СОДЕРЖАНИЕ Введение 1. Закономерности неадекватности отображения человека человеком и неадекватности самооценки 4. Рекомендации по снижению негативных последствий данной закономерности 8. Облик делового человека в сфере туризма. Элементы делового костюма 9. Понятие риторики. Освоение навыков риторики.Роль и значение риторики в профессиональной деятельности 12. Условия, определяющие особенности поведения во время выступления 13. Виды целей деловой беседы Заключение Список литературы Введение Этике деловых отношений уделяется в последнее время все большее внимание.
Это выражается в увеличении объема обучающих программ в системе вузовской и послевузовской подготовки по соответствующим дисциплинам (например, «этика и деловой этикет», «этика бизнеса», «этика и этикет деловых отношений» и др.). Курсы изучения основ общей этики поведения вводятся также в некоторые школьные программы, в систему среднего специального образования, причем с течением времени охват учебных заведений подобными курсами увеличивается.
Работодатели уделяют все большее внимание вопросам этики деловых и личностных взаимоотношений при отборе персонала и его приеме на работу, а также в процессе непосредственного выполнения сотрудниками своей профессиональной роли. При этом необходимо подчеркнуть, что понятие «профессиональная роль» включает в себя не только способности к выполнению должностных обязанностей, но и навыки взаимоотношений с внешним окружением (коллегами, руководством, подчиненными, клиентами, партнерами и др.) в процессе реализации зафиксированных для конкретной должности профессиональных задач или функций.
Соблюдение этики деловых отношений является одним из главных критериев оценки профессионализма как отдельного сотрудника, так и организации в целом. Выполнение сотрудниками какой-либо организации норм и правил этики деловых отношений становится ее «визитной карточкой» и определяет во многих случаях тот факт, будет ли внешний партнер или клиент иметь дело с данной организацией в дальнейшем и насколько эффективно будут строиться их взаимоотношения. 1.
Кроме того, человек осознанно или неосознанно защищается от попыток ра... Действие этой закономерности указывает на то, что любой человек, произ... . 4. Особенности проявления рассматриваемой закономерности следует учитыват...
Неадекватность самооценки можно рассматривать как частный случай неаде... Очень часто окружающие пренебрегают психологической безопасностью друг... Рекомендации по снижению негативных последствий данной закономерности. . Вне зависимости от того, в какой форме такая защита происходит, она на...
Элементы делового костюма. учитывая все сопутствующие компