Темперамент.

К биологически обусловленным подструктурам личности относятся, прежде все­го темперамент. Когда говорят о темпераменте, то имеют в виду многие психические различия между людьми - различия по глубине, интенсивности, устойчивости эмоций, эмоциональной впечатлительности, темпу, энергичности действий и другие динамиче­ские, индивидуально-устойчивые особенности психической жизни, поведения и дея­тельности. Тем не менее темперамент и сегодня остаётся спорной и нерешённой про­блемой. Однако при всём разнообразии подходов к проблеме учёные и практики при­знают, что темперамент - биологический фундамент, на котором формируется лич­ность как социальное существо.

Темперамент отражает динамические аспекты поведения преимущественно врождённого характера, поэтому свойства темперамента наиболее устойчивы и посто­янны по сравнению с другими психическими особенностями человека. Наиболее спе­цифическая особенность темперамента заключается в том, что различные свойства данного человека не случайно сочетаются друг с другом, а закономерно связаны между собой, образуя определённую организацию. И так, под темпераментом следует пони­мать индивидуально-своеобразные свойства психики, определяющие динамику психи­ческой деятельности человека, которые одинаково проявляются в разнообразной дея­тельности независимо от её содержания, целей, мотивов, остаются постоянными в зре­лом возрасте и во взаимосвязи характеризуют тип темперамента.

Темперамент (от лат. Temperamentum - надлежащее соотношение частей) - за­кономерное соотношение устойчивых индивидуальных особенностей личности, харак­теризующих различные стороны динамики психической деятельности.

Понятие темперамента возникло на основе учения древнегреческого врача Гиппократа (6 в. до н.э.), утверждавшего, что пропорция четырёх элементов, из которых якобы со­стоит человеческое тело, определяет течение физических и духовных болезней.

Свойства темперамента - индивидуальный темп и ритм психических процес­сов, степень устойчивости чувств, напряжённость волевого усилия и др., относящиеся ко всем сторонам психической деятельности.

Динамика психической деятельности, а следовательно, и указанные выше свойства темперамента могут быть связаны с другими психологическими условиями - настрое­нием, мотивами деятельности, поставленной задачи и т.п. Вместе с тем свойства темпе­рамента - это наиболее устойчивые индивидуальные особенности, сохраняющиеся многие годы, часто всю жизнь, а динамические особенности, зависящие не от темпера­мента, гораздо менее устойчивы.

Различные сочетания закономерно связанных между собой свойств темперамен­та называют типами темперамента.

В психологии принято пользоваться гиппократовской классификацией типов темперамента: сангвиник, холерик, флегматик, меланхолик. Представление о темпера­менте человека складывается на основе характерных для него психологических осо­бенностей.

Холерик — это человек, нервная система которого определяется преобладанием возбуждения над торможением, вследствие чего он реагирует очень быстро, часто необдуманно, не успевает себя затормозить, сдержать, проявляет нетерпение, порыви­стость, резкость движений, вспыльчивость, необузданность, несдержанность. Неурав­новешенность его нервной системы предопределяет цикличность в смене его активно­сти, бодрости: увлекшись каким-нибудь делом, он страстно, с полной отдачей работает, но сил ему хватает ненадолго, и, как только они истощаются, он дорабатывается до то­го, что ему невмоготу. Появляется раздражённое состояние, плохое настроение, упадок сил, вялость. Чередование положительных циклов подъёма настроения и энергичности с отрицательными циклами спада, депрессии обуславливают неровность поведения и самочувствия, его повышенную подверженность к появлению невротических срывов и конфликтов с людьми.

Сангвиник - человек с сильной, уравновешенной подвижной нервной системой, обладает высокой скоростью реакции, его поступки обдуманны, жизнерадостен, благо­даря чему его характеризует высокая сопротивляемость трудностям жизни. Подвиж­ность его нервной системы обуславливает изменчивость чувств, привязанностей, инте­ресов, взглядов, высокую приспособляемость к новым условиям. Это общительный че­ловек, легко сходится с новыми людьми и поэтому у него широкий круг знакомств, хо­тя он и не отличается постоянством в общении и привязанности. Он продуктивный дея­тель, но лишь тогда, когда много интересных дел, т.к. при постоянном возбуждении, в противном случае он становится скучным, вялым, отвлекается. В стрессовой ситуации проявляет "реакцию льва", т.е. активно обдуманно защищает себя, берётся за нормали­зацию обстановки.

Флегматик - человек с сильной, уравновешенной, но инертной нервной систе­мой, вследствие чего реагирует медленно, неразговорчив, эмоции проявляются замед­ленно; обладает высокой работоспособностью, хорошо сопротивляется сильным и про­должительным раздражителям, трудностям, но не способен быстро реагировать в не­ожиданных ситуациях. Прочно запоминает всё усвоенное, не способен отказаться от выработанных навыков и стереотипов, не любит менять привычки, распорядок жизни, работу, друзей, трудно и замедленно приспосабливается к новым условиям. Настроение стабильное, ровное. При серьёзных неприятностях флегматик остаётся внешне спокой­ным.

Меланхолик - человек со слабой нервной системой, обладающий повышенной чувствительностью даже к слабым раздражителям, а сильный раздражитель уже может вызвать "срыв", "стопор", растерянность, "стресс кролика", поэтому в стрессовых си­туациях могут ухудшаться результаты деятельности меланхолика по сравнению со спо­койной привычной ситуацией. Повышенная чувствительность приводит к быстрому утомлению и падению работоспособности. Незначительный повод может вызвать оби­ду, слёзы. Настроение очень изменчиво, но обычно меланхолик старается скрыть, не проявлять внешне свои чувства, не рассказывает о своих переживаниях, часто грустен, подавлен, неуверен в себе, тревожен, у него могут возникнуть невротические расстрой­ства. Однако, обладая высокой чувствительностью нервной системы, они часто имеют выраженные художественные и интеллектуальные способности.

Трудно ответить, какой тип темперамента у того или иного взрослого человека. Тип нервной системы хотя и определяется наследственностью, но не является абсо­лютно неизменным. С возрастом, а также под воздействием систематических трениро­вок, воспитания, жизненных обстоятельств нервные процессы могут ослабеть или уси­литься, может ускориться или замедлиться их переключаемость.

Темперамент тесно связан с продуктивностью работы человека. Так, особая под­вижность сангвиника может принести дополнительный эффект, если работа требует от него частого перехода от одного рода занятий к другому, оперативности в принятии решений, однообразия, регламентированность деятельности, напротив, приводит его к быстрому утомлению. Флегматики и меланхолики, наоборот, в условиях строгой peгламентации и монотонного труда обнаруживают большую продуктивность и сопротив­ляемость утомлению, чем холерики и сангвиники.

В поведенческом общении можно и нужно предвидеть особенности реакции лиц с разным типом темперамента и адекватно на них реагировать. Подчёркиваем, что тем­перамент лишь определяет динамические, но не содержательные характеристики пове­дения.

И.П.Павлов выделил ещё три "чисточеловеческих типа" высшей нервной дея­тельности: мыслительный, художественный и средний. Представители мыслительного типа (преобладает активность второй сигнальной системы мозга левого полушария) весьма рассудительны, склонны к детальному анализу жизненных явлений, к отвлечён­ному абстрактно-логическому мышлению. Чувства их отличаются умеренностью, сдержанностью и обычно прорываются наружу, пройдя через фильтр разума. Люди этого типа обычно интересуются математикой, философией, им нравится научная дея­тельность.

У людей художественного типа (преобладает активность сигнальной системы мозга правого полушария) мышление образное, на него откладывает отпечаток боль­шая эмоциональность, яркость воображения, непосредственность и живость воспри­ятия действительности. Их интересует прежде всего искусство, театр, поэзия, музыка, писательское и художественное творчество. Они стремятся к широкому кругу общения, это типичные лирики, а людей мыслительного типа они скептически оценивают как "сухарей". Большинство людей (80%) относятся к "золотой середине", среднему типу. В их характере незначительно преобладает рациональное или эмоциональное начало, и это зависит от воспитания с самого раннего детства, от жизненных обстоятельств.

Современные исследователи подтвердили, что правое и левое полушария имеют специфические функции и преобладание активности того или иного полушария оказы­вает существенное влияние на индивидуальные особенности человека. Эксперименты показали, что при отключении правого полушария люди не могли определить текущее время суток, время года, не могли ориентироваться в конкретном пространстве, не мог­ли найти дорогу домой, не чувствовали "выше - ниже", не узнавали лица своих знако­мых, не воспринимали интонации слов и т.п. Известный психолог К.Юнг подразделяет людей по складу личности на экстравертов ("обращённых во вне") и интровертов ("об­ращённых внутрь себя"). Экстраверты общительны, активны, оптимистичны, подвиж­ны, у них сильный тип высшей нервной деятельности, по темпераменту они сангвиники или холерики. Интроверты мало общительны, сдержанны, отдалены от всех, в своих поступках ориентируются на собственные представления, серьёзно относятся к приня­тию решения, контролируют свои эмоции. К интровертам относятся флегматики и ме­ланхолики. Однако в жизни редко встречаются абсолютно чистые экстраверты или ин­троверты. В каждом из нас есть как черты тех, так и других, это зависит от врождённых качеств нервной системы, возраста, воспитания, жизненных обстоятельств. Любопыт­но, что у экстравертов ведущим полушарием является правое полушарие, что частично может проявляться даже во внешности, у них развит левый глаз, т.е. левый глаз более открыт и более осмыслен (нервы у человека идут крест на крест, т.е. от правого полу­шария к левой половине тела, и от левого полушария - к правой половине тела), а у ин­тровертов ведущим является левое полушарие.

Темперамент не определяет уровня общих или специальных способностей. Лю­ди одного и того же темперамента могут быть высоко - и малоодарёнными, и наоборот: люди различного темперамента могут успешно работать в одной области. Те или иные свойства темперамента в одних обстоятельствах профессиональной деятельности могут способствовать достижению успеха в ней, в других, при той же деятельности мешать ему. Когда требования деятельности противоречат какому-либо свойству темперамен­та, то человек выбирает такие приёмы и способы её выполнения, которые наиболее соответствуют его темпераменту и помогают преодолеть влияние отрицательных в дан­ных условиях проявлений темперамента. Совокупность таких успешных индивидуаль­ных приёмов и способов, выработанных человеком в процессе деятельности, характе­ризует его индивидуальный стиль деятельности. Приобретение определённого индиви­дуального стиля не изменяет самого темперамента, т.к. индивидуальный стиль - это совокупность вариантов деятельности, наиболее удобных для человека при имеющемся у него темпераменте.

Способности.

Способности - индивидуально-психические особенности человека, опреде­ляющие успешность выполнения деятельности, обусловливающие легкость и быстроту обучения новым способам и приемам деятельности, однако не сводимые к знаниям, умениям и навыкам.

Выделяют:

- общие способности - способности, определяющие успехи человека в самых различных видах деятельности (умственные способности, развитая память, совершен­ная речь, тонкость и точность ручных движений, способности во взаимодействии с людьми);

- специальные способности - способности, определяющие успехи человека в специфических видах деятельности, для осуществления которых необходимы задатки особого рода и их развитие (музыкальные, математические, лингвистические, техниче­ские, оперативные, и т.д.).

Наличие у человека общих способностей не исключает развития специальных и наоборот, причем они взаимно дополняют друг друга. Успешность выполнения любой деятельности зависит не от какой-либо одной, а от сочетания различных способностей, причем это сочетание, дающее один и тот же результат, может быть обеспечено разны­ми способами.

Способности существуют только в постоянном процессе развития. Способность, которая не развивается, которой на практике человек перестает пользоваться, со време­нем утрачивается.

Характер.

В буквальном переводе с греческого характер означает чеканка, отпечаток. В психологии под характером понимают совокупность индивидуально-своеобразных психических свойств, которые проявляются у личности в типичных условиях и выра­жаются в присущих ей способах деятельности в подобных условиях. Характер - это индивидуальное сочетание существенных свойств личности, выражающих отношение человека к действительности и проявляющихся в его поведении, в его поступках. Ха­рактер взаимосвязан с другими сторонами личности, в частности с темпераментом и способностями. Темперамент на форму проявления характера, своеобразно окрашивая те или иные его черты. Так, настойчивость у холерика выражается кипучей деятельно­сти, у флегматика - в сосредоточенном обдумывании. Холерик трудится энергично, страстно, флегматик - методично, не спеша. С другой стороны, и сам темперамент пе­рестраивается под влиянием характера: человек с сильным характером может подавить некоторые отрицательные стороны своего темперамента, контролировать его проявле­ния. С характером неразрывно связаны и способности. Высокий уровень способностей связан с такими чертами характера, как коллективизм - чувство неразрывной связи с коллективом, желание работать для его блага, вера в свои силы и возможности, соеди­ненная с постоянной неудовлетворенностью своими достижениями, высокой требова­тельностью к себе, умением критически относиться к своему делу. Расцвет способно­стей связан с умением настойчиво преодолевать трудности, не падать духом под влиянием неудач, работать организованно, проявлять инициативу. Связь характера и спо­собностей выражается и в том, что формирование таких черт характера, как трудолю­бие, инициативность, решительность, организованность, настойчивость, происходит в той же деятельности ребенка, в которой формируются и его способности. Например, в процессе труда как одного из основных видов деятельности развивается, с одной сто­роны, способность к труду, а с другой - трудолюбие как черта характера.

Физиологической основой характера является сплав черт типа высшей нервной деятельности и сложных устойчивых систем временных связей, выработанных в ре­зультате индивидуального жизненного опыта. В этом сплаве системы временных свя­зей играют более важную роль, так как тип нервной системы можно сформировать все общественно ценные качества личности. Но, во-первых, системы связей формируются различно у представителей разных типов нервной системы и, во-вторых, эти системы связей проявляются своеобразно в зависимости от типов. Например, решительность ха­рактера можно воспитать и у представителя сильного, возбудимого типа нервной сис­темы, и у представителя слабого типа. Но воспитываться она будет по-разному и про­являться будет по-разному в зависимости от типа.

