Эти компетенции определяют, насколько хорошо мы умеем регулировать отношения.
Эмпатия
Осознание чувств, потребностей и забот других людей (см. главу 7).
● Понимание других : восприятие чувств и точек зрения других людей, проявление живого интереса к их делам.
● Содействие развитию других : понимание потребностей других людей в развитии и содействие раскрытию их способностей.
● Ориентированность на обслуживание других : умение предугадывать, распознавать и удовлетворять запросы клиентов.
● Использование непохожести в качестве средства для достижения цели : создание и использование благоприятных возможностей при помощи самых разных людей.
● Политическая осведомленность : правильная интерпретация эмоциональных токов и силовых взаимоотношений в группе.
Социальные навыки
Искусство вызывать у других желательную для вас реакцию (см. главы 8 и 9).
● Оказание влияния : владение эффективной тактикой убеждения.
● Коммуникация : умение слушать без предубеждения и передавать убедительную информацию.
● Умение улаживать конфликты : ведение переговоров и устранение разногласий.
● Лидерство : умение воодушевлять и вести за собой отдельных людей и целые группы.
● «Катализатор» перемен : умение выступать инициатором перемен или управлять ими.
● Создание связей : налаживание и поддержание полезных взаимоотношений.
● Сотрудничество и взаимодействие : умение работать с другими для достижения общих целей.
● Способность работать в команде : создание групповой синергии для достижения коллективных целей.
Функциональные возможности эмоционального интеллекта являются:
● независимыми : каждая вносит свой особый вклад в выполнение работы;
● взаимозависимыми : каждая до некоторой степени подпитывается другими посредством множества сильных взаимодействий;
● иерархическими : функциональные возможности эмоционального интеллекта опираются друг на друга. Так, самоосознание необходимо для саморегуляции и эмпатии, а саморегуляция и самоосознание способствуют мотивации. При этом все они вносят свой вклад в развитие социальных навыков;
● необходимыми , но не достаточными: наличие основной способности эмоционального интеллекта не гарантирует, что люди разовьют или проявят связанные с ней компетенции, к примеру, умение сотрудничать или лидерство. Такие факторы, как обстановка в организации или заинтересованность человека в своей работе, также будут определять, проявится данная компетенция или нет;
● общими : весь список в какой‑то степени применим ко всем профессиям. Однако разные профессии все же вносят различия в требования к тем или иным компетенциям.
Данный перечень предоставляет нам возможность провести инвентаризацию собственных достоинств и точно указать компетенции, которые нам хотелось бы закрепить. Во II и III частях этой книги каждая компетенция рассматривается более глубоко и подробно. Это дает нам представление о том, как выглядит их полное раскрытие… или полное отсутствие. Возможно, читатели захотят сразу перейти к компетенциям, в наибольшей степени отвечающим их интересам. Главы, в которых приводится их описание, в какой‑то мере взаимосвязаны (как, собственно, и рассмотренные в них компетенции), хотя вовсе не обязательно читать их в строго определенном порядке.