Процесс социальной перцепции представляет собой деятельность его субъекта (наблюдателя) по оценке внешнего облика, психологических особенностей, действий и поступков наблюдаемого лица или объекта, в результате которой у субъекта социальной перцепции складывается конкретное отношение к наблюдаемому и формируются определенные представления о возможном поведении конкретных людей и групп.
В зависимости от этих представлений субъект социальной перцепции прогнозирует и свои отношения, и поведение в различных ситуациях взаимодействия и общения с другими людьми. Функции и механизмы социальной перцепции приведены в таблице 7.3.
На восприятие других людей большое влияние оказывает процесс стереотипизации. Под социальным стереотипом понимается устойчивый образ или представление о каких-либо явлениях или людях, свойственное представителям той или иной социальной группы.
Таблица 7.3. Классификация функций и механизмов общения
| Характеристика социальной перцепции: | |
| Функции: 1. Познание себя 2. Познание партнёров по взаимодействию 3. Установление эмоциональных отношений 4. Организация совместной деятельности | Механизмы: |
| 1. Стереотипизация 2. Идентификация 3. Эмпатия 4. Аттракция | 5. Рефлексия 6. Казуальная атрибуция |
Для человека, усвоившего стереотипы своей группы, они выполняют функцию упрощения и сокращения процесса восприятия другого человека. Стереотипы представляют собой инструмент «грубой настройки», позволяющий человеку «экономить» психологические ресурсы. Они имеют свою «разрешенную» сферу социального применения. Например, стереотипы активно используются при оценке групповой национальной или профессиональной принадлежности человека.
Идентификация – это социально-психологический процесс познания личностью или группой других людей в ходе непосредственных или опосредованных контактов с ними, при котором осуществляется сравнение или сопоставление внутренних состояний или положения партнеров, а также образцов для подражания со своими психологическими и другими характеристиками.
Идентификация в противоположность нарциссизму играет огромную роль в поведении и духовной жизни человека. Ее психологический смысл заключается в расширении круга переживаний, в обогащении внутреннего опыта. Она известна как самое раннее появление эмоциональной привязанности к другому человеку. С другой стороны, идентификация часто выступает элементом психологической защиты людей от объектов и ситуаций, вызывающих страх, порождающих тревожные и напряженные состояния.
Эмпатия – это эмоциональное сопереживание другому человеку. Через эмоциональный отклик люди познают внутреннее состояние других. Эмпатия основана на умении правильно представлять себе, что происходит внутри другого человека, что он переживает, как оценивает окружающий мир. Ее почти всегда интерпретируют не только как активное оценивание субъектом переживаний и чувств познающего человека, но и безусловно как положительное отношение к партнеру.
Межличностная аттракция представляет собой форму познания другого человека, основанную на формировании устойчивого позитивного чувства к нему. В этом случае понимание партнера по взаимодействию возникает благодаря появлению привязанности к нему, дружеского или более глубокого интимно-личностного отношения. При прочих равных условиях люди легче принимают позицию того человека, к которому испытывают эмоционально положительное отношение.
Рефлексия – это механизм самопознания в процессе взаимодействия, в основе которого лежит способность человека представлять себе то, как он воспринимается партнером по общению. Это не просто знание или понимание партнера, а знание того, как партнер понимает меня, своеобразный удвоенный процесс зеркальных отношений друг с другом.
Каузальная атрибуция – механизм интерпретации поступков и чувств другого человека (каузальная атрибуция – стремление к выяснению причин поведения субъекта). Исследования показывают, что у каждого человека есть свои «излюбленные» схемы причинности, т.е. привычные объяснения чужого поведения:
1) люди с личностной атрибуцией в любой ситуации склонны находить виновника случившегося, приписывать причину произошедшего конкретному человеку;
2) в случае пристрастия к обстоятельственной атрибуции люди склонны прежде всего винить обстоятельства, не утруждая себя поисками конкретного виновника;
3) при стимульной атрибуции человек видит причину случившегося в предмете, на который было направлено действие (ваза упала потому, что плохо стояла) или в самом пострадавшем (сам виноват, что попал под машину).
