Принципиальное значение для того, каким способом завершится конфликт, имеет выбор руководителем стратегии поведения. К. Томас определяет стратегию поведения в конфликте как основную направленность поведения оппонентов на учет своих интересов и интересов других участников конфликта. Выделяют две основные стратегии:
- партнерство ориентация на интересы оппонента, учет его потребностей. Стратегия согласия, поискан приумножения общих интересов, «Наш интерес состоит в том, чтобы наилучшим образом обеспечить интересы другой стороны» это принцип сторонников партнерской стратегии поведения;
напористость — ориентация на свои интересы, реализация собственных интересов за счет другого: участники это противники, цель победа любой ценой и поражение противника, Сторонники стратегии напористости нетерпеливы, эгоистичны, не умеют слушать других, стремятся навязать свое мнение, легко ссорятся и портят отношения.
3. Совмещение выраженности обеих стратегий образует пять основных тактик поведения в конфликте:
I. Противоборство заключается в навязывании другой стороне предпочтительного для себя решения. Этот стиль наиболее типичен для поведения в конфликтной ситуации: оппонент конкурирует, контролирует, хитрит, завладевает положением, заставляет, борется. Следует учитывать, что эта стратегия редко дает долгосрочные результаты, так как проигравшая сторона может не поддержать решение, принятое вопреки ее воле, или даже попытается саботировать его. Тот, кто сегодня проиграл, завтра может отказаться от сотрудничества.
2. Компромисс заключается в том, что стороны пытаются урегулировать разногласия, идя на взаимные уступки. Осуществляется на более поверхностном уровне, чем сотрудничество - стороны в чем-то уступают друг другу. При использовании этого стиля акцент делается не на решении, которое удовлетворяет обе стороны, а на варианте, который можно выразить словами: «Мы не можем полностью выполнить свои желания, следовательно, необходимо прийти к решению, с которым каждый из нас мог бы согласиться».
3. Уступка означает, что стороны действуют совместно, но при этом не пытаются отстаивать собственные интересы в целях сглаживания отношений. Иногда это — единственный способ разрешения конфликта, так как интересы другого человека могут оказаться более важными или его переживания — более сильными. Одна из сторон жертвует собственными интересами в пользу другой стороны.
4. Избегание обычно реализуется, если конфликт не затрагивает прямых интересов сторон или возникшая проблема не столь важна для сторон, либо стороны просто не желают тратить время и силы.
Не следует думать, что этот стиль является бегством от проблемы или уклонением от ответственности. Иногда уход или отсрочка могут быть вполне подходящей реакцией на конфликтную ситуацию, так как за это время она может разрешиться сама собой или конфликт возник по поводу тех взаимоотношений, которые не стоит поддерживать.
5. Сотрудничество — наиболее трудная тактика, но и наиболее эффективная в конфликтных ситуациях. Преимущество — стороны находят наиболее приемлемое решение, превращаются из оппонентов в партнеров. Такой подход способствует успеху в делах и личной жизни. Принцип: «Давайте посмотрим, как мы оба можем достичь того, чего хотим». Для реализации необходимо установить, какая потребность стоит за интересами другой стороны, в чем имеющиеся разногласия компенсируют друг друга.
Установлено, что там, где выигрывают обе стороны, они более склонны исполнять принятые решения, поскольку те приемлемы для них, и обе стороны принимали участие во всем процессе разрешения конфликта. Это требует умения объяснить свои решения, выслушать другую сторону, сдерживать эмоции. Отсутствие одного из этих факторов делает данный стиль неэффективным.
В каждом конфликте любая из сторон вынуждена учитывать дна основных аспекта конфликта:
• содержательный — предмет и «деловая» направленность конфликта, содержание спора, деловые цели сторон;
• личностный — личные отношения сторон, достоинство, эмоциональные последствия.
Выбор эффективных действий и стратегии решения конфликта зависит от умения сочетать оба эти аспекта.
Лекция №8. Проблема группы в социальной психологии.
Тема: « Группа как социально- психологический феномен».
План: