1. Принципы делового этикета.
2. Приветствие, представление, титулирование.
3. Визитная карточка в деловой жизни.
4. Одежда и внешний облик делового мужчины и деловой женщины.
5. Требование этикета к рабочему месту и служебному помещению.
6. Правила общения по телефону. Подготовка к деловой беседе по телефону.
7. Правила деловой переписки и вручения подарков.
8. Правила поведения в общественных местах и на деловых приемах.
Вопросы для обсуждения
1. Охарактеризуйте роль этикета и культуры поведения в деловых отношениях.
2. На основе рекомендаций по оформлению визитных карточек сделайте свою визитную карточку.
3. В чем проявляются права и обязанности “первого шага” кого-либо из сотрудников при приветствии или представлении в наиболее характерных ситуациях?
4. Какой внешний вид вы должны иметь, рассчитывая получить хорошую работу или продвижение по службе?
5. Какие ошибки, по вашему мнению, допускают деловые женщины, формируя свой внешний облик?
6. Почему деловому человеку необходимо знать особенности национального этикета?
7. Каковы способы демонстрации душевного расположения?
Проблемные вопросы
1. Есть ли своя специфика у этикета и этикета деловых отношений? Ели есть, то раскройте ее содержание.
2. Правила этикета, облаченные в конкретные формы поведения, указывают на две его особенности: морально-этическую и эстетическую. Есть ли взаимосвязь между этими особенностями? Если есть, то какая?
3. Всегда ли и со всеми нужно соблюдать правила приветствия? Обоснуйте свой ответ.
4. Отличаются ли этические и психологические правила общения по телефону при дружеской и деловой беседе? Если да, то раскрой те содержание этих отличий.
Литература
1. Ботавина Р.Н. Этика деловых отношений. – М.: Финансы и статистика, 2001. – С. 9-57, 109-132.
2. Данкел Ж. Деловой этикет. Серия “1000 секретов успеха”. – Ростов-на-Дону: «Феникс», 1997. – 320 с.
3. Кибанов А.Я., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Этика деловых отношений: Учебник / Под ред. А.Я. Кибанова. – М.: ИНФРА-М, 2002. – С. 274-329.
4. Кузин Ф.А. Культура делового общения: Практическое пособие. – М.: Ось-89, 2002. – 320 с.
5. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов / Под ред. проф. В.Н. Лавриненко. – 4-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2002. – С. 103-108, 332-352.
6. Морозов А.В. Деловая психология. Курс лекций: Учебник для высших и средних специальных заведений. – СПб.: Издательство “Союз”, 2002. – С. 453-470.
7. Психология делового преуспевания / Е.А. Алехина, М.И. Горбачев, Т.И. Колесникова и др. – М.: Изд-во ВЛАДОС-ПРЕСС, 2001. –C. 33-96.
8. Лисенкова Л.Ф. Психология и этика деловых отношений. Учебное пособие для экономистов. – М.: Институт практической психологии, 1998. – С. 250-272.