Корректор Т.А. Петрова
Оформление художника А.В. Лебедева
Оригинал – макет изготовлен в издательском
объединении "ЮНИТИ" H. B. Спасской
Лицензия № 061072 от 17.04.92
Лицензия № 071252 от 04.01.96
Подписано в печать 26.06.96 Фориат 60 х 88 1 16
Усл. Печ. Л. 17,5. Тираж 20 000 экз. ( 1- й завод – 10 000 0
Зак. 838
Издательство « культура и спорт»
Издательское объединение « ЮНИТИ»
Генеральный директор В.Н. Закаидзе
123298, Москва, Тепличный пер., 6
Тел.: ( 095 ) 194 –00 –15 Тел. Факс: ( 095 ) 194 –00 – 14
Отпечатано в типографии издательства «дом печати»
432601, г. Ульяновск, ул. Гончарова, 14.
Оглавление
ВВЕДЕНИЕ.................................................................................................................................. 4
ГЛАВА 1...................................................................................................................................... 7
ПРЕДМЕТ И ЗАДАЧИ ПСИХОЛОГИИ И ЭТИКИДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ.................... 7
ГЛАВА 2..................................................................................................................................... 17
ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ПРЕДПОСЫЛКИ СТАНОВЛЕНИЯ ПСИХОЛОГИИ И ЭТИКИ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ....................................................................................................................................... 17
2.1. Проблемы этики и психологии общения в истории философской и психологической мысли 17
2.2. Проблемы психологии личности и межличностного общения в трудах российских ученых 30
2.3. Основные направления современной психологии Запада и проблемы психологии межличностного общения.......................................................................................................... 38
Вопросы для повторения................................................................................................... 46
Литература.......................................................................................................................... 47
ГЛАВА 3.................................................................................................................................... 58
ПСИХИЧЕСКАЯ СТРУКТУРА ЛИЧНОСТИ И ПРАКТИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ 58
3.1 Структура психики по Зигмунду Фрейду..................................................................... 59
Что же представляет собой бессознательное?................................................................. 59
3.2. Модель психической структуры личности в аналитической психологии Карла Юнга 63
Вопросы для повторения................................................................................................... 72
Литература.......................................................................................................................... 72
ГЛАВА 4..................................................................................................................................... 73
ДЕТЕРМИНАЦИЯ ЧЕЛОВЕЧЕСКОГО ПОВЕДЕНИЯ В ДЕЛОВОМ ОБЩЕНИИ........ 73
4.1. Факторы детерминации поведения личности.............................................................. 73
"Я"........................................................................................................................................ 77
4.2. Макро- и микросреда личности..................................................................................... 78
4.3. Динамика человеческого поведения............................................................................. 80
4.4. Ролевое поведение в деловом общении........................................................................ 83
Вопросы для повторения................................................................................................... 84
Литература.......................................................................................................................... 84
ГЛАВА 5..................................................................................................................................... 85
ПСИХОЛОГИЯ ОБЩЕНИЯ.................................................................................................... 85
5.1. Общение и деловое общение......................................................................................... 85
5.2. Восприятие и понимание в процессе общения............................................................ 86
5.3. Общение как коммуникация.......................................................................................... 90
5.4. Общение как взаимодействие...................................................................................... 102
Вопросы для повторения................................................................................................. 107
Литература........................................................................................................................ 107
ГЛАВА 6.................................................................................................................................. 107
ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ И ПСИХОДИАГНОСТИКА....................................................... 107
6.1. Методы психодиагностики.......................................................................................... 107
6.2. Тесты для руководителей......................................................................................... 110
Вопросы для повторения................................................................................................. 112
Литература........................................................................................................................ 112
ГЛАВА 7................................................................................................................................... 112
ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ В РАБОЧЕЙ ГРУППЕ.................................................................... 112
7.1. Социально-психологические особенности рабочей группы.................................... 113
7.2. Проблема профессиональной зрелости рабочей группы.......................................... 114
7.3. Типы взаимоотношений в коллективе........................................................................ 116
7.4. Морально-психологический климат и его динамика................................................ 117
7.5. Классификация психотипов личностей в рабочей группе....................................... 119
7.6. Проблема лидерства...................................................................................................... 120
7.7. Роль руководителя в становлении коллектива......................................................... 121
Вопросы для повторения................................................................................................. 123
Литература........................................................................................................................ 123
ГЛАВА 8................................................................................................................................... 123
СТИЛЬ РУКОВОДСТВА. СОЦИАЛЬНО – ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ПРОБЛЕМЫ РУКОВОДСТВА. 123
8.1. Стиль руководства........................................................................................................ 124
8.2. Психологические проблемы руководства.................................................................. 129
Вопросы для повторения................................................................................................. 137
Литература........................................................................................................................ 138
ГЛАВА 9.................................................................................................................................. 138
КОНФЛИКТЫ.......................................................................................................................... 138
И ПУТИ ИХ РАЗРЕШЕНИЯ.................................................................................................. 138
9.1. Конфликты: виды, структура, стадии протекания.................................................... 138
9.2. Предпосылки возникновения конфликта в процессе общения............................... 139
9.3. Стратегия поведения в конфликтной ситуации........................................................ 141
9.4. Конфликты в личностно-эмоциональной сфере........................................................ 145
9.5. Правила поведения в условиях конфликта................................................................ 146
Вопросы для повторения................................................................................................. 147
Литература........................................................................................................................ 147
ГЛАВА 10.............................................................................................................................. 147
ЭТИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ.......................................................................................... 147
10.1 Ключевые понятия....................................................................................................... 147
10.2. Этика делового общения традиционного общества................................................ 148
10.3. Этика делового общения в учении Конфуция......................................................... 149
10.4. Особенности этики делового общения в западноевропейской культурной традиции 151
10.5. "Протестантская этика................................................................................................ 152
и дух капитализма................................................................................................................ 152
10.6. Современные взгляды на место этики в деловом общении................................... 153
10.7. Общие этические принципы и характер делового общения.................................. 155
Вопросы для повторения................................................................................................. 162
Литература........................................................................................................................ 162
ГЛАВА 11................................................................................................................................ 163
ЭТИКЕТ И КУЛЬТУРА ПОВЕДЕНИЯ................................................................................. 163
ДЕЛОВОГО ЧЕЛОВЕКА....................................................................................................... 163
11.1. Деловой этикет............................................................................................................ 163
11.2. Правила этикета.......................................................................................................... 164
11.3. Правила вербального этикета.................................................................................... 165
11.4. Правила общения по телефону.................................................................................. 168
11.5. Правила деловой переписки...................................................................................... 170
Вопросы для повторения................................................................................................. 173
Литература........................................................................................................................ 174
ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ТЕСТЫ............................................................................................ 174