По проблемам классификации конфликтов у учёных нет единой точки зрения. Козырев Г.И, и Сперанский В.И. предлагают определять основные виды конфликтов в зависимости оснований классификации. Если за основание берутся особенности сторон, то можно выделить конфликты: межличностные, между личностью и группой, внутригрупповые, между малыми и большими социальными общностями, межэтнические и межгосударственные.
Если за основание классификации берутся сферы общественной жизни, то можно говорить о политических, экономических, идеологических, социальных, юридических, семейно-бытовых, социо-культурных и иных конфликтах.
В зависимости от мотивации конфликта, исследователи выделяют три блока социальных конфликтов:
1) возникающих в связи с распределением властных полномочий и позиций;
2) по поводу материальных ресурсов;
3) по поводу ценностей важнейших жизненных установок.
Один и тот же вид конфликта может вовлекать в противоборство самые различные уровни сторон. Например, конфликты по поводу властных полномочий, материальных ресурсов или ценностных ориентации могут возникать на уровне и межличностного, и межгруппового, и межгосударственного взаимодействия людей.
С учетом мотивации конфликта и субъективных восприятий ситуации выделяют виды конфликтов:
1. Ложный конфликт - субъект воспринимает ситуацию как конфликтную, хотя реальных причин нет;
2. Потенциальный конфликт - существуют реальные основания для возникновения конфликта, но пока одна из сторон или обе в силу тех или иных причин (например, из-за недостатка информации) еще не осознали ситуацию как конфликтную;
3. Истинный конфликт - реальное столкновение между сторонами. В свою очередь, истинный конфликт можно разделить на следующие подвиды:
- конструктивный - возникший на основе реальных противоречий;
- случайный - возникший по недоразумению или случайному стечению обстоятельств;
- смещенный - возникший на ложном основании, когда истинная причина скрыта;
- неверно приписанный конфликт - это конфликт, в котором истинный виновник, субъект конфликта, находится за “кулисами” противоборства, а в конфликте задействованы участники, не имеющие к нему отношение.
Если за основание классификации берется психсостояние сторон и соответствующее этому состоянию поведение людей в конфликтных ситуациях, то конфликты делят на: рациональные и эмоциональные. Эмоциональный конфликт – это столкновение, разногласие оппонентов, вызванное личностным восприятием происходящего, чувственной реакцией на поведение окружающих, расхождением взглядов.
Конфликты также классифицируют в соответствии со степенью нормативной регуляции: на одном конце, - институционализированные (типа дуэли), а на другом - абсолютные конфликты (борьба до полного уничтожения оппонента). Между этими крайними точками находятся конфликты разной степени институционализации.
4. Основные стадии развития межличностного конфликта.
В динамической характеристике конфликтов различные авторские школы выделяют от 7 до 3 таких компонентов как: период (чаще всего латентный и открытый); этап (дифференциации, эскалации, интеграции) или (предконфликтная ситуация, осознание ситуации как конфликтной, собственно конфликт, разрешение конфликта); фаза (начальная, подъёма, пик подъёма, фаза спада); стадия (предконфликтная, конфликтная, послеконфликтная).
Козырев Г.И. видит в социальном конфликте 4-е стадии развития: 1) предконфликтная стадия; 2) собственно конфликт (развитие конфликта); 3) разрешение конфликта (переговоры); 4) послеконфликтная стадия. Рассмотрим их подробнее.
Первая - предконфликтная стадия отождествляется с предконфликтной ситуацией и связана с социальной напряженностью, неудовлетворенностью и инцидентом.Предконфликтная ситуация - это рост напряженности в отношении между потенциальными субъектами конфликта, вызванный определенными противоречиями. Но противоречия не всегда перерастают в конфликт.
Социальная напряженность тоже не всегда является предвестником конфликта. Это сложный социальный феномен, причины возникновения которого могут быть самые различные. Наиболее характерные причины, вызывающие рост социальной напряженности:
1) реальные ущемления интересов, потребностей и ценностей людей;
2) неадекватное восприятие изменений, происходящих в обществе или отдельных социальных общностях.
3) неверная или искаженная информация о тех или иных (реальных или мнимых) фактах, событиях и т. д.
Социальная напряженность, по сути, представляет собой психологическое состояние людей и до начала конфликта носит латентный (скрытый) характер. Характерным проявлением социальной напряженности в это время выступают групповые эмоции. Одним из ключевых понятий в социальном конфликте является также неудовлетворенность. Накопление неудовлетворенности существующим положением дел или ходом развития событий ведет к росту социальной напряженности. При этом происходит трансформация неудовлетворенности из субъективно-объективных отношений в субъективно-субъективные.
