Слово «конфликт», происходящее от латинского conflictus, говорит о столкновении людей, характеров. Конфликт – это одна из форм человеческого взаимодействия, в основе которого лежат реальные или иллюзорные, объективные или субъективные противоречия между людьми.
Менеджер, управленец, имея дело с разными столкновениями, должен знать о том, что люди по-разному ведут себя в конфликтных ситуациях, они по-разному втягиваются в конфликт.
Как отмечают Ф. М. Бородкин и Н. М. Коряк, в основе иерархической структуры организаций, имеют место отношения руководитель-подчиненный, в котором руководитель наделен функциями управления и контроля и располагает рычагами принуждения. В этой организации потенциально заложена возможность конфликтной ситуации. Уже сам факт наличия потенциального принуждения говорит о возможной несовместимости целей деятельности руководителей и подчиненных, что порождает конфликтные ситуации.
На любом предприятии по природе функционирования организации заложены два типа власти: