Этика– учение о морали, нравственности. В латинском языке синонимом слова «этика» является слово «мораль». Русским синонимом является «нравственность». Предмет изучения этики – принципы и нормы поведения людей по отношению к окружающим и к обществу.
В деловом общении большое значение уделяется необходимости учитывать этические нормы и ценности, особенно подчёркивалось их влияние на эффективность ведения дел.
Профессиональными нормамиявляются вежливость, предупредительность, тактичность, трудолюбие.
Профессиональная этика–учение о нормах поведения профессиональной группы в обществе.
Этика делового общения имеет различные проявления в отношениях между:
1. предприятием и социальной средой
2. предприятиями
3. руководителем и подчинёнными
4. подчинёнными и руководителем
5. людьми равного статуса
В Библии сказано «Поступай с другими так, как ты бы хотел, чтобы поступали с тобой».Этот закон считается золотым правилом нравственности.
Отношения с сослуживцами должны быть взаимно предупредительными с тем, чтобы не обидеть и не унизить партнёра. Необходимо выработать у себя стремление к эмпатии и уважению по отношению к личности другого человека. Особенно сложной является моральная сторона взаимоотношений руководителя и подчинённых с точки зрения последних. В этом случае подчинённые должны быть не механическими исполнителями, а мыслящими, творческими сотрудниками, сознательно поддерживающими деятельность руководителя, добросовестно и неукоснительно выполняющими его поручения.
Подчинённые должны с пониманием относиться к замечаниям руководителя, не воспринимая их как оскорбление или ущемление. Но в то же время и подчинённые должны иметь моральное право в открытой или конфиденциальной обстановке высказывать критические замечания в адрес руководителя и своих коллег.