Из сказанного ясно, что характер не наследуется и не является прирожденным свойством личности, а также не является постоянным и неизменным свойством. Харак­тер формируется и развивается под влиянием окружающей среды, жизненного опыта человека, его воспитания. Влияния эти носят, во-первых, общественно-исторический характер (каждый человек живет в условиях определенного исторического строя, опре­деленной социальной среды и складывается как личность под их влиянием) и, во- вторых, индивидуально-своеобразный характер (условия жизни и деятельности каждо­го человека, его жизненный путь своеобразны и неповторимы). Поэтому характер каж­дого человека определяется как его общественным бытием (и это главное!), так и его индивидуальным бытием. Следствием этого является бесконечное разнообразие инди­видуальных характеров. Однако в жизни и деятельности людей, живущих и развиваю­щихся в одинаковых условиях, имеется много общего, поэтому и в характере их будут некоторые общие стороны и черты, отражающие общие, типические стороны их жизни. Характер каждого человека представляет собой единство индивидуального и типиче­ского. Каждая общественно-историческая эпоха характеризуется определенным общим укладом жизни и общественно-экономическими отношениями, которые влияют на ми­ровоззрение людей, формируя черты характера.

Характер - это неразрывное целое. Но изучить и понять такое сложное целое, как ха­рактер, нельзя, не выделив в нем отдельных сторон или типичных проявлений (черт ха­рактера). Общие черты характера проявляются в отношениях личности к обществен­ным обязанностям и долгу, к людям, к самой себе. Отношение к общественным обя­занностям и долгу прежде всего проявляется в отношении личности к общественному труду. В этой связи выявляются такие черты характера, как трудолюбие, добросовест­ность, настойчивость, бережливость, и противоположные им - леность, небрежность, пассивность, расточительство. Отношение человека к труду оказывает решающее влияние на формирование его других личностных качеств. Д. И. Писарев писал: "Ха­рактер закаляется трудом, и кто никогда не добывал себе собственным трудом насущ­ного пропитания, тот в большей части остается навсегда слабым, вялым и бесхарактер­ным человеком". Отношение к людям наглядно выступает в таких чертах характера, как общительность, вежливость, доброжелательность и т. п. Антиподами этих черт яв­ляются замкнутость, бестактность, недоброжелательность. Как утверждал В. Гюго, "у каждого человека три характера: тот, который ему приписывают; тот, который он сам себе приписывает; и, наконец, тот, который есть в действительности". В целях выясне­ния сути своего характера человеку полезно знать мнение о себе коллектива, в котором он работает и проводит значительную часть своей жизни. И прежде всего то, насколько упорядочены у него отношения с людьми, насколько он нужен людям, насколько он авторитетен среди них. Отношение к самому себе проявляется в самооценке своих дей­ствий. Трезвая самооценка - это одно из условий совершенствования личности, помо­гающих вырабатывать такие черты характера, как скромность, принципиальность, са­модисциплина. Отрицательными чертами характера являются повышенное самомне­ние, высокомерие и хвастовство. Человек, обладающий этими чертами, обычно неу­живчив в коллективе, невольно создает в нем предконфликтные и конфликтные ситуа­ции. Нежелательна и другая крайность в характере человека: недооценка своих досто­инств, робость в высказывании своих позиций, в отстаивании своих взглядов. Скром­ность и самокритичность должны сочетаться с обостренным чувством собственного достоинства, основанном на сознании действительной значимости своей личности, на наличии известных успехов в труде на общую пользу. Принципиальность - одно из ценных личностных качеств, придающих характеру деятельную направленность. Воле­вые черты характера. Под волей понимается сложный психический процесс, который вызывает активность человека и пробуждает его действовать направленно. Воля явля­ется способностью человека преодолевать препятствия, добиваться поставленной цели. Конкретно она выступает в таких чертах характера, как целеустремленность, реши­тельность, настойчивость, мужество. Данные черты характера могут способствовать достижению как общественно полезных, так и антиобщественных целей. Для этого важно определить, каков мотив волевого поведения человека. "Храбрый поступок, мо­тив которого состоит в порабощении другого человека, в захвате чужого добра, в про­движении по службе, и храбрый поступок, мотив которого заключается в том, чтобы помочь общему делу, обладают, конечно совершенно различными психологическими качествами". По волевой активности характеры подразделяются на сильные и слабые. Люди сильным характером имеют устойчивые цели, инициативны, смело принимают решения и реализуют их, обладают большой выдержкой, мужественны и смелы. Лю­дей, у которых эти качества слабо выражены или отдельные из них отсутствуют, отно­сят к категории слабохарактерных. Им свойственно пассивное проявление своих дело­вых и личных качеств. Зачастую такие люди, имея самые хорошие намерения, не доби­ваются значимых результатов в работе, учебе. Многие из них искренне переживают свое неумение самостоятельно, настойчиво и решительно действовать.

Волевые качества можно воспитывать у человека. И. П. Павлов подчеркивал, что человек - это единственная система, способная регулировать сама себя в широких пре­делах, т. е. может самосовершенствоваться. Слабовольные люди при продуманной пе­дагогической работе с ними могут стать активно деятельными. При этом надо прини­мать во внимание индивидуальные особенности человека, например его темперамент. Так, у холерика легче выработать активность и решительность, чем у меланхолика. Сам человек должен с юного возраста тренировать свою волю, вырабатывать такие качест­ва, как самообладание, активность, смелость.

Вопросы для самоконтроля:

1. Что такое темперамент?

2. Охарактеризуйте типы темперамента.

3. Дайте определение понятию способностей.

4. Что такое характер?

 

Раздел 2. Психология и этика делового общения.

Тема 2.1. Морально-психологический климат трудового коллектива.

Методические рекомендации.

При рассмотрении данной темы необходимо изучить группы и их классифика­цию, социально- психологический климат группы. Рассмотреть понятие о лидере.

Социальная группа — это относительно устойчивая совокупность людей, исто­рически связанная общностью ценностей, целей, средств либо условий социальной жизнедеятельности.

Социальная группа - реально существующее образование, в котором люди соб­раны вместе, объединены каким-то общим признаком, разновидностью совместной деятельности или помещены в какие-то идентичные условия, обстоятельства (также в реальном процессе их жизнедеятельности), определенным образом осознают свою при­надлежность к этому образованию-

Признаки социальной группы и ее психологические характеристики:

- включенность данного объединения людей в более широкий социальный кон­текст, т.е. существование групповых целей;

- наличие общего социально значимого основания для нахождения в рамках данного образования, т.е. наличие групповых интересов и групповых потребностей;

- достаточная длительность существования, позволяющая создавать предметы и феномены групповой истории и культуры, т.е. групповые нормы и групповые ценности;

- осознание участниками своей принадлежности к сообществу и возникновения на этой основе «мы - чувства», т.е. наличие группового мнения;

- совместная деятельность и необходимость ее целенаправленного управления, разделения функций и ролей между участниками.

Выделяют следующие разновидности групп:

- лабораторные - группы, временно созданные экспериментатором с целью ка­кого-либо научного исследования, проверки выдвинутой гипотезы;

- естественные - группы, возникающие и существующие исходя из потребно­стей общества или включенных в эту группу людей;

- по способу возникновения: официальные и неофициальные;

- по степени регламентации отношений и жизнедеятельности: организованные и неорганизованные;

- с точки зрения их ценностной значимости для участников: референтные и не­референтные;

- с точки зрения непосредственности или опосредованности контактов: первич­ные и вторичные;

- большие группы характеризуются тем, что члены группы не находятся в непо­средственном контакте. Такие группы могут быть неорганизованными, стихийно воз­никшими (толпа) и организованными, длительно существующими (государства, нации, партии). Регуляторами социального поведения в больших группах являются нравы, обычаи, традиции. Социальные представления, порожденные большой группой, доста­точно долговременны, могут передаваться из поколения в поколения. Интегральная ха­рактеристика культуры, порожденной большой группой, в которой отражено своеобра­зие видения и понимания мира ее представителями, называется менталитетом. При описании образа жизни большой группы особое значение имеют интересы, ценности, потребности, наличие специфического языка.

