В настоящее время все большее распространение получает современный взгляд на конфликты, как на необходимый и естественный элемент развития организации. Конфликты больше не рассматриваются только как негативные проявления.
Существует несколько определений конфликта, они исходят из общих традиций социума и существующих в нем доктрин. Например, российская традиция исследования конфликтов сочетает в себе теории и доктрины либерализма, религиозности и революционности. Германская традиция исследования конфликтности основана на доктрине социального прагматизма, религиозности и стабильности и т. д. Поэтому различные авторы по-разному описывают основы конфликтности, отдавая приоритет тем или иным его параметрам. Предельно обобщая подходы к пониманию конфликта, можно отметить, что они объясняются:
1) через противоречия и столкновения позиций;
2) через различия интересов;
3) через противоречия, столкновения и различие интересов, проявляющихся в нормах поведения (поведенческий аспект);
4) через отсутствие согласованных позиций;
5) через возникновение противоречий и угроз удовлетворения базовых потребностей человека, когда конфликт возникает с ростом состояния неопределенности их удовлетворения.
Очевидно, что конфликт может не только мешать, разрушать, дезорганизовывать, но и помогать, созидать, организовывать. В зависимости от результирующей ориентации конфликты различают на конструктивные и деструктивные.
К наиболее важным негативным проявлениям (функциям) конфликта относят:
1) ухудшение социально-психологического климата в конфликтной группе, снижение производительности труда, увольнение части работников в целях разрешения конфликта;
2) неадекватное, социально неоправданное восприятие конфликтующими сторонами друг друга, а также непонимание их коренных интересов;
3) снижение активности сотрудничества во время конфликта и после него;
4) возникновение виртуальных, мнимых проблем в отношениях и взаимодействии конфликтующих сторон, формируется дух конфронтации и противоборства в ущерб эффективному решению реальных проблем и преодолению разногласий.
Конфликт может быть определен как ситуация противостояния участников, воспринимаемая и переживаемая ими (или по крайней мере одним из них) как значимая психологическая проблема, требующая своего разрешения и вызывающая активность сторон, направленную на преодоление возникшего противоречия и разрешение ситуации в интересах обеих или одной из сторон. Конфликты могут быть функциональными и межличностными. Кроме того, выделяют конфликты деструктивные и конструктивные. К последним относятся конфликты, в результате которых улучшается деятельность и, как минимум, сохраняются позитивные межличностные отношения.
Анализируя конфликт, важно определять его содержание и динамику. Содержательную сторону конфликта составляют его структурные элементы:
• конфликтующие стороны (конфликтанты);
• зона разногласий;
• конфликтная ситуация;
• мотивы;
• действия.
Динамика конфликта развивается в несколько этапов, отличающихся один от другого по содержанию и очередности форм его протекания. Такие этапы в каждом конкретном конфликте имеют различную продолжительность, но последовательность их неизменна. Представить ее можно следующим образом:
1) этап предконфликтной ситуации;