Таким образом, конфликтная ситуация постепенно трансформируется в открытый конфликт. Но сама по себе она может существовать долго и не перерастать в конфликт. Для того, чтобы конфликт стал реальным, необходим инцидент.
Инцидент - формальный повод, случай для начала столкновения сторон. Инцидент может произойти случайно, а может быть спровоцирован субъектом конфликта, явиться результатом естественного хода событий. Бывает, что инцидент готовит и провоцирует некая третья сила, преследующая свои интересы в “чужом” конфликте.
Ф. М. Бородкин и Н. М. Коряк выделяют четыре тина конфликтных ситуаций и четыре типа инцидента по характеру возникновения:
1. Объективные целенаправленные (например, вводятся новые формы обучения и возникает необходимость изменения формы преподавания, замены преподавателей.
2. Объективные нецеленаправленные (например, естественный ход развития производства приходит в противоречие с существующей организацией труда).
3. Субъективные целенаправленные (например, сам объект в конфликте).
4. Субъективные нецеленаправленные (нечаянно столкнулись интересы двух или нескольких сторон; например, одна путевка в здравницу, а претендентов несколько).
Инцидент знаменует собой переход конфликта в новое качество. В сложившейся ситуации возможны три варианта поведения конфликтующих сторон:
1. Стороны стремятся уладить возникшие противоречия и найти компромисс.
2. Одна из сторон делает вид, что “ничего не произошло” (уход от конфликта).
3. Инцидент становится сигналом к началу открытого противостояния.
Вторая стадия - развитие конфликта (собственно конфликт).
Начало открытого противоборства сторон является результатом конфликтного поведения, под которым понимают действия, направленные на противостоящую сторону с целью захвата, удержания спорного объекта или принуждения оппонента к отказу от своих целей или к их изменению. Выделяют формы конфликтного поведения: активно-конфликтное поведение (вызов); пассивно-конфликтное поведение (ответ на вызов); конфликтно-компромиссное поведение;компромиссное поведение.
В зависимости от конфликтной установки и его сторон, конфликт приобретает логику развития. Каждый конфликт является в определенной степени уникальным.
Третья стадия - разрешения конфликта (переговоры).
Длительность и интенсивность конфликта зависят от целей и установок сторон, ресурсов, средств и методов ведения борьбы, реакции на конфликт окружающей среды, символов победы и поражения, имеющихся способов (механизмов) нахождения консенсуса и т. д. На определенной стадии развития конфликта у противоборствующих сторон могут измениться представления о возможностях своих и противника. С этого момента фактически начинается процесс завершения конфликта.
На стадии разрешения конфликта возможны варианты развития событий:
1. очевидный перевес одной из сторон позволяет ей навязать более слабому оппоненту свои условия прекращения конфликта;
2. борьба идет до полного поражения одной из сторон;
3. борьба принимает затяжной, вялотекущий характер из-за недостатка ресурсов;
4. стороны идут на взаимные уступки в конфликте, исчерпав ресурсы и не выявив явного (потенциального) победителя;
5. конфликт может быть остановлен под давлением третьей силы.
Социальный конфликт будет продолжаться до тех пор, пока не появятся реальные условия его прекращения. В полностью институционализированном конфликте такие условия могут быть определены еще до начала противоборства, а могут быть выработаны и согласованы в ходе развития. Если же конфликт институционализирован частично, то возникают проблемы в выборе форм его завершения.
В абсолютных конфликтах, в которых борьба ведется до полного уничтожения одного или обоих соперников.Чем жестче очерчен предмет спора, чем очевиднее признаки, знаменующие победу и поражение сторон, тем больше шансов для его локализации. Способы завершения конфликта направлены на изменение самой конфликтной ситуации, либо путем воздействия на участников, либо путем изменения характеристики объекта конфликта. Вот лишь некоторые из этих способов:
1) недопущение непосредственного взаимодействия участников;
2) устранение объекта конфликта;
3) устранение одной стороны участников конфликта;
4) изменение позиции одной стороны;
5) изменение характеристик объекта и субъекта;
6) замена одного объекта другим;
7) получение новых сведений об объекте или создание дополнительных условий;
8) приход участников конфликта к единому решению или обращение к арбитру при условии подчинения любому его решению.
Один из вынужденных методов завершения конфликта - принуждение. Переговоры - завершающий этап стадии разрешения конфликта предполагает проведение переговоров и юридическое оформление достигнутых договоренностей.
В межличностных конфликтах результаты переговоров могут иметь форму устных договоренностей и взаимных обязательств сторон. Обычно одним из условий для начала переговорного процесса является временное перемирие. Возможны варианты, когда на стадии предварительных договоренностей стороны не только не прекращают противодействий, но идут на обострение конфликта, упрочивая свои позиции.