Организованные реальные большие группы представлены следующими пара­дигмами:

- Закрытая. Образ жизни организации основан на: жесткой иерархической структуре; постоянстве, традициях; при конфликте между интересами личности и орга­низации в жертву приносятся интересы личности. Проблемы группы связаны с сильной ригидностью, большой сцепленностью членов организации. Новые начинания в такой группе проводить сложно, требуется сильный лидер.

- Случайная. Образ жизни организации основан на: отсутствии жесткой фор­мальной структуры; индивидуализме; творчестве; инновациях. Основная проблема в данной группе - хаотичность, разобщенность членов организации. Лидер должен опи­раться на поддержку определенных членов групп.

- Открытая. Образ жизни организации основан на: открытости, изменчивости, свободе индивидуального выражения; коллективной координации, стабильности. Дан­ная структура пытается объединить закрытую и случайную. Основная проблема - без­действие и определенная запутанность. Для руководства группой важно структуриро­вание процесса.

- Синхронная. Образ жизни противоположен открытой структуре, личные инте­ресы совпадают с целями организации. Основная проблема - ригидность и разобщен­ность. Для руководства группой важно влиять на группу опосредованно.

- Малую группухарактеризует психологическая и поведенческая общность ее членов, наличие между ними непосредственного личного контакта и эмоциональных отношений. Малая группа доступна непосредственному восприятию, обозрима по сво­ему размеру и времени существования.

Показатели малой группы: размер группы (3-30 человек), структура группы (возникает как следствие устойчивых функциональных и межличностных отношений членов группы между собой, определяемая композицией, каналами коммуникации, со­циально-психологическим климатом группы).

Социально-психологический климат группы - характеристика, отражающая ха­рактер, содержание и направленность реальной психологии членов группы, определя­ется факторами макросреды (общественные процессы, состояние общества) и микро­среды (материально-вещественная среда, уровень организации труда, система стимуля­ции труда, психологические характеристики членов группы).

Лидер - член группы, обладающий наибольшим ценностным потенциалом, имеющий в ней высокий статус, пользующийся авторитетом.

Лидерство - это субординированность позиций участников в зависимости от их ценностных потенциалов и вкладов в жизнедеятельность группы; психологическая ха­рактеристика поведения определенных членов группы.

Стиль лидерства — это совокупность средств психологического воздействия, ко­торыми пользуется лидер для оказания влияния на других членов группы. Выделяют следующие стили лидерства: а), либеральный; б), авторитарный; в), демократический.

Вопросы для самоконтроля:

1. Что такое социальная группа?

2. Охарактеризуйте виды групп.

3. Какими парадигмами представлены большие группы?

4. Дайте характеристику мачой группе.

5. Охарактеризуйте составляющие социально-психологического климата группы.

6. Дайте понятие лидера, лидерства.

 

 

Тема 2.2. Этико - психологические особенности общения.

Методические рекомендации

При изучении данной темы необходимо усвоить понятие общения, его функ­ции, средства, стороны и виды.

Общение определяется как процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностью в совместной деятельности и состоящий в обмене информацией, взаимодействии и восприятии человека человеком. Социальный смысл общения заключается в том, что оно выступает способом передачи форм культуры и общественного опыта. Психологический смысл общения состоит в том, что в ходе него субъективный, внутренний мир одного человека раскрывается для другого и происхо­дит изменений мыслей, чувств и поведения взаимодействующих людей.

Под функциями общения понимаются роли или задачи, которые выполняет общение в процессе социального бытия человека.

Функции общения многообразны, и есть разные основания для их класси­фикации. Одним из общепринятых в отечественной социальной психологии основа­ний классификации является выделение в общении трех взаимосвязанных сторон, или характеристик: информационной (обмен информацией между общающимися), интерактивной (заключается в организации взаимодействия между общающимися индивидами, т.е. в обмене не только знаниями, идеями, но и действиями) и пер­цептивной (означает процесс восприятия и познания друг друга партнерами по ощению).

Различают три функции общения: информационно-коммуникативную, регуля­ционно-коммуникативную и аффективно-коммуникативную.

Информационно-коммуникативная функция общения в широком смысле заклю­чается в обмене информацией или ее приеме-передаче между взаимодействующими индивидами. Описание общения как процесса передачи—приема сообщений являет­ся правомерным, но позволяет рассмотреть только одну из его характеристик.

Обмен информацией в человеческом общении имеет свою специфику. Во- первых, мы имеем дело с отношением двух индивидов, каждый из которых является активным субъектом (в отличие от технического устройства). Во-вторых, обмен информацией обязательно предполагает (взаимно) воздействие на мысли, чувства и поведение партнеров. В-третьих, они должны обладать единой или сходной си­стемой кодификации/декодификации сообщений. Передача любой информации возможна посредством различных знаковых систем. Обычно различают вербальную (в качестве знаковой системы используется речь) и невербальную коммуникацию (раз­личные неречевые знаковые системы). В свою очередь невербальная коммуникация также имеет несколько форм: кинесику (оптико-кинетическая система, включающая жесты, мимику, пантомимику); паралингвистику (система вокализации голоса, паузы, покашливания и т. п.); проксемику (нормы организации пространства и времени в об­щении); визуальное общение (система «контакта» глазами). Иногда отдельно рас­сматривается как специфическая знаковая система совокупность запахов, которы­ми могут обмениваться партнеры по общению.

Одна из актуальных проблем, возникающих в исследовании информационно­коммуникативных функций, — влияние общения на динамику когнитивных про­цессов.

Регуляторно-коммуникативная (интерактивная) функция общения, в отли­чие от информационной, заключается в регуляции поведения и непосредственной организации совместной деятельности людей в процессе их взаимодействий.

Средства общения. В процессе общения обмен информацией между его участ­никами осуществляется как на вербальном (устном, словесном), так и невербальном (неречевом) уровне. На основном, вербальном, уровне в качестве средства передачи информации используется человеческая речь. Речь как средство общения, одновремен­но выступает и как источник информации и как способ воздействия на собеседника.

В структуру речевого общения входят:

- значение и смысл слов, фраз ("Разум человека проявляется в ясности его речи"). Играет важную роль точность употребления слова, его выразительность и доступность, правильность построения фразы и ее доходчивость;

- речевые звуковые явления тональность голоса, ритм, тембр, интонация, дикция речи. Наблюдения показывают, что наиболее привлекательной в общении является плавная, спокойная, размеренная манера речи;

- выразительные качества голоса: смех, хмыканье, плач, шепот, вздохи и др.

Исследования показывают, что в ежедневном обющении человека слова состав­ляют 7%, звуки и интонации - 38%, неречевое взаимодействие - 53% ("Говорим голо­сом, беседуем всем телом" - говорил Публиций).

Характер взаимодействия с людьми во многом зависит от того, в какой форме предпочитает человек выражать свое отношение к другим людям - комплименты, по­хвалы, поддержки.

