1. Основные формы и стили делового общения.
2. Необходимые психологические принципы делового общения.
3. Психологические типы собеседников и наиболее целесообразные формы общения с ними.
4. Вопросы собеседников и их психологическая сущность.
5. Разновидности замечаний собеседников, их анализ и тактика поведения.
6. Психологические приемы влияния на партнера.
7. Правила “хорошего тона”, применяемые при отводе возражений и помогающие с наименьшими морально-психологическими издержками решать задачи.
Вопросы для обсуждения
1. Какой способ создания благоприятного психологического климата Вам кажется наиболее оптимальным? Какими правилами Вы руководствовались?
2. Какие рекомендации по развитию эффективного слушания для Вас кажутся наиболее эффективными?
3. Какие личностные качества субъекта общения определяют уровень его коммуникативной культуры?
4. Насколько уместен в разговоре с собеседником спор?
5. Какие приемы и методы беседы могут привести к успешному ее завершению?
6. Какие психологические принципы, по Вашему мнению, в деловом общении являются наиболее важными?
Проблемные вопросы
1. Есть ли отличия между понятиями слышать и слушать собеседника? Дайте полный ответ. Что нужно предпринять чтобы собеседник слушал Вас?
2. По отношению к какому типу собеседника будут верными следующие слова: “Не пытайтесь изменить людей; примите их такими, какие они есть, и надейтесь на то, что они изменятся”?
3. Определите, к какому типу собеседников относится Ваш сосед по парте. Какую оптимальную позицию Вам необходимо занять, каких правил нужно придерживаться в отношениях с ним?
Литература
1. Ботавина Р.Н. Этика деловых отношений. – М.: Финансы и статистика, 2001. – С. 147-191.
2. Данкел Ж. Деловой этикет. Серия “1000 секретов успеха”. – Ростов-на-Дону: «Феникс», 1997. – 320 с.
3. Кибанов А.Я., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Этика деловых отношений: Учебник. / Под ред. А.Я. Кибанова. – М.: ИНФРА-М, 2002. – С. 118-129.
4. Кузин Ф.А. Культура делового общения: Практическое пособие. – М.: Ось-89, 2002. – 320 с.
5. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов. / Под ред. Проф. В.Н. Лавриненко. – 4-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2002. –С. 152-154, 162-167.
6. Морозов А.В. Деловая психология. Курс лекций: Учебник для высших и средних специальных заведений. СПб.: Издательство “Союз”, 2002. – С. 434-453.
7. Леонов Н. И. Психология делового общения. Учебное пособие. – М.: Издательство Московского психолого-социального института; Воронеж: Издательство НПО “МОДЕК”, 2002. – С. 52-79.