Межличностные отношения – это объективно переживаемые, в разной степени осознаваемые взаимосвязи между людьми. В их основе лежат разнообразные эмоциональные состояния взаимодействующих людей и их психологические особенности (Н. Н. Обозов). В отличие от деловых отношений межличностные связи иногда называют экспрессивными, эмоциональными.
Развитие межличностных отношений обусловливается полом, возрастом, национальностью и многими другими факторами. В межличностном общении женщины испытывают потребность в самораскрытии, передаче другим личностной информации о себе. Они чаще жалуются на одиночество (И. С. Кон). Для женщин более значимы особенности, проявляющиеся в межличностных отношениях, а для мужчин – деловые качества. В разных национальных общностях межперсональные связи строятся с учетом положения человека в обществе, половозрастных статусов, принадлежности к различным социальным слоям и др.
Процесс развития межличностных отношений включает в себя динамику, механизм регулирования межперсональных отношений и условия их развития. Межличностные отношения развиваются в динамике: они зарождаются, закрепляются, достигают определенной зрелости, после чего могут постепенно ослабляться.
Динамика развития межличностных отношений проходит несколько этапов: знакомство, приятельские, товарищеские и дружеские отношения. Знакомства осуществляются в зависимости от социокультурных норм общества. Приятельские отношения формируют готовность к дальнейшему развитию межличностных отношений. На этапе товарищеских отношений происходит сближение взглядов и оказание поддержки друг другу (недаром говорят «поступить по-товарищески», «товарищ по оружию»). Дружеские отношения имеют общее предметное содержание – общность интересов, целей деятельности и т.д.
И. С. Конвыделяет утилитарную(инструментально-деловую) и эмоционально-экспрессивную (эмоционально-исповедальную) дружбу. Механизмом развития межличностных отношений является эмпатия – отклик одной личности на переживания другой.
Н.Н. Обозов выделяет несколько уровней эмпатии: Первый уровень включает когнитивную эмпатию, проявляющуюся в виде понимания психического состояния другого человека (без изменения своего состояния). Второй уровень предполагает эмпатию в форме не только понимания состояния объекта, но и сопереживания ему, т. е. эмоциональную эмпатию. Третий уровень включает когнитивные, эмоциональные и, главное, поведенческие компоненты. Этот уровень предполагает межличностную идентификацию, являющуюся мысленной (воспринимаемой и понимаемой), чувственной (эмпатичной) и действенной.
Между этими тремя уровнями эмпатии существуют сложные иерархически организованные взаимосвязи. Различные формы эмпатии и ее интенсивности могут быть присущи как субъекту, Так и объекту общения. Высокий уровень эмпатийности обусловливает эмоциональность, отзывчивость и др.
Условия развития межличностных отношений существенно влияют на их динамику и формы проявления. В городских условиях, по сравнению с сельской местностью, межличностные контакты более многочисленны, быстро заводятся и также быстро прерываются.
Психология межличностного взаимодействия определяется социальными позициями общающихся, системой их смыслообразования, способностью к социально-психологической рефлексии. Межличностное взаимодействие обусловлено психологическими механизмами социальной перцепции и каузальной атрибуции.
Социальная перцепция – социальная обусловленность восприятия социальных объектов – людей, этнических групп и т. д.
Каузальная атрибуция – субъективное объяснение причин и мотивов поведения других людей, субъективная интерпретация их личностных качеств.
Аттитюды – это устойчивые установки людей в отношении друг к другу.
Воспринимаемый социальный объект включается в смысловую систему имеющихся у данного человека связей. При сходстве отдельных качеств у общающихся людей возникают положительные установки; при неприемлемых качествах, психологической несовместимости – отрицательные установки.
Воспринимаемый социальный объект стремится создать определенное впечатление, формирует свой определенный образ – имидж, отражающий социальные ожидания определенных социальных групп, обеспечивающий успех взаимодействия.
Воздействуя на партнера по общению, люди, как правило, стремятся создать впечатление, благоприятное для достижения своих целей, делают стереотипные умозаключения в отношении поведения и внешнего облика партнера по общению.
Внешний облик человека интерпретируется как комплекс многочисленных информационных сигналов о его национальной и социальной принадлежности, психических качествах, уровне культуры и т. п. Воспринимая друг друга, люди делают выводы о характере и психическом состоянии партнера, его коммуникативных и деятельностных качествах.
Эффект ореола – общее оценочное впечатление о человеке в зависимости от его социального статуса в условиях дефицита информации о нем, доминирование первого впечатления о человеке при последующем взаимодействии с ним. Эффект положительного ореола– если первое впечатление о человеке благоприятно, то возникает тенденция положительной оценки и всех его последующих поступков. Эффект отрицательного ореола– случай, если первое впечатление отрицательное, связано с неприятными проявлениями в поведении личности, то в оценке ее последующего поведения будет преобладать, как правило, негативная тенденция.
Оценки поведения других людей часто не только поспешны, предвзяты, но и алогичны. Те или иные причины поведения преувеличиваются или преуменьшаются. Оценки и самооценки мужчин и женщин неидентичны. Мужчины, как правило, характеризуют себя и других в категориях качеств, женщины – в категориях состояний. Свои особенности женщины склонны объяснять ситуативными факторами.
Во взаимодействии людей проявляются не только оценочная система личностей, но и тип их интеллекта. Так, эмпирический тип жестко привязан к частностям, деталям, он с большим трудом усваивает системную организацию явлений, их разноплановость и динамичность. Мотивы поведения других людей он склонен примитивизировать. Абстрактный тип склонен к отвлечению от частностей.
Разные оценочные критерии актуализируются в условиях сотрудничества и противоборства. В конфликте доминирует направленность на выявление слабых мест противника.
Разностатусное положение субъектов общения также определяет характер их взаимных оценок. Начальник ценит подчиненного за одни качества, а подчиненный начальника – за другие, причем внешние признаки руководителя оцениваются особенно тщательно. Особо выделяются признаки, свидетельствующие о тех качествах руководителя, которые значимы для подчиненного.
Соответствующие схемы использования внешних сигналов существуют во всех межролевых отношениях. В каждой более или менее типичной ситуации люди ожидают друг от друга определенных поведенческих проявлений. Оправдание этих ожиданий вызывает удовлетворение, неоправдание – чувство досады, разочарования и неприязни. Социальная перцепция подвержена стереотипизации. Расхожие штампы часто деформируют восприятие человека, ведут к неадекватным интерпретациям.
На основе взаимооценок у людей формируются соответствующие социальные эмоции – чувства. Возникает явление аттракции – эмоциональная насыщенность межличностных отношений. У каждого человека имеется своя мотивационная система, определяющая его предпочтение в межличностных отношениях.
Большинство людей ведут себя в соответствии со своими поведенческими установками. Заранее планируя определенный результат общения, они своим поведением его и провоцируют. Человек обидчивый обычно ведет себя так, как будто его уже обидели, а человек агрессивный не пропустит ни одного повода, чтобы не «дать отпор». На передний план выдвигаются те качества, которые ценят в себе.
Около 70% информации о партнерах по общению человек получает по внешним, непосредственно наблюдаемым особенностям их поведения: по мимическим, пантомимическим, темпоритмическим, вокально-интонационным характеристикам.
Особой сферой коммуникативного поведения является общение человека с самим собой – аутокоммуникация. Каждая личность склонна признавать свои особенности нормой, а особенности других людей – отклонением от нормы. Внешние стороны поведения нередко маскируют подлинные мотивы и цели поведения. Только специальные методы диагностики позволяют выявить объективную сущность субъективных поведенческих проявлений.
Определенные впечатления формируются на основе внешнего выражения человеком своих эмоций (поза, мимика, экспрессия движений), однако и здесь следует опасаться поспешных суждений. Понять другого человека можно, лишь анализируя его поведение в различных условиях, когда сбрасываются ситуативные маски.
Часто общение между близкими людьми более затруднительно, чем общение с людьми малознакомыми. Это объясняется тем, что чем лучше мы знаем человека, тем больше мы знаем то, что неприемлемо им. Лучше понимают друг друга люди, имеющие общую ценностную ориентацию. Но только духовная общность – основа долговечного единения.
Каждый человек имеет свои масштабы измерения других людей. Познавая другого человека в процессе общения, индивид определяет возможную стратегию его поведения и стремится к адекватному построению собственной поведенческой стратегии. При этом учитывается и то, как данная стратегия будет оцениваться партнером по общению – возникает явление социальной рефлексии. Люди заботятся о том, чтобы их образ занял достойное место во внутреннем мире тех, с кем они активно взаимодействуют. В процессе общения люди стремятся к утверждению своих достоинств.
2. Понятие, конфликтологическое поле содержания феномена «конфликт»
Конфликт (от латинского - conflictus) означает столкновение сторон, мнений, сил. Причинами столкновений могут быть самые разные проблемы, которые охватывают все сферы жизнедеятельности людей.
Конфликт, по сути, является одним из видов социального взаимодействия, субъектами и участниками которого выступают отдельные индивиды, большие и малые социальные группы и организации. Конфликтное взаимодействие обязательно предполагает противоборство сторон, т. е. действия, направленные друг против друга. В основе конфликта лежат субъективно-объективные противоречия, но эти два явления (противоречия и конфликт) не следует отождествлять. Обычно они трансформируются в открытую борьбу сторон, в реальное противоборство. Такие противоречия, как правило, всегда носят трудноразрешимый характер.
А.Я Анцупов и А.И. Шипилов, проанализировав труды отечественных конфликтологов установили, что в них прослеживаются компоненты: трудноразрешимость противоречий, противодействие оппонентов друг с другом, желание нанести своему противнику вред, негативные эмоции, возникающие при этом.
Ряд исследователей полагают, что социальный конфликт - это открытое противоборство, столкновение двух и более субъектов, участников социального взаимодействия, причинами которого являются несовместимые потребности, интересы и ценности. Не все конфликты сопровождаются открытым противоборством, да и не все составляющие в этой формуле учтены.
Конфликт – это трудноразрешимое противоречие, возникающее между противоборствующими сторонами в связи с разрешением социальных, личностных, экономических и иных проблем, которое протекает в форме острых эмоциональных переживаний и противодействий, характеризующихся нанесением максимального ущерба оппонентам.Его суть представлена в виде схемы (см. рис. 7.2.):
| Обязательные компоненты конфликта: | ||||||||||
| Трудноразрешимость кризисной ситуации | Противоборство сторон и нанесение урона противнику | Острое эмоциональное переживание | ||||||||
Рис. 7.2. Структура основных компонентов конфликта
Понятия «субъект» и «участник» конфликта не всегда тождественны. Субъект - это активная сторона, способная создать конфликтную ситуацию и влиять на ход конфликта в зависимости от своих интересов.
Участник конфликта может сознательно (или не вполне сознавая цели противостояния) принять участие в конфликте, а может случайно или помимо своей воли быть вовлеченным в конфликт. В ходе конфликта статусы участников и субъектов могут меняться. Также необходимо различать прямых и косвенных участников конфликта. Последние представляют определенные силы, преследующие в чужом конфликте свои интересы.
Косвенные участники могут:а)провоцировать конфликт и способствовать его развитию; б) содействовать уменьшению интенсивности конфликта, полному его прекращению; в) поддерживать ту или иную сторону или обе стороны. Они составляют часть окружающей социальной среды, в которой протекают конфликты.
Социальная среда может выступать либо катализатором, сдерживающим или нейтральным фактором развития конфликта.
Субъекты и участники социального конфликта имеют различные ранги, статусы и обладать определенной силой. Ранг в переводе с немецкого - звание, чин. В конфликтологии он определяется по принципу высший - низший и предполагает позицию, занимаемую одним из субъектов конфликта по отношению к противоборствующей стороне. В книге Бородкина Ф. М., Коряк Н. М. “Внимание конфликт!” дан способ определения рангов субъектов конфликта:
1) Оппонент первого ранга - человек, выступающий от своего собственного имени и преследующий свои собственные интересы.
2) Оппонент второго ранга - люди, защищающие групповые интересы.
3) Оппонент третьего ранга - структура, состоящая из непосредственно взаимодействующих друг с другом групп.
4) Высший ранг - государственные структуры, выступающие от имени закона.
В реальном конфликте каждая из сторон стремится понизить ранг противника и повысить свой собственный.
Социальный статус - это общее положение личности или социальной группы в обществе, связанное с определенной совокупностью прав и обязанностей. Статус может оказывать значительное влияние на положение (позицию) того или иного субъекта и участника в реальном конфликте. Сила в социальном конфликте - это возможность и способность сторон конфликта реализовать свои цели вопреки противодействию противника (оппонента). Она включает всю совокупность средств и ресурсов, как непосредственно задействованных в противоборстве, так и потенциальных. Пока конфликт находится в стадии зарождения, его потенциальные субъекты имеют лишь примерное представление о реальной силе противника и о возможной реакции окружающей среды на предполагаемый конфликт.
Окружающая среда - один из элементов в структуре социального конфликта. Она состоит из физической среды (географических, климатических, экологических и иных факторов) и социальной среды (социальных условий развития конфликта).
Непременный элемент конфликта - объект, то есть конкретная причина, мотивация, движущая сила конфликта. Все объекты Е.В.Александрова подразделяет на три вида: 1) объекты, которые не могут быть разделены, владеть ими вместе невозможно; 2) объекты, которые могут быть разделены в разных пропорциях среди участников; 3) объекты, которыми субъекты могут владеть вместе (мнимый конфликт).
Определить объект в конкретном конфликте далеко не просто. Субъекты и участники конфликта, преследуя свои реальные или мнимые цели, могут скрывать, маскировать, подменять искомые мотивы, побудившие их к противоборству. Например, в политической борьбе объектом конфликта является реальная власть в обществе, но каждый из субъектов политического противоборства старается доказать, что основной мотив его конфликтной активности - стремление добиться максимально возможных благ для своих избирателей.
Манипуляция объектом способна принести значительные выгоды одной из сторон и существенно осложнить положение другой. Например, человек, совершивший убийство, может быть оправдан судом, если защита докажет, что ее подзащитный вынужден был применить оружие в целях самообороны.
Выявление основного объекта - непременное условие успешного решения любого конфликта. В противном случае он или не будет решен в принципе (тупиковая ситуация), или будет решен не в полной мере, и во взаимодействии субъектов останутся тлеющие угли для новых столкновений.