1. Сущность и виды управленческих решений.
2. Факторы, определяющие качество управленческих решений.
3. Причины принятия «удовлетворительных решений».
4. Этапы принятия управленческих решений.
5. Методы принятия групповых решений.
1.Сущность и виды управленческих решений.
Принятие решения в системе управления является центральным моментом управления. Решение проявляется в реализации всех функций управленческой деятельности.
Принятие решения -сложный мыслительный процесс, который предполагает осознание проблемы, постановку адекватной цели и выбор средств для реализации данной цели.
Виды управленческих решений:
1) По широте охвата выделяют: общие и частные управленческие решения.
2) По функциональному признаку: оперативные, тактичные, стратегические.
3) По функциональному признаку: решения направленные на совершение планирования, организации, регулирования и контроля.
4) По содержанию: технические, технологические, политические.
5) По степени жесткости предписаний в отношении деятельности лиц, на которых решение ориентировано: контурные решения, обозначающие лишь общий контур предстоящих действий; структурирующие, определяющие относительно строгие рамки деятельности; жестки решения – решения алгоритмы.
6) По степени новизны: рутинные, стандартные, творческие, уникальные.
7) По обращенности к различным сферам личности: интеллектуальные, волевые, эмоциональные.
8) По подходу к выработке решения: интуитивные, принимаемые на основе ощущения по направленности без анализа всех «за» и «против»; прагматически–ориентированные, основанные на знаниях и опыте; рациональные решения, обосновываются аналитически, не зависят от прошлого опыта. Такой подход является стратегическим решением. В реальности задействованы все три подхода, только один из них является доминирующим.
9) По уровню определенности проблем, которые это решение призвано разрешить: решения, принимаемые в условиях определенности; решения, принимаемые в условиях неопределенности; решения, принимаемые в условиях риска.
2. Факторы, определяющие качество управленческих решений.
Работа по приятию решений основывается на трех факторах:
1) личностный фактор, при принятии решения руководитель всегда пытается и должен соотнести собственные цели деятельности с целями организации, конкретных групп, лиц;
2) процедурный фактор требует определения текущего состояния проблемы, степени последующих изменений и разработки мероприятий по преодолению разрыва между ними;
3) технологический фактор требует определения результата риска, поиск ресурсов.
При принятии стратегических решений необходимо учитывать интегративную составляющую деятельности, выражающуюся в формировании миссии, т.е. социально-значимого проекта для общества.
На процесс принятия решения также влияют следующие особенности:
- Индивидуально-психологические особенности личности руководителя. В зависимости от этого руководитель может принимать такие решения: импульсивные; решения уравновешенного типа; инертные, которые характерны для стержневого руководителя; рискованные решения; решения осторожного типа.
- Свойства самого решения.
- Индивидуальные ограничения, связанные с недостаточностью, избыточностью, неопределенностью информации.
- Среда принятия решений, включая время принятия.
- Взаимосвязанность решений.
- Отношение подчиненных к принимаемому решению.
3. Причины принятия «удовлетворительных решений».
Одной из причин принятия удовлетворительных решений является ограниченный рационализм – ограниченность возможностей человеческого интеллекта в переработке информации; сжатые временные сроки; желание руководителя быстро разрешить данную ситуацию и перейти к разрешению других; нежелание заниматься детальным анализом ситуации, который требует большого опыта, компетентности; могут быть трудности , связанные с проблемами понимания и общения в коллективе, а также трудности, возникшие из-за ограниченности влияния, памяти, связанные с эмоционально-психологическим состоянием руководителя; желание руководителя произвести впечатления о себе на вышестоящее руководство.
4. Этапы принятия управленческого решения.
Если говорить о технологии процесса принятии решений – это всегда процесс выбора одной из нескольких альтернатив.
1) Осознание проблемной ситуации.
2) Формулировка целей и постановка задач (необходимо выявить причины, порождающие проблему).
3) Поиск решений (выработка альтернативных решений).
4) Выбор критериев оценки (оценивание альтернатив).
5) Сравнение альтернатив (вариантов решений), согласование решений (иногда четвертый и пятый этапы объединяют в один).
6) Принятие решения, т.е. выбор одного решения, его санкционирование.
7) Реализация и контроль над реализацией решения.
5. Методы принятия групповых решений.
- «Мозговой штурм» («бреймсторминг»): на первом этапе фиксируются все идеи без критики, поощряются все идеи даже самые абсурдные. На втором этапе критики анализируются предложенные идеи; затем начинается обсуждение группы в целом тех идей, которые отложены (А. Осборн).
- Метод синектики - метод соединения, совмещения разнородного. Основан на принципе «мозгового штурма» (У. Гордон). Необходимо предварительное обучение.
- Метод «кингисе»: на рассмотрение готовиться проект новшества. Он перелается для обсуждения лицам по списку, составленному руководителем. Каждый должен рассмотреть предлагаемое решение и дать свои замечания в письменном виде. После этого проводится совещание. Приглашаются те специалисты, чье мнение руководителю не совсем ясно. Эксперты выбирают свое решение в соответствии с индивидуальными предпочтениями. И если они не совпадают, то возникает вектор предпочтений, который определяют с помощью одного из следующих принципов:
а) большинство голосов – выбирается решение, имеющее наибольшее число сторонников;
б) диктатора – за основу берется мнение одного лица.
в) принцип Курно используется в том случае, когда коалиций нет, т.е. предлагается число решений в чрезвычайных обстоятельствах, равное числу экспертов. В этом случае необходимо найти решение, которое отвечало бы требованию индивидуальной рациональности без ущемления интересов каждого в отдельности;
г) Принцип Пятеро используется при принятий решений, когда все эксперты образуют единое целое, одну коалицию. В этом случае оптимальным будет такое решение, которое невыгодно менять сразу всем членам группы, поскольку оно объединяет их в достижении общей цели;
д) принцип Эджворта используется в том случае, если группа состоит из нескольких коалиций, можно принять оптимальное решение, не нанося ущерба друг другу.
- Метод аналогий.
- Метод «635».
- Метод Дельфы.
- Метод блокнота.
- Метод «за» и «против».
- Метод утопических игр.
- «Мета план».
Недостатки методов принятия групповых решений - затрата большого количества времени.