Когда барьеров нет, возникает ситуация взаимопонимания.
Если информация вступает в противоречие с личностными характеристиками, то человек вырабатывает контрвнушение.
Внешние барьеры общения и коммуникации.
Не пускают информацию извне.
Систему барьеров можно рассматривать как автоматизированную систему охраны.
Система защит обычно не осознается.
К внешним барьерам относятся:
1. Барьер избегания - перестаем слушать или находим повод устранить
контакт .
2. Барьер отрицания авторитета - определение авторитетности уровня
информации. Мы прислушиваемся к мнению человека, которому
доверяем.
3.Непонимание - лицо может быть авторитетное, но само сообщение
может не приниматься.
Уровни возникновения барьеров общения и коммуникации.
1.Фонетический.
Неясно, невнятно говорят; говорят на иностранном языке.
2.Симантический.
Срабатывает автоматически. Нет сложности, чтобы услышать, но по содержанию информация может быть недоступной (смысловое поле слова).
Тезаурус информации - совокупность информации, которой данный человек рассполагает.
Когда возникает процесс общения - должна быть общая степень тезаурусов.
3.Стилистический.
Информация может быть изложена разным стилем.
4.Логический.
Выделяют 'женскую' ,'детскую' логику.
Внутренние барьеры общения и коммуникации.
Они связаны не с ситуацией поступления информации из внешнего мира.
В настоящее время эта информация не соответствует нашему мнению (вытеснение информации за счет механизма психологической защиты, что характерно для взрослых людей).
Дети и подростки не имеют систем защит, как взрослые (идеологическое воздействие на человека расчитано через детей и подростков).
Рационализация - псевдо научное объяснение какого то факта:
1. перенос внимания с объкта малодоступного на доступный нам;
2. включение различных уровней непонимания;
3. психологическая защита от самого себя.
Преодоление барьеров общения и коммуникации.
Эффективность коммуникации зависит от обеих сторон, участвующих в этом процессе.
Эффективность определяется:
1. умением преподать информацию;
2. умением слушать.
Говорящий должен строить свое сообщение таким образом, чтобы у слушающего не было барьеров:
1. Воздействие на барьер избегания - управление вниманием
слушающего;
1. использование феномена авторитета:
а) надежность источника информации;
б) компетентность;
в) привлекательность;
г) искренность;
д) полномочия докладчика;
е) объективность докладчика.
В пропаганде - уровень авторитетности источника информации должен быть очень высок.
Преодоление барьеров непонимания.
Фонетический барьер - зависимость от многих переменных, учет степени подготовленности аудитории к восприятию информации.
Семантический барьер - учет тезауруса слушателя.
Стилистический барьер- стиль и форма должны соответствовать содержанию.
Правило рамки: любая информация должна иметь четко выраженную рамку (начало и конец).
Правило цепи: любая информация должна быть структурирована и должна иметь логическую связь. Качество цепи должно быть логичным.
Ранговая цепь - начиная от менее значимого, заканчивая более значимым.
Необходимо учитывать, насколько аудитория привыкла к определенному построению материала.
Необходимо обратить внимание на то, следует ли делать в сообщении выводы, или аудитория достаточно подготовлена для того, чтобы сделать выводы самостоятельно.
Двухсторонняя информация - когда дается разнообразная информация.
Фактор установки - если мнение выступающего совпадает с мнением аудитории, нет смысла в двусторонней информации.
Если аудитория колеблется, то необходимо подготовить аудиторию, представив противоположные мнения.
Образованная аудитория не всегда воспринимает одностороннюю информацию.
Двустороннее и многостороннее аргументирование особенно эффективно, когда есть возможность контрпропаганды (выработка иммунитета ).
Логический барьер.
У каждого человека своя логика, ее нужно знать, если вы вступаете в процесс общения и хотите получить эффект.
Важно владеть приемами аргументации.
Необходимо определить, какая аргументация предпочтительна: нисходящая или восходящая.
Если аудитория подготовлена, предпочтительна нисходящая аргументация.
Если аудитория не очень настроена слушать и недостаточно подготовлена, необходимо начинать с максимально сильного аргумента.
Необходимо определить, можно ли делать выводы, или аудитория выводы должна сделать сама (отдать инициативу аудитории ).
В обучающей аудитории авторитет у говорящего не должен быть очень высоким (слушатель не должен принимать всю информацию на веру).
4.3.