1. Понятие и природа стресса, его виды.
2. Причины и источники стресса.
3. Состояние человеческого организма и изменения, происходящие в нем при воздействии стресс-факторов.
4. Психические и психосоматические заболевания, обусловленные воздействием стрессовой ситуации.
5. Особенности активной и тормозной реакции на стресс.
6. Профилактика стрессов в деловых отношениях.
7. Индивидуальная стратегия и тактика стрессоустойчивого поведения.
8. Механизмы психологической защиты.
Вопросы для обсуждения
1. В чем отличие стресса от дистресса?
2. Надо ли убегать от стрессов?
3. Каковы причины профессиональных стрессов?
4. Всегда ли вредны отрицательные эмоции?
5. Каким образом самооценка личности влияет на ее стрессоустойчивость?
6. Что такое “поисковая активность”, какова ее роль в динамике стрессов?
7. Согласны ли вы с тем, что у каждого человека должна быть своя система саморегуляции? Назовите, присущие Вам, методы саморегуляции.
8. Назовите и охарактеризуйте этические правила ведения телефонного разговора и деловой переписки.
9. В каких случаях в деловом общении целесообразно вручать подарки?
Проблемные вопросы
1. Представьте, что Ваш родственник или друг находится в состоянии дистресса. Какими будут Ваши действия по отношению к этому человеку? Почему?
2. Можно ли с помощью психотропных и наркотических средств снять психологическое напряжение и избавиться от стресса? Дайте обоснованный ответ.
3. Представьте, что человека переполняют отрицательные эмоции, близок эмоциональный срыв. Нужно ли эти эмоции сдерживать и подавлять? Если да, то как это сделать? Если нет, как человеку поступить в данной ситуации?
Литература
1. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов / Под ред. проф. В.Н. Лавриненко. – 4-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2002. – С. 82-83, 285-306.
2. Морозов А.В. Деловая психология. Курс лекций: Учебник для высших и средних специальных заведений. – СПб.: Издательство “Союз”, 2002. – С. 345-357.
3. Леонов Н. И. Психология делового общения: Учебное пособие. – М.: Издательство Московского психолого-социального института; Воронеж: Издательство НПО “МОДЕК”, 2002. – С.122-137.
4. Кузин Ф.А. Культура делового общения; Практическое пособие. – М.: Ось-89, 2002. – 320 с.
5. Лисенкова Л. Ф. Психология и этика деловых отношений: Учебное пособие для экономистов. – М.: Институт практической психологии, 1998. – С. 72-109.
6. Селье Г. Стресс без дистресса. – М.: Прогресс, 1979.