Комплимент - знак внимания, выраженный в вербальной форме без учета ситуа­ции, в которой человек находится в данный момент. Означает ли это, что не надо гово­рить комплименты? Конечно, нет. Это означает, что их недостаточно, иногда они быва­ют не к месту и, видимо, поэтому мы недоверчиво относимся к людям, которые говорят комплименты повсеместно. Мы часто чувствуем, что человек не видит нас, нашего со­стояния, наших чувств и желаний, и поэтому мы подозреваем некоторых людей в неис­кренности.

Похвала - оценочное суждение, в котором человека сравнивают с другими, при­чем это сравнение в его пользу. Хвалят обычно человека всегда "к месту". Но бывает, вас хвалят, а вам от этого дискомфортно. Как правило, такие неадекватные эмоции воз­никают в двух случаях: либо когда хвалят за то, что вы на самом деле считаете недос­тойным одобрения, либо хвалит человек, который не пользуется вашим уважением, ко­торого вы считаете недостаточно компетентным, чтобы оценивать вас.

В поддержке каждый из нас нуждается больше, чем в похвале. В толковом сло­варе написано: "Поддержка - придержать, не дать упасть". Под поддержкой мы понима­ем знак внимания, оказанный человеку в ситуации, в которой у него в данный момент возникли затруднения.

К невербальной коммуникации относятся воспринимаемый внешний вид и вы­разительные движения человека -жесты, мимика, позы, походка и т.д. Они во многом являются зеркалом, проецирующим эмоциональные реакции человека, которые мы как бы "считываем" в процессе общения, пытаясь понять, как другой воспринимает проис­ходящее. Роль всех этих невербальных знаков в общении чрезвычайно велика. В част­ности, именно к этим средствам чаще всего прибегает человек при обратной связи с партнером по общению. Через систему невербальных средств транслируется и инфор­мация о чувствах, испытываемых людьми в процессе общения. К анализу "невербали- ки" мы прибегаем в тех случаях, когда не доверяем словам партнеров. Тогда жесты, ми­мика и контакт глазами помогают определить искренность другого. К невербальным коммуникациям относятся кинесика, паралингвистика, проксемика, визуальное обще­ние.

Кинесика включает в себя жесты, мимику, пантомимику. Кинесика это, прежде всего, свойство общей моторики различных частей тела (рук, и тогда мы имеем мимику; позы, и тогда мы имеем пантомимику). Например, исследователями изучались частота и

сила жестикуляции в разных культурах (в течение одного часа финны жестикулировали 1 раз, итальянцы - 80, французы - 120, мексиканцы - 180).

Мимика - движение мышц лица, отражающее внутреннее эмоциональное со­стояние; способна дать истинную информацию о том, что переживает человек. Мими­ческие выражения несут более 70% информации. Лицо человека способно сказать больше, чем произнесенные слова. Так, замечено, что человек пытается скрыть свою информацию (или лжет), если его глаза встречаются с глазами партнера менее 1/3 вре­мени разговора.

Лоб, брови, рот, глаза, нос, подбородок - эти части лица выражают основные че­ловеческие эмоции: страдание, гнев, радость, удивление, страх, отвращение, счастье, интерес, печаль и т. п. Причем, легче всего распознаются положительные эмоции: ра­дость, любовь, удивление, труднее отрицательные эмоции - печаль, гнев, отвращение. Важно заметить, что основную познавательную нагрузку несут брови и губы. Научно доказано, что левая сторона лица гораздо чаще выдает эмоции человека; это вызвано тем, что правое полушарие, контролирующее эмоциональную жизнь человека, отвечает за левую сторону лица. Положительные эмоции отражаются более или менее равномер­но на обеих половинах лица, а отрицательные - ярче выражены на левой.

Жесты при общении несут много информации. В языке жестов, как и в речевом, есть слова, предложения. Богатейший арсенал жестов можно разбить на 5 групп:

- Жесты-иллюстраторы - это жесты сообщения: своеобразные движения руками, соединяющие воображаемые предметы вместе.

- Жесты-регуляторы - это жесты, выражающие отношение говорящего к чему- либо. К ним относят улыбку, кивок, направление взгляда, целенаправленные движения руками.

- Жесты-эмблемы - это своеобразные заменители слов или фраз в общении. Например, сжатые вместе руки по манере рукопожатия на уровне руки означают во мно­гих случаях -"здравствуйте", а поднятые над головой - "до свидания".

- Жесты-адапторы - это специфические привычки человека, связанные с движе­ниями рук. Это могут быть: а) почесывание, подергивание отдельных частей тела; б) касания партнера; в) поглаживание, перебирание отдельных предметов, находящихся под рукой.

- Жесты-аффекторы - жесты, выражающие через движение тела и мышц лица определенные эмоции.

Умение понимать жесты позволит лучше разбираться в людях.

Паралингвистическая система - это качество голоса, его диапазон, тональность, логические ударения, предпочитаемые конкретным человеком. Это включение в речь пауз, покашливания, плача, смеха, наконец, сам темп речи.

Проксемика - специальная область, занимающаяся нормами пространственной организации общения. Выделяют следующие зоны в человеческом контакте:

- интимная зона (0-45 см), в эту зону допускаются лишь близкие, хорошо знако­мые люди. Вторжение в интимную зону в процессе общения всегда воспринимается со­беседником как покушение на его неприкосновенность;

- личная зона (45-120 см) для обыденной беседы с друзьями и коллегами;

-социальная зона (120-400 см) обычно соблюдается во время официальных

встреч в служебных помещениях, как правило, с теми, которых не очень хорошо знают;

- публичная зона (свыше 400 см) подразумевает общение с большой группой лю­дей - в лекционной аудитории, на митинге и пр.

Пространство и время организации коммуникативного процесса выступают так­же особой знаковой системой. Так, размещение партнеров лицом друг к другу способ­ствует возникновению контакта, символизирует внимание к говорящему.

Визуальное общение. В социально-психологических исследованиях изучается частота обмена взглядами, их "длительность", смена статики и динамики взгляда, избе­гание его и т.д. Контакт глазами сообщает о готовности поддержать коммуникацию или прекратить ее, поощряет партнера к продолжению диалога, наконец, способствует тому, чтобы обнаружить полнее свое "Я", или, напротив, скрыть его.

Виды общения.

Анонимное общение - взаимодействие между незнакомыми или не связанными личными отношениями людьми. Люди встречаются, вступают во взаимоотношения друг с другом и расходятся. Они анонимны, безымянны по отношению друг к другу.

Формальное общение - различной продолжительности связи между людьми, ко­торым присущи определенные роли. Участники такого общения выполняют определен­ные функции по отношению друг к другу: покупатель - продавец, пассажир -проводник, врач - больной и т. п. Служебные отношения также носят формальный характер, причем для них характерна значительная продолжительность во времени. Участники формаль­ного общения знают друг друга в большей или меньшей степени -по крайней мере, как работников, членов одного коллектива.

Неформальное личностное общение - всевозможные личностные контакты лю­дей за пределами официальных отношений. Примерами могут быть неслужебные кон­такты между коллегами во время занятий спортом, проведение досуга и т.п. Особая об­ласть неформального общения - общение между близкими людьми или членами семьи.

Деловое общение включено в совместную деятельность людей и служит средст­вом повышения ее качества. Его содержание акцентировано на том, чем заняты люди, а не тех проблемах, которые затрагивают их внутренний мир, когда учитываются особен­ности личности, характера, возраста, настроения собеседника.

Манипулятивное общение направлено на извлечение выгоды от собеседника с использованием по ситуации различных приемов (лесть, запугивание "пускание пыли в глаза", обман, демонстрация доброты и т.п.) сообразно особенностям личности собе­седника.

Деловое общение - это процесс взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом, предполагающий дос­тижение определенного результата, решение конкретной проблемы и реализация определенной цели.

Деловое общение можно условно разделить на прямое (непосредственный кон­такт) и опосредованное (деловые письма, приказы, распоряжения и т.д.). ⁹

Прямое деловое общение обладает большей результативностью, силой эмоцио­нального воздействия и внушения, чем косвенное. При прямом (непосредственном) общении присутствует постоянная обратная связь, так как в процессе общения каждый из собеседников получает информацию о том, как те или иные его действия, слова, по­ступки влияют на другого. В связи с этим возникает возможность своевременной кор­рекции собственного поведения.

В процессе делового общения ставятся цель и конкретные задачи, которые тре­буют своего решения. В деловом общении мы не можем прекратить взаимодействие с партнером (по крайней мере, без потерь для обеих сторон). Деловое общение реализу­ется в форме деловой беседы; деловых переговоров; деловых совещаний; телефонных переговоров.

При всем многообразии форм делового общения деловая беседа является наибо­лее распространенной и чаще всего применяемой.

Деловое общение выполняет следующие функции:

- способствует эффективному достижению целей производства;

- позволяет подобрать эффективно работающую команду;

- способствует созданию оптимального морально-психологического климата в

коллективе.

Реализация этих функций осуществляется в следующих основных видах управ­ленческой деятельности:

- подготовка и принятие решений;

- делегирование полномочий;

- контроль за деятельностью подчиненных;

- работа с подчиненными и партнерами.

Выделяют три различных типа непосредственного делового общения: импера­тив, манипуляцию и диалог.

Императивное общение - это авторитарная форма воздействия на партнера по общению с целью достижения контроля над его поведением и принуждения к опреде­ленным действиям или решениям. В данном случае партнер по общению выступает пассивной, "страдательной" стороной. Особенность императива в том, что конечная цель общения -принуждение партнера - не завуалирована, а для ее достижения исполь­зуются приказ, указания, предписания и требования.

Манипуляция - это форма, воздействия на партнера по общению с целью дости­жения своих скрытых намерений. При манипулятивном общении также ставится цель добиться контроля над поведением и мыслями другого человека. Отличие состоит в том, что партнер не информируется об истинных целях общения; они либо просто скрываются от него, либо подменяются другими.

В манипулятивном процессе партнер по общению воспринимается не как цело­стная уникальная личность, а как носитель определенных, "нужных" манипулятору свойств и качеств. Так, неважно, насколько добр этот человек, важно, что его доброту можно использовать, и так далее. Однако человек, выбравший в качестве основного именно этот тип отношения к другим, в результате сам часто становится жертвой соб­ственных манипуляций. Самого себя он тоже начинает воспринимать фрагментарно, переходит на стереотипные формы поведения. Манипулятивное отношение к другому приводит к разрушению близких, доверительных связей между людьми.

Диалогическое общение реальная альтернатива манипуле-тивному. Диалог воз­можен лишь в случае соблюдения следующих правил:

- поддерживается психологический настрой на актуальное состояние собеседни­ка, учет чувств, желаний и физического состояния, которые партнеры испытывают в данный момент;

- безоценочно воспринимается личность партнера, проявляется доверие к его намерениям.

- партнер воспринимается как равный, имеющий право на собственное мнение и собственное решение.

- содержанием общения составляют не прописные истины и догмы, а проблемы и нерешенные вопросы.

- общение персонифицируется - разговор ведется от своего имени, без ссылки на мнения и авторитеты.

Способность к такому общению - величайшее благо для человека, так как оно, по мнению известного психотерапевта К. Роджерса, обладает психотерапевтическими свойствами, приближает человека к большему психическому здоровью, уравновешен­ности и целостности.

Вопросы для самоконтроля:

1. Дайте определение общению, деловому общению.

2. Охарактеризуйте функции, стороны общения.

3. Охарактеризуйте вербальные и невербальные средства общения.

4. Охарактеризуйте виды общения.

 

 

Тема 2.3, Конфликты: причины и пути их преодоления.

Методические рекомендации

При изучении данной темы необходимо усвоить понятие конфликта, его структуру, типологию конфликтов. Рассмотреть функции конфликтов, стадии протекания и стили поведения в конфликте.

Понятие "конфликт" характеризуется исключительной широтой содержания и употребляется в разнообразных значениях.

Самым общим образом конфликт можно определить как "предельное обостре­ние противоречий". Психологи также подчеркивают, что такое трудно разрешимое противоречие связано с острыми эмоциональными переживаниями.

В специальной литературе конфликты рассматриваются на социальном, соци­ально-психологическом или психологическом уровнях, которые диалектически свя­заны друг с другом. Ниже мы будем говорить о конфликтах в социально психологическом плане. На основе анализа большого числа отечественных и зарубеж­ных работ Н.В.Гришина предлагает определять социально-психологический кон­фликт как возникающее и протекающее в сфере общения столкновение, вызванное противоречивыми целями, способами поведения, установками людей, в условиях их стремления к достижению каких-либо целей. Определяющим, в происхождении кон­фликтов выступает соответствующее сочетание объективных и субъективных факто­ров. Факторы, объективно обуславливающие возникновение конфликтов, интерпре­тируются как некоторый набор объективных параметров, вызывающих объективное конфликтное состояние системы межличностного взаимодействия. При этом подчер­кивается также существенная зависимость конфликта от внешнего контекста, в кото­ром данный конфликт возникает и развивается. Важной составной частью этого кон­текста называется социально-психологическая среда, (различные социальные группы с их специфическими особенностями), понимаемая достаточно широко и не ограни­чиваемая лишь ближайшим окружением личности.

В структуру конфликта входят:

- конфликтная ситуация, состоящая из оппонентов и объекта, и, инцидент (кон­фликтная ситуация - база конфликта, его потенциальная основа);

- оппоненты - участники конфликта, представители противодействующих сторон, возможности оппонентов в достижении объекта могут быть неравными;

- объект конфликта - непосредственный предмет спора, источник взаимных при­тязаний (характеристики объекта: неделимость и высокая значимость для всех оппо­нентов);

- инцидент - действия оппонентов направленные на овладение объектом.

Определяющую роль в восприятии человеком конфликтности ситуации играет субъективная значимость противоречия, лежащего в основе конфликта, или тот "лич­ностный смысл", который это противоречие имеет для данного индивида. Этот лично­стный смысл определяется всем индивидуальным жизненным опытом человека, точ­нее - такими характеристиками его личности, как ценностный ориентации и мотива­ция.

Момент осознания ситуации как конфликтной связан также с превышением индивидуального порога толерантности. Этот универсальный психологический ме­ханизм возникновения конфликтов не исключает возможности последующей много­вариантности в развитии конфликтной ситуации.

Очень важна роль общественно-экономической формации в формировании социально-психологического климата производственного коллектива. В соответствии с этим наиболее значимыми факторами, определяющими в конечном счете характер

межличностных взаимоотношений в коллективе, являются совокупность обществен­ных отношений данного общества, его социально-экономическая структура, и, как следствие, содержание общественного сознания. Данный фактор детерминирует меж­личностные отношения как на уровне основного производственного коллектива, так и на уровне всех его структурных подразделений, вплоть до первичного коллектива. Од­нако эта детерминация на уровне отдельных производственных коллективов не может носить жесткого характера. Так, отмечается возможность несовпадения черт конкрет­ной структуры отношений на отдельных предприятиях с характерными для всего об­щества в целом отношения взаимопонимания.

Задача оптимизации социально-психологического климата коллективов дикту­ет настоятельную необходимость выявления причин возникновения конфликтов ме­жду их членами. Один из первых шагов на пути решения этой задачи - разработка со­циально-психологической типологии конфликтов. Такая типология предлагается на основе исследования на различных предприятиях. В основе этой типологии лежат взаимосвязи людей в рамках их отношений в первичном производственном коллективе.

Во-первых, это взаимосвязи функционального характера, определенные совме­стной трудовой деятельностью. Данные взаимосвязи носят как непосредственный, так и опосредованный характер.

Во-вторых, это взаимосвязи, вытекающие из принадлежности работников к одному первичному производственному коллективу.

В-третьих, это взаимосвязи психологического характера, вызванные потребно­стями людей в общении.

Исходя из указанных взаимосвязей, которые в норме должны иметь согласован­ный характер, выделены следующие основные типы конфликтов, нарушающих ус­пешное осуществление соответствующей связи:

1) конфликты, представляющие собой реакцию на препятствия достижению основных целей трудовой деятельности (например, трудности выполнения данного делового задания, неправильное решение какой-либо производственной проблемы и

т.д.);

2) конфликты, возникающие как реакция на препятствия достижению личных целей работников в рамках их совместной трудовой деятельности (например, кон­фликт из-за распределения деловых заданий, считающихся "выгодными" или "невы­годными" 4 недовольство предложенным графиком отпусков и т.д.);

3) конфликты, вытекающие из восприятия поведения членов коллектива как не­соответствующего принятым социальным нормам совместной трудовой деятельно­сти (например, конфликт вследствие нарушения трудовой дисциплины кем-либо из членов передовой бригады с общим высоким уровнем отношения к труду);

4) сугубо личные конфликты между работникам, обусловленные несовмести­мостью индивидуальных психологических характеристик - резкими различиями по­требностей, интересов, ценностных ориентаций, уровня культуры в целом.

Данная классификация, как и любая другая, включает в себя рассматриваемые явления в "чистом" виде. В реальной деятельности коллективов чаще встречаются кон­фликты, представляющие собой сочетания нескольких из указанных типов.

Выделяют также виды конфликтов по характеру конфликтной ситуации:

- истинный конфликт, при котором имеет место взаимное ущемление интересов сторон. Например, из-за грубости официанта посетитель пишет жалобу.

- ложный конфликт, т.е. недоразумение, происходящее при обоюдной ошибке. Оно нередко встречается при неверном изложении просьбы посетителем или невниманием официанта. Различают явный и скрытый конфликты.

Виды конфликтов по характеру оппонентов:

Внутриличиостный конфликт. Этот тип конфликта не полностью соответствует данному нами определению. Здесь участниками конфликта являются не люди, а раз­личные психологические факторы внутреннего мира личности, часто кажущиеся или несовместимыми: потребности, мотивы, ценности, чувства и т.п. этот конфликт может быть функциональным и дисфункциональным, в зависимости от того, как и какое ре­шение примет человек и примет ли его вообще.

Внутриличностные конфликты, связанные с работой в организации, могут при­нимать различные формы. Одна из более распространенных - это ролевой конфликт, когда различные роли человека предъявляют к нему противоречивые требования. На­пример, будучи хорошим семьянином (роль отца, матери, мужа, жены и т.п.), человек должен проводить вечера дома, а положение руководителя часто обязывает его задер­живаться на работе. Или: зав. производством дал повару указание приготовить опреде­ленное блюдо, а администратор в то же самое время - сделать сервировку стола. При­чиной первого конфликта является рассогласованность личных потребностей с требо­ваниями производства, а второго - нарушение принципа единоначалия.

Межличностный конфликт. Это самый распространенный тип конфликта. В ор­ганизациях он проявляется по-разному. Причиной может являться несходство характе­ров сотрудников, борьба за ограниченные ресурсы (материальные средства, производ­ственные площади, время работы, использования оборудования и т.п.). конфликты воз­никают между руководителем и подчиненным, например, когда повар убежден, что зав. производством предъявляет к нему непомерные требования, а зав. производством счи­тает, что повар бездельник, не умеющий и не желающий работать.

Межгрупповой конфликт. Организация состоит из множества формальных и неформальных групп, между которыми могут возникать конфликты. Например, между руководством и исполнителями, между работниками различных подразделений, между неформальными группами внутри подразделений, между администрацией и профсою­зом.

К сожалению, частым примером межгруппового конфликта служат разногласия между высшим и более низким уровнями управления, т.е. между линейным и штабным персоналом. Это яркий пример дисфункционального конфликта.

Конфликт между личностью и группой. Неформальные группы (организации) устанавливают свои нормы поведения, общения. Каждый член такой группы должен их соблюдать. Отступление от принятых норм группа расценивает как негативное, возни­кает конфликт между личностью и группой. Другой .распространенный конфликт этого типа - конфликт между группой и руководителем. Наиболее тяжело такие конфликты протекают при авторитарном стиле руководства.

Приведем пример одного из видов конфликтов, межличностного. И так, кон­фликт произошел между поваром и технологом из-за неправильного приготовления ка­кого-либо блюда (несоблюдения рецептуры). Повар настаивает, что блюдо приготовле­но по всем правилам нормам, а технолог настаивает на обратном. В данном случае оп­понентами являются повар и технолог, объектом - приготовленное блюдо (соблюдение рецептуры при приготовлении блюда), инцидентом - спор повара и технолога и их ар­гументы.

По функциональной значимости:

Конструктивный конфликт - характеризуется тем, что оба оппонента осознают цель, предмет и средства совместной деятельности, правильно оценивают свои воз­можности и свое состояние, способны на правильную оценку состояния и реакций партнера. Конструктивное поведение выступает как средство достижения какого - то результата. Конструктивный конфликт помогает выявить проблему и различные точки зрения на ее, разные подходы к устранению. Такой конфликт несет положительный за ряд, способствует принятию оптимального решения, повышению эффективности дея­тельности.

Деструктивный конфликт - характеризуется тем, что конфликтное поведение вы­ступает как самоцель, как способ снятия напряжения, причина конфликта чаще всего отсутствует или оторвана от самого конфликта. Характерно эскалация конфликта по всем направлениям: вовлекаются другие участники, растут затраты сторон, интенсифи­цируются отрицательные взаимоотношения между сторонами. Такой конфликт несет отрицательный потенциал, совместная деятельность становится невозможной.

Основные стадии протекания конфликта:

Конфликты, несмотря на свою специфику и многообразие имеют в целом общие стадии протекания:

- стадию потенциального формирования противоречивых интересов, ценностей, норм;

- стадию перехода потенциального конфликта в реальный или стадию осознания участниками конфликта своих верно или ложно понятых интересов;

- стадию конфликтных действий;

-стадию снятия или разрешения конфликта.