При изучении процесса каузальной атрибуции выявлены различные закономерности. Например, причину успеха люди чаще всего приписывают себе, а неудачу – обстоятельствам. Характер приписывания зависит также и от меры участия человека в обсуждаемом событии. Оценка будет различна в случаях, если он был участником (соучастником) или наблюдателем. Общая закономерность состоит в том, что по мере роста значимости случившегося испытуемые склонны переходить от обстоятельственной и стимульной атрибуции к личностной (то есть искать причину случившегося в осознанных действиях личности).
7. Основные аспекты и этапы официального общения
В рамках коммуникативного аспекта общения психологическое взаимодействие партнеров концентрируется вокруг проблемы контакта. Эту проблему не следует сводить только к умениям и навыкам коммуникативного поведения и использования средств общения. Главное в успехе контактов заключается в восприятии партнерами друг друга.
Психологический контакт начинается с конкретно-чувственного восприятия внешнего облика партнеров посредством органов чувств. В этот момент доминируют психические отношения, пронизанные эмоциональной реакцией друг на друга как на психофизическую данность. Реакции приятия-неприятия проявляются в мимике, жестах, позе, взгляде, интонации, которые свидетельствуют о том, нравимся мы друг другу или нет. Обоюдные или односторонние реакции отвержения могут выражаться скольжением взгляда, отдергиванием руки при пожатии, отворачиванием тела, отгораживающими жестами, «кислой миной», суетливостью, убеганием и т. д. И наоборот, мы обращаемся к тем, кто улыбается, смотрит прямо и открыто, разворачивается в анфас, отвечает бодрой и веселой интонацией и т. п.
На стадии возникновения контакта заметная роль принадлежит внешней привлекательности человека, благодаря которой он приобретает особый, более высокий, коммуникативный потенциал. Поэтому люди, как правило, ревниво относятся к своему внешнему облику и уделяют ему много внимания.
Обратная связь как процесс взаимонаправленных ответных действий служит поддержанию контакта. Однако ее наличие не всегда свидетельствует о прочности и психологической глубине общения. Так, при фактическом общении обратная связь носит чисто внешний демонстрационный характер. Партнер поддакивает своему собеседнику, не вникая в то, что ему говорят. Психологическая общность партнеров укрепляет их контакты и приводит к развитию взаимосвязи и вместе с тем к преобразованию их личных отношений в сторону осознания группового единства.
В рамках информационного аспекта общения происходит расширение круга психологических проблем, связанных с передачей и восприятием сообщений. Информационные потоки в каналах коммуникации являются животворящей силой человеческого общения и общественного прогресса. Информация заключает в себе результаты познания людьми всего, что их окружает, общечеловеческий опыт, в котором соединены индивидуальные достижения всех времен и народов. Она представляет собой общечеловеческое наследие, которое через коммуникацию передается от поколения к поколению, создавая для каждого из них новые условия жизни и развития.
По целям сообщения информация может подразделяться на осведомительную, регуляторную и эмоциональную. Если передаются только сведения об объекте, то информация имеет осведомительное назначение. Если же общение рассчитано на побуждение партнера к действию, то информация приобретает регуляторную нагрузку. Эмоциональная информация адресуется к чувствам и переживаниям реципиентов.
Эффективность информационных функций общения зависит от успешного решения проблемы соотношения языковых средств со смыслом сообщения, что обеспечивает уровень взаимопонимания партнеров, который осложнен к тому же личностным взаимоприятием корреспондентов и реципиентов. В информационном аспекте общения появляются два направления психологического взаимодействия партнеров.
Одно из них связано с восприятием и пониманием смысла сообщения, другое - с восприятием и пониманием личности партнера. Эти процессы находятся в сложных взаимоотношениях. Известно, что с большим доверием воспринимается сообщение, передаваемое корреспондентом с более привлекательным внешним обликом, профессиональным и возрастным статусом, нежели человеком, который ближе реципиентам по социально-психологической идентичности.
Межличностный характер общения выводит партнеров на проблему взаимопознания, что активизирует когнитивные функции субъектов общения, и они начинают выступать в роли практических психологов. Вопросы о том, кто мой собеседник, что он за человек, чего от него можно ожидать и многие другие, связанные с личностью партнера, становятся главными психологическими загадками для участников общения. Когнитивный аспект общения охватывает не только познание другого человека, но и рефлексивно - самопознание. Обобщающим эффектом этих процессов становятся образы-представления о себе и о партнерах.
Аттракция как аспект общения связана с эмоциями, чувствами и настроением в личных контактах партнеров. Проявляются последние в выразительных движениях субъектов общения, их действиях, поступках, поведении. В них находят выражение отношения, которые становятся своеобразным социально-психологическим фоном взаимодействия, предопределяя больший или меньший успех совместной деятельности. Конативная (поведенческая) сторона общения как раз и служит целям согласования внутренних и внешних противоречий в позициях партнеров. Здесь раскрывается стремление человека к тем или иным ценностям, выражаются побудительные силы, регулирующие поведение партнеров в совместной деятельности.
Универсальным механизмом регуляции поведения людей является установка, во многом определяющая стратегию жизни, пронизывающая все уровни функционирования человека и его психику. Установки всех видов уходят корнями в подсознание и поэтому с трудом поддаются рациональным способам согласования. Партнеры с разными установками не всегда понимают друг друга, плохо сотрудничают, чаще идут на радикальный разрыв. Благоприятному развитию общения способствует совместимость установок партнеров.
Взаимостремление предполагает столкновение партнеров в процессе согласования позиций, в результате чего они приходят к отношениям согласия-несогласия друг с другом. В случае согласия партнеры вовлекаются в совместную деятельность. Поэтому от партнеров требуются взаимная терпимость, собранность, настойчивость, психологическая подвижность и другие волевые качества, основанные на интеллекте и высоком уровне сознания и самосознания личности.
Взаимовлияние реализуется в способах и приемах воздействия людей друг на друга при общении. Посредством взаимовлияния партнеры «обрабатывают» друг друга, стремясь к изменению и преобразованию психических состояний, установок и в конечном счете поведения и психологических качеств личности.
Доверительное общение – вид контакта в ходе которого происходит сообщение особо значимой информации. Доверительность - существенный признак всех видов общения, без него нельзя осуществлять переговоры, решать интимные вопросы.
Проанализируем сущность делового общения, актуальность которого в последнее время значительно возросла во всех сферах и неоднородно по своей природе. Деловое общение в сфере экономики отличается от общения в правоохранительной области и т.д. Общаясь в сфере экономики, партнеры должны знать, как вести телефонные разговоры, деловые совещания и т.д. Телефонный разговор часто становится первым шагом к деловому партнерству, по нему проводятся переговоры, отдаются распоряжения, излагаются просьбы. Недостаточная подготовленность к разговору, неумение выделить в нем главное, лаконично и грамотно изложить свои мысли приводят к значительным (до 20-30%) потерям рабочего времени.
Одним из видов делового общения является так называемое представительское общение. В реальной жизни это взаимодействие людей, выступающих не как свободные личности, а как представители тех или иных государств, социальных групп и институтов. Особенность такого общения и устанавливаемых с его помощью отношений состоит в том, что оно осуществляется в виде переговоров. В данном виде общения отношения симпатий-антипатий имеют минимальное значение по сравнению с умением людей представлять свою общность, вести переговоры, организовывать и планировать совместные действия.
В любом взаимодействии, а особенно в воспитывающее-обучающей по своей сути и характеру педагогической коммуникации, есть этапы официального общения:
1 этап: Переключение - т. е. своеобразная “перефокусировка” сознания от старого к новому контакту с собеседником. Этот этап позволяет подготовить партнёров к предстоящему общению в ходе решения трех основных задач:
Во первых - это подготовка предварительного плана беседы, основанного на прогнозе различных реакций собеседника (осмотр места общения, мгновенная психодиагностика личности, выдвижение версий его действий в ходе общения, выбор ответной реакции на возможную агрессию или «глухую оборону» и т.п.)
Во вторых – внутренняя психологическая подготовка инициатора контакта и уверенность в успехе беседы. В этом случае внутренний настрой собеседников должен базироваться на их профессионализме, прошлом опыте, знании нормативных документов, умении не стереотипного восприятия партнёра, эмпатии к нему.