Переговоры предполагают взаимный поиск компромисса конфликтующих сторон и включают возможные процедуры:
1) Признание наличия конфликта.
2) Утверждение процедурных правил и норм.
3) Выявление спорных вопросов (оформление “Протокола разногласий).
4) Исследование возможных вариантов решения проблем.
5) Соглашение по каждому спорному вопросу и урегулирования всего конфликта.
6) Документальное оформление всех достигнутых договоренностей.
Выполнение всех принятых взаимных обязательств. Переговоры могут отличаться как уровнем договаривающихся сторон, так и существующими разногласиями.
Метод «принципиальных переговоров» или «переговоров по существу», разработанный в рамках Гарвардского проекта по переговорам, изложенный в книге «Путь к согласию или переговоры без поражения», сводиться к четырём пунктам:
1. Люди. Сделайте разграничение между участниками и предметом переговоров.
2. Интересы. Сосредоточьте внимание на интересах, а не на позициях.
3. Варианты. Выделите круг возможностей, прежде чем принимать решение.
4. Критерии. Настаивайте, чтобы результат основывался на объективной норме.
В основу переговорного процесса может быть положен метод компромисса, основанный на взаимных уступках сторон, или метод консенсуса, ориентированный на совместное решение существующих проблем. Методы ведения переговоров и их результаты зависят не только от отношения между оппонентами, но и от положения каждой из сторон, отношения с союзниками и других внеконфликтных факторов.
Четвёртая стадия - послеконфликтная.
Завершение непосредственного противоборства не всегда означает, что конфликт полностью разрешен. Степень удовлетворенности сторон заключенными мирными договоренностями во многом будет зависеть от следующих положений:
- насколько удалось в ходе конфликта и переговорах достичь преследуемой цели;
- какими методами и способами велась борьба;
- как велики потери сторон (людские, материальные, территориальные и др.);
- сколь велика степень ущемленности чувства собственного достоинства сторон;
- удалось ли в результате мира снять эмоциональное напряжение сторон;
- какие методы были положены в основу переговорного процесса;
- насколько удалось сбалансировать интересы сторон;
- навязан ли компромисс одной из сторон или третьей силой, или явился результатом взаимного поиска решения конфликта;
- какова реакция окружающей социальной среды на итоги конфликта.
Если стороны считают, что подписанные мирные соглашения ущемляют их интересы, то напряженность сохранится, а прекращение конфликта воспринимается как временная передышка. Мир, заключенный вследствие обоюдного истощения ресурсов, также не всегда способен разрешить основные спорные проблемы. Наиболее прочен мир, заключенный на основе консенсуса, когда стороны считают конфликт полностью разрешенным и строят отношения на основе доверия и сотрудничества.
При любом варианте разрешения конфликта социальная напряженность в отношениях между бывшими противниками будет сохраняться долго. На подсознательном уровне такие негативные восприятия бывших оппонентов могут передаваться из поколения в поколение и каждый раз “всплывать” при обострении проблем.
Таким образом, послеконфликтная стадия знаменует новую объективную реальность: новую расстановку сил, новые отношения оппонентов друг к другу и к окружающей социальной среде, новое видение существующих проблем и новую оценку своих сил и возможностей.
Список литературы:
1) Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: Учеб.. – М: ЮНИТИ, 2002. - 551с.
2) Гришина Н. В. Психология конфликта. СПб.: Питер, 2001. – С. 88-100.
3) Козырев Г. И. Введение в конфликтологию. -М.: ВЛАДОС, 2000. -С. 33-42.
4) Конфликты в коллективе и пути их преодоления. - Л., 1991. - С. 19-21.
5) Корнеева Е.Н. Если в семье конфликт. -Ярославль: Академия Холдинг, 2001.-192с.
6) Корнелиус X., Фейр Ш. Выиграть может каждый. Как разрешать конфликты. - М., 1992.-С. 127-138.
7) Крысько В. Г. Социальная психология: Схемы. - М.: ВЛАДОС, 2001.- С. 192-197.
8) Немов Р.С. Психология. Кн. 1. - М., 1999. - С. 572-622.
9) Психология / Под ред. В.Н. Дружинина. - СПб., 2000. - С. 349-381.
10)Скотт Дж. Г. Способы разрешения конфликтов. - Киев, 1991. - С. 183-199.
ЛЕКЦИЯ 8. ПСИХОЛОГИЯ СОЦИАЛЬНОЙ ГРУППЫ
ПЛАН ЛЕКЦИИ: