Интерактивная сторона общения связана с взаимодействием людей, с непосредственной организацией их совместной деятельности, при этом действие является основным содержанием общения.
Главное содержание общения – воздействие на партнёра, взаимодействие, которое может быть ориентировано на контроль и понимание.
Общение осуществляется по поводу того или иного предмета, характер общения определяется открытостью или закрытостью предметной позиции:
1. Открытость общения–способность выразить свою точку зрения на предмет и готовность учесть позиции других.
2. Закрытость общения–неспособность или нежелание раскрывать свои позиции, свою точку зрения на предмет общения.
3. Смешанные типы общения–одна из сторон пытается выяснить позицию другой, не раскрывая себя; или один из собеседников открывает партнёру свои позиции, рассчитывая на помощь и не интересуясь его мнением.
При выборе позиции общения следует учитывать:
1. степень доверия к партнёру
2. возможные последствия открытости общения
В процессе общения можно выделить этапы взаимодействия:
1. Установка контакта.Задача контактной фазы – побудить собеседника к общению и создать максимум возможности для дальнейшего делового обсуждения и принятия решений. Правила установления контакта:
1) продемонстрировать доброжелательность и открытость общения (возможно применение невербальных средств общения – улыбка, наклон головы, выражение глаз), создать доброжелательную атмосферу.
2) словесное обращение – сделать паузу, дождаться ответа, увидеть открытость или закрытость партнёра к общению.
3) начинать общение словами «вы», «ты», «я», «мы».
2. Этап ориентации.Помогает определить стратегию и тактику делового общения, развить интерес к нему, вовлечь партнёра. Задачи этого этапа:
1) вызвать интерес к предстоящей беседе и вовлечь собеседника в обсуждение.
2) выявить самооценку собеседника и сориентироваться в распределении ролей.
3) начать решение основной задачи общения.
На этом этапе сразу выясняют, каким по длительности будет разговор (свёрнутый, чёткий или развёрнутый, подробный)
3. Активное обсуждение вопросав непринуждённой атмосфере:
1) шутка
2) повышение эмоционального тонуса собеседника
3) включение собеседника в выполнение физических действий (просьба помощи, благодарность).
С учётом самооценки партнёра, которую можно повысить или понизить, и правильного распределения ролей по принципу доминирование – подчинение возможны:
1. «пристройка сверху»-выпрямленная поза с подбородком, параллельным земле; полное отсутствие контакта глаз; медленная речь с выдержанными паузами; навязывание собеседнику определённой дистанции.
2. «пристройка снизу»-приниженная поза; постоянное движение глаз снизу вверх; быстрый темп речи; предоставление инициативы партнёру.
3. «пристройка на равных»-синхронизация темпа речи; уравнивание громкости речи; установление симметричного рисунка обмена взглядами.