В третьих - реалистическое отношение и оценка своих коммуникативных возможностей и способностей. Часто партнёры переоценивает свои возможности из-за завышенной самооценки и излишней самоуверенности. (Этап длится до минуты).
2 этап: Установление психологического контакта – представляет собой выбор средств не языкового контакта, стадию “демонстрации” своих возможностей. Это краткосрочный бессловесный этап (он длится 1-2 минуты).. Здесь применяются такие визуальные средства общения как:
1) мимика, жесты (например: показываю “серьезное” лицо, поправить одежду, принять опрятный вид. Пожатие руки, поворот головы и наклоны корпуса к партнёру - тоже жесты демонстрирующие серьезность действий собеседника;
2) акустические средства общения (звонок, сигнал автомобиля и т.п.);
3) тактильные средства (рукопожатие, похлопывание по плечу, объятия и т.д.).
3 этап: Коммуникация – обмен информацией – основная часть общения, позволяющая продемонстрировать свои намерения и выявить реакцию и намерения собеседника. Центральным звеном на этом этапе выступают язык и стиль общения.
Язык общения должен быть: официальным. Он предполагает обращение друг к другу на “Вы”, вежливо и спокойно предъявлять свои требования, объясняя их доводами из нормативно – правовой базы. В нем не должна присутствовать не нормативная лексика, жаргон, не принятые официально слова-сокращения.
Выбор стиля общения, то есть манеры, которые избирает партнёр при взаимодействии. Совершенно нетерпим назидательный, оскорбляющий человеческое достоинство стиль. Это правило относится как к взрослым, так и к детям. Нельзя отвечать грубостью на грубость, прибегать к угрозам, мести, руководствоваться взаимно возникшей неприязнью. Возбужденным партнёрам нужно дать успокоиться. Вместе с тем партнёр должен твердо и решительно выполнять поставленную на общение задачу, получить предполагаемые сведения. При этом психологическое давление и ущемление прав партнёров недопустимо.
4 этап: Стадия завершение беседы (выход из контакта). В этот период партнёр как бы подводит итоги беседы, объявляя свое резюме. Оппоненту объявляется решение, дается информация по способу и месту изменение принятого решения, объявляются его права. Игнорирование этой стадии приводит к неоднократным обращениям партнеров в вышестоящие органы по самым простым, решаемым в ходе первого контакта проблемам.
Таким образом, искусство общения состоит и в способности партнеров поставить себя в положение другой стороны, проявлять рефлексию, учитывать особенности социальной перцепции (восприятия социальных объектов), адекватно интерпретировать поведенческие проявления партнера, его эмоциональные реакции.
Список литературы:
1. Андреева Г.М. Социальная психология. – М: Аспект Пресс, 2000. – С. 69-83.
2. Крысько В.Г. Социальная психология: Схемы. - М.: ВЛАДОС, 2001. – С. 58-72.
3. Леонтьев А.А. Психология общения. - М.: Смысл, 1997.
4. Лурия А.Р. Язык и сознание, - М., 1979. - С. 11-30; 135-147;203-216.
5. Маклаков А.Г. Общая психология. - СПб., 2003. - С. 333-353.
6. НемовР.С. Психология. Кн. 1. -М., 1999.- С. 311-334, 512-527.
7. Парыгин Б. Д. Социальная психология. – СПб.: СПбГУП, 2003. – С.333-376.
8. Свенцицкий А.Л. Социальная психология. М.: Изд-во Проспект, 2005. – С. 236-245.
9. Социальная психология: Учеб. пособие для студентов вузов/ Под ред. А.Н.Сухова, А.А.Деркача. - М.: Издательский центр «Академия», 2002. - С. 62-104.
ЛЕКЦИЯ 7.2. МЕЖЛИЧНОСТНЫЕ ОТНОШЕНИЯ И КОНФЛИКТЫ
ПЛАН ЛЕКЦИИ:
1) Психология межличностных отношений.
2) Понятие, конфликтологическое поле содержания феномена «конфликт».
3) Основные виды социально-психологических конфликтов.
4) Механизмы и стадии развития межличностного конфликта.