Практически все конфликты, связанные с процессом трудовой деятельности, являются профессиональными. Можно выделить три основных источника профессиональных конфликтов:
· организация трудового процесса (организационные конфликты),
· межличностные отношения в системе «руководитель–работник», «работник–работник» (конфликты взаимоотношений),
· конфликтогенные личности.
К организационным причинам конфликтов относятся: нерациональное использование рабочего времени, дисциплинарные нарушения, неорганизованное рабочее пространство и т.п.
К конфликтам взаимоотношений относятся конфликты на почве борьбы за лидерство, неэффективный стиль руководства, наличие необоснованных привилегий и т.п..
Наконец, можно говорить о существовании конфликтогенных личностей, которые как бы генерируют вокруг себя зону повышенной конфликтности, внося в свои социальные связи элемент собственной внутренней противоречивости и агрессивности.
Таким образом, любой реально возникающий профессиональный конфликт должен быть проанализирован на трех уровнях:
а) с точки зрения объективных особенностей организации трудового процесса;
б) с точки зрения социально-психологических особенностей коллектива, конкретных межличностных отношений;
в) с точки зрения возрастных, половых, индивидуально-психологических особенностей его участников.
Можно сказать, что конфликт разрешен продуктивно, если на лицо реальные объективные и субъективные изменения в условиях и организации всего трудового процесса, системе коллективных норм и правил, в психологических установках участников по отношению к другу, готовности к конструктивному поведению в будущих конфликтах.
Конфликт можно рассматривать в различных аспектах, но следует помнить и о его потенциальном позитивном значении. Конфликт позволяет выявить скрытые противоречия и при конструктивном разрешении способствует развитию как самого трудового процесса, так и его участников.