В результате изучения дисциплины студенты должны:
- знать основные понятия психологии делового общения;
- иметь представление о логических, риторических приемах и манипулятивных техниках и методах их диагностики в процессе общения;
- иметь представление о современной этике делового общения;
- иметь представление о неблагоприятных психических состояниях, возникающих в переговорном процессе и препятствующих его осуществлению, и методах их коррекции;
Знания, полученные при изучении дисциплины, должны обеспечить студентам возможность овладения следующими навыками и умениями:
- входа в контакт с использованием сонастройки;
сбора информации о личности собеседника и ее использования при подготовке к переговорному процессу;
- анализа средств общения, используемых собеседниками для распознавания скрытых мотивов собеседника;
- слушания с учетом особенностей ситуации;
- аргументации собственной точки зрения с опорой на логические основы, риторику и психологические приемы;
- диагностики неблагоприятных психических состояний, препятствующих эффективному ведению переговоров и овладение навыками их коррекции;
повысить уровень психологической готовности к будущей профессиональной деятельности за счет решения задач, моделирующих профессиональную деятельность с психологическими компонентами и уровень психологической устойчивости при их решении;
Структура курса.
Курс состоит из 5 частей.
Первая часть посвящена вопросам социального познания, подробному изучению механизмов восприятия и понимания человека человеком, их закономерностей и ошибок, возникающих в процессе социальной перцепции.
Вторая часть посвящена подробному изучению фаз делового общения, отработке навыков входа в контакт, слушания, аргументации, анализу возможностей использования общих закономерностей функционирования внимания, памяти, восприятия и мышления для выбора соответствующих манипулятивных техник, их диагностики и противостояния им.
Третья часть отводится изучению вербальных и невербальных средств общения
Четвертая часть посвящена изучению психических состояний, мешающих эффективному ведению переговоров и методов их коррекции.
Пятая часть – практика – элементы тренинга социально-психологической компетентности, элементы тренинга социальной сенситивности, ролевые игры (моделирующие задачи профессиональной деятельности с психологическими компонентами) на отработку и закрепление всех полученных навыков и проверка уровня психологической устойчивости специалиста.