Функции конфликта:

- стабилизирующая (укрепляются взаимоотношения, более ясно осознаются нормы и ценности совместной деятельности жизни);

- активизирующая (взаимодействие становится более динамичным, что сказывает­ся на темпах социально-экономического развития как в обществе, так и в пределах от­дельно взятой организации);

- функция сигнализации (выявляются факторы неудовлетворенности существую­щим положение вещей,);

- функция эмоционального отреагирования (открытое выражение своих мыслей и чувств позволяет людям получить эмоциональное облегчение);

- функция инновации (конфликт - это средство содействия творческой инициативе);

- профилактическая (своевременный конфликт предотвращает разрушительное по­ведение).

Специалистами разработано немало рекомендаций, касающихся различных аспек­тов поведения людей в конфликтных ситуациях, выбора соответствующих стратегий поведения и средств разрешения конфликта, а также управления им.

Рассмотрим, прежде всего, поведение человека в конфликтной ситуации с точки зрения его соответствия психологическим стандартам. В основу данной модели пове­дения положены идеи Е. Мелибруды, Зигерта и Лайте. Суть ее состоит в следующем. Считается, что конструктивное разрешение конфликта зависит от следующих факто­ров:

- адекватности восприятия конфликта, то есть достаточно точной, не искажен­ной личными пристрастиями оценки поступков, намерений как противника, так и своих собственных;

- открытости и эффективности общения, готовности к всестороннему обсужде­нию проблем, когда участники честно высказывают свое понимание происходящего и пути выхода из конфликтной ситуации, создания атмосферы взаимного доверия и со­трудничества.

Для руководителя также полезно знать, какие черты характера, особенности по­ведения человека характерны для конфликтной личности. Обобщая исследования пси­хологов, можно сказать, что к таким качествам метут быть отнесены следующие:

- неадекватная самооценка своих возможностей и способностей, которая может быть как завышенной, так и заниженной. И в том, и другом случае она может противо­речить адекватной оценке окружающих - и почва для возникновения конфликта готова;

- стремление доминировать во что бы то ни стало там, где это возможно и не­возможно;

- консерватизм мышления, взглядов, убеждений, нежелание преодолеть уста­ревшие традиции;

- излишняя принципиальность и прямолинейность в высказываниях и суждени­ях, стремление во что бы то ни стало сказать правду в глаза;

- определенный набор эмоциональных качеств личности: тревожность, агрес­сивность, упрямство, раздражительность.

К.У. Томасом и Р.Х. Килменном были разработаны основные наиболее прием­лемые стратегии поведения в конфликтной ситуации. Они указывают, что существуют пять основных стилей поведения при конфликте: приспособление, компромисс, со­трудничество, игнорирование, соперничество или конкуренция. Стиль поведения в конкретном конфликте, указывают они, определяется той мерой, в которой вы хотите удовлетворить собственные интересы, действуя при этом пассивно или активно, и ин­тересы другой стороны, действуя совместно или индивидуально.

Приведем рекомендации по наиболее целесообразному использованию того или иного стиля в зависимости от конкретной ситуации и характера личности человека.

Стиль конкуренции, соперничества может использовать человек, обладающий сильной волей, достаточным авторитетом, властью, не очень заинтересованный в со­трудничестве с другой стороной и стремящийся в первую очередь удовлетворить соб­ственные интересы. Его можно использовать, если исход конфликта очень важен для вас и вы делаете большую ставку на свое решение возникшей проблемы; обладаете достаточной властью и авторитетом и вам представляется очевидным, что предлагае­мое вами решение - наилучшее; чувствуете, что у вас нет иного выбора и вам нечего терять; должны принять непопулярное решение и у вас достаточно полномочий для выбора этого шага; взаимодействуете с подчиненными, предпочитающими авторитар­ный стиль.

Однако следует иметь в виду, что это не тот стиль, который можно использовать в близких личных отношениях, так как кроме чувства отчуждения он ничего больше не сможет вызвать. Его также нецелесообразно использовать в ситуации, когда вы не об­ладаете достаточной властью, а ваша точка зрения по какому-то вопросу расходится с точкой зрения начальника.

Стиль сотрудничества можно использовать, если, отстаивая собственные инте­ресы, вы вынуждены принимать во внимание нужды и желания другой стороны. Этот стиль наиболее труден, так как он требует более продолжительной работы. Цель ею применения - разработка долгосрочного взаимовыгодного решения. Такой стиль требу­ет умения объяснять свои желаниям выслушивать друг друга, сдерживать свои эмоции. Отсутствие одного их этих факторов делает этот стиль неэффективным. Для разреше­ния конфликта этот стиль можно использовать в следующих ситуациях: необходимо найти общее решение, если каждый из подходов к проблеме важен и не допускает ком­промиссных решений; у вас длительные, прочные и взаимозависимые отношения с другой стороной; основной целью является приобретение совместного опыта работы; стороны способны выслушать друг друга и изложить суть своих интересов; необходима интеграция точек зрения и усиление личностной вовлеченности сотрудников в дея­тельность.

Стиль компромисса. Суть его заключается в том, что стороны стремятся урегу­лировать разногласия при взаимных уступках. В этом плане он несколько напоминает стиль сотрудничества, однако осуществляется на более поверхностном уровне, так как стороны в чем-то уступают друг другу. Этот стиль наиболее эффективен, обе стороны хотят одного и того же, но знают, что одновременно это невыполнимо. Например, стремление занять одну и ту же должность или одно и то же помещение для работы. При использовании этого стиля акцент делается не на решении, которое удовлетворяет интересы обеих сторон, а на варианте, который можно выразить словами: "Мы не мо­жем полностью выполнить свои желания, следовательно, необходимо придти к реше­нию, с которым каждый из нас мог бы согласиться".

Такой подход к разрешению конфликта можно использовать в следующих си­туациях: обе стороны имеют одинаково убедительные аргументы и обладают одинако­вой властью; удовлетворение вашего желания имеет для вас не слишком большое зна­чение; вас может устроить временное решение, так как нет времени для выработки дру­гого, или же другие подходы к решению проблемы оказались неэффективными; ком­промисс позволит вам хоть что-то получить, чем все потерять.

Стиль уклонения реализуется обычно, когда затрагиваемая проблема не столь важна для вас, вы не отстаиваете свои права, не сотрудничаете ни с кем для выработки решения и не хотите тратить время и силы на ее решение. Этот стиль рекомендуется также в тех случаях, когда одна из сторон обладает большей властью или чувствует, что неправа, или считает, что нет серьезных оснований для продолжения контактов.

Стиль уклонения можно рекомендовать к применению в следующих ситуациях: источник разногласий тривиален и несущественен для вас по сравнению с другими бо­лее важными задачами, а потому вы считаете, что не стоит тратить на него силы; знае­те, что не можете или даже не хотите решить вопрос в свою пользу; у вас мало власти для решения проблемы желательным для вас способом; хотите выиграть время, чтобы изучить ситуацию и получить дополнительную информацию прежде чем принять ка­кое-либо решение; пытаться решить проблему немедленно опасно, так как вскрытие открытое обсуждение конфликта могут только ухудшить ситуацию; подчиненные сами могут успешно урегулировать конфликт; у вас был трудный день, а решение этой пр