1. Общение как социально-психологическая категория.
2. Перцептивная сторона общения.
3. Механизмы перцепции.
4. Коммуникативная сторона общения, как обмен информацией между партнерами.
5. Коммуникативная культура в деловом общении и культура речи.
6. Потеря информации и умение слушать собеседника.
7. Невербальное поведение и невербальные средства общения.
Вопросы для обсуждения
1. Можно ли согласиться с прагматичным Дж. Рокфеллером, который говорил: “Умение общаться с людьми – такой же покупаемый за деньги товар, как сахар или кофе. И я готов платить за это умение больше, чем за какой-либо другой товар в мире”?
2. Нужно ли скрывать от партнера по общению свои истинные чувства? Почему?
3. Попытайтесь проанализировать влияние первого впечатления на формирование образа Вашего партнера по общению.
4. Что Вам мешает и в большей степени обуславливает успешность понимания Вами окружающих людей?
5. Каким образом можно усиливать эффект адекватного восприятия Вас окружающими?
6. Чего не следует делать, чтобы не произвести плохого впечатления?
7. Почему необходимо изучать невербальную коммуникацию также, как иностранный язык?
8. Охарактеризуйте существующие способы развития умений вербального, интерактивного и перцептивного общения?
Проблемные вопросы
1. Одно из общепринятых оснований классификации функций общения – выделение в общении трех сторон или характеристик: перцептивной, информационной и интерактивной. Какая из этих характеристик по Вашему мнению играет наибольшую роль в деловых отношениях? Почему?
2. Невербальные или вербальные средства общения передают большую часть информации? Какого рода информация может содержаться в этой составляющей?
3. Представьте, что Вам предстоит войти в доверительные отношения с незнакомым человеком. Вербальными или невербальными средствами общения Вы будете пользоваться? Каков будет порядок их применения?
Литература
1. Ботавина Р.Н. Этика деловых отношений. – М.: Финансы и статистика, 2001. – С. 147-191.
2. Кибанов А.Я., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Этика деловых отношений: Учебник / Под ред. А.Я. Кибанова. – М.: ИНФРА-М, 2002. – С. 108-163.
3. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов / Под ред. проф. В.Н. Лавриненко. – 4-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2002. – С. 122-150.
4. Морозов А.В. Деловая психология. Курс лекций: Учебник для высших и средних специальных заведений. – СПб.: Издательство “Союз”, 2002. – С. 211-228.
5. Кузин Ф.А. Культура делового общения: Практическое пособие. – М.: Ось - 89, 2002. – 320 с.
6. Берн Э. Игры в которые играют люди. Люди, которые играют в игры. – М.: Апрель Пресс, Изд-во ЭКСМО-Пресс, 2002. – 640 с.
7. Станкин М.И. Психология общения: Курс лекций. – М.: Московский психолого-социальный институт; Воронеж: Издательство НПО “МОДЕК”, 2000. – С. 8-59,116-174, 247-263.
8. Леонов Н. И. Психология делового общения: Учебное пособие. – М.: Издательство Московского психолого-социального института; Воронеж: Издательство НПО “МОДЕК”, 2002. – С. 3-46.
9. Психология делового преуспевания. / Е.А. Алехина, М.И. Горбачев, Т.И. Колесникова и др.– М.: Изд-во ВЛАДОС-ПРЕСС, 2001. – C. 10-33.
10. Лисенкова Л. Ф. Психология и этика деловых отношений. Учебное пособие для экономистов. – М.: Институт практической психологии, 1998. – С. 215-249.
11. Грачев Н.Н. Психология инженерного труда: Учеб. пособие. – М., 1998. – С. 245-252.