Конфликт – процесс развития и разрешения противоречия.
Управление конфликтом – это целенаправленное воздействие по устранению причин или по коррекции поведения участников конфликта.
Классификация конфликтов:
По уровням: внутриличностный, межличностный, между личностью и группой, межгрупповой.
По причинам: целей, познания, чувственный.
По последствиям: конструктивный, деструктивный.
Стили разрешения конфликта:
1. Силовой (выигрыш-проигрыш): – явное преимущество в силе и ресурсах;
- достижение цели имеет высокую значимость; – компромисс затруднителен, (объект неделим).
2. Избегание конфликта (проигрыш-проигрыш): – недостаток ресурсов;
- значимость проблемы невысока; – целесообразно затянуть время.
Как вариант этого стиля – поддержание статус-кво (мирное сосуществование), часто в организациях реализуется в форме неофициального соглашения.
3. Приспособление (невыигрыш-выигрыш): – высокая значимость сохранения взаимоотношений.
4. Компромисс (непроигрыш-непроигрыш)
5. Сотрудничество (выигрыш-выигрыш): – поиск взаимоприемлемого решения на основе идеалистической стратегии.