этим концепция «ненасильственного общения» вызывает все более возрастающий интерес, так как в ее основе лежат открытость и искренность контактов. Общение чрезвычайно многогранно и многогранно (см. табл. 7.1.).
Таблица 7.1. Классификация основных видов общения
| Виды общения: | |
| 1. Вербальное и невербальное | 5. Деловое и личное |
| 2. Межличностное и массовое | 6. Прямое и опосредованное |
| 3. Межперсональное и ролевое | 7. Законченное и незаконченное |
| 4. Доверительное и конфликтное | 8. Кратковременное и длительное |
Межличностное общениесвязано с непосредственными контактами людей в группах или парах, постоянных по составу участников. Массовое общение– это множество непосредственных контактов незнакомых людей, а также коммуникация, опосредованная различными видами средств массовой информации.
Выделяют также межперсональное общение и ролевое.В первом случае участниками общения являются конкретные личности, обладающие специфическими индивидуальными качествами, которые раскрываются по ходу общения и организации совместных действий. В случае ролевой коммуникации, ее участники выступают как носители определенных ролей (покупатель–продавец, учитель–ученик и т.д.). В ролевом общении человек лишается определенной спонтанности своего поведения, так как те или иные его шаги, действия диктуются исполняемой ролью. В процессе этого общения человек проявляет себя уже не как индивидуальность, а как социальная единица, выполняющая определенные функции.
Общение может быть также доверительным и конфликтным.Первое отличается тем, что в его ходе передается особо значимая информация. Доверительность – существенный признак всех видов общения, без него нельзя осуществлять переговоры, решать интимные вопросы. Конфликтное общение характеризуется взаимным противостоянием людей, выражениями неудовольствия и недоверия.
Общение может быть личным и деловым. Личное общение– это обмен неофициальной информацией. Деловое общение– процесс взаимодействия людей, выполняющих совместные обязанности или включенных в одну и ту же деятельность.
Наконец, общение бывает прямое и опосредованное. Прямое(непосредственное) общениеявляется исторически первой формой общения людей друг с другом. На его основе в более поздние периоды развития цивилизации возникают различные виды опосредованного общения. Опосредованное общение– это взаимодействие при помощи дополнительных средств (письма, аудио и видеотехники)".
3. Речь: содержание, структура, виды и функции
Основное средство коммуникации – естественная устная речь, имеющая лексическую и синтаксическую организацию. При речевом общении происходит кодирование информации коммуникатором и ее декодирование реципиентом. Кодирование информации, ее речевое оформление, предваряются осознанием смысла сообщения. Получение информации сопровождается взаимообуславливающими процессами декодирования речевых сигналов и выявления их смысла.
Процесс речеобразования – сложный вид деятельности: сначала у человека возникает мотив к этому действию, затем он программирует высказывание, лексически и синтаксически его конструирует, внутренне проговаривает и лишь, затем осуществляет звукоречевое выражение. В разговорной речи все эти действия стереотипны.
Общение возможно лишь при помощи знаковых систем. Различают вербальные средства общения (устная и письменная речь) и невербальные (неречевые) средства общения. В том случае, когда общение осуществляется с помощью неречевых средств, очень важны жесты рук, особенности походки, голоса, а также выражение лица (мимика), глаз (микромимика), поза, движение всего тела в целом (пантомимика), дистанция и т. п. Причем выражение лица иногда лучше слов говорит об отношении к собеседнику. Известны гримасы, выражающие преданность, доброжелательность, лесть, презрение, страх, зависть, и т. п.
В межличностном общении обычно применяются письменный и устный язык. Преимущества письменного языка становятся решающими там, где необходимы точность и ответственность за каждое слово. Чтобы умело пользоваться письменным языком, нужно обогащать свой словарный запас, требовательно относиться к стилю.
Устный язык, отличающийся по ряду параметров от письменного, имеет свои правила и даже грамматику. Основное его преимущество перед письменным языком заключается в экономности, т. е. для устной передачи какой-либо мысли требуется меньше слов, чем для письменной. Экономия достигается благодаря иному порядку слов, пропуску концов и других частей предложений. Недостатками устного языка являются речевые ошибки, многозначность. Преимущества устного языка проявляются и там, где нужно воспитывать, влиять, воодушевлять, а также в условиях дефицита времени при защите чести и достоинства.
Искусство общения предполагает:
ü во-первых, безупречное владение письменным языком, что обеспечивается образованием;
ü во-вторых, хорошее владение устным языком (в этом большего успеха достигают люди, владеющие и образными и одновременно сложными народными оборотами речи);
ü в-третьих, умение правильно устанавливать оптимальное соотношение устного и письменного языка для каждой ситуации.
Речь говорящего называется экспрессивной.Речевая деятельность воспринимающего называется импрессивной речью.Импрессивная речь связана с анализом (расчленением воспринимаемой речи на составные части, существенные элементы) и синтезом (объединением отдельных элементов речи в смысловую схему).
Речь индивида свидетельствует о его культурном уровне, внутреннем мире, особенностях психической саморегуляции. Тот, кто не может правильно и оригинально выражаться, не умеет правильно и оригинально мыслить. Манера речи, манера общения определяют мироощущение человека, тонкость чувств, интеллектуальные возможности, образованность.
Существенный коммуникативный фактор общения– использование невербальных (паралингвистических) средств общения средств передачи информации.
Различаются три вида паралингвистических средств: фонационные, кинетические и графические (в письменной речи). К фонационным паралингвистическим средствам относятся тембр голоса, темп и громкость речи, устойчивые интонации, особенности произнесения звуков, заполнения пауз.
К кинетическим компонентам речи относятся: жесты, позы, мимика. Мимика человека уходит корнями в мир животных. У животных и человека немало общих мимических выражений – мимика страха, испуга, тревожности и т. п. Однако у человека имеются специфические чувства и их мимические выражения – состояние вдохновения, восхищения, сочувствия, энтузиазма и др.
Вербальные и паравербальные средства общения должны соответствовать цели общения, его форме, демонстрировать соответствующее отношение к партнеру. Многие эмоционально-экспрессивные проявления могут быть подсознательными и выдавать скрытые цели общения. Обмолвки, речевые затруднения, проговорки также свидетельствуют о подсознательной направленности субъекта общения.
Невербальные средства общения нужны для того, чтобы: регулировать течение процесса общения, создавать психологический контакт между партнерами; обогащать значения, передаваемые словами, направлять истолкование словесного текста; выражать эмоции и отражать истолкование ситуации. Они делятся на:
1. Визуальные средства общения – это:
1) кинесика – движения рук, ног, головы, туловища;
2) направление взгляда и визуальный контакт;
3) выражение глаз;
4) выражение лица;
5) поза (в частности, локализация, смены поз относительно словесного текста);
6) кожные реакции (покраснение, появление пота);
7) дистанция (расстояние до собеседника, угол поворота к нему, персональное пространство);
8) вспомогательные средства общения, в том числе особенности телосложения (половые, возрастные) и средства их преобразования (одежда, косметика, очки, украшения, татуировка, усы, борода, сигарета и т.п.).
2. Акустические (звуковые) средства общения – это:
1) паралингвистические, т.е. связанные с речью (интонация, громкость, тембр, тон, ритм, высота звука, речевые паузы и их локализация в тексте);
2) экстралингвистические, т.е. не связанные с речью (смех, плач, кашель, вздохи, скрежет зубов, шмыганье носом и т.п.).
3. Тактильно-кинестезические (прикосновением) средства общения – это:
1) физическое воздействие (ведение слепого за руку, контактный танец и др.);
2) такесика (пожатие руки, хлопанье по плечу).
4. Ольфакторные средства общения – это:
1) приятные и неприятные запахи окружающей среды;
2) естественный и искусственный запахи человека и др.
Проблема человека находится в центре внимания всех аспектов общения. Однако увлечение инструментальной стороной общения может нивелировать его духовную сущность и привести к упрощенной трактовке общения как информационно-коммуникативной деятельности. При этом проблема человека уходит на дальний план либо решается в логике манипуляторского подхода. Поэтому при неизбежном научно-аналитическом делении общения на указанные аспекты важно не потерять в них человека как духовную и активную силу, преобразующую в этом процессе себя и других. В результате общение по своему содержанию становится сложнейшей психологической деятельностью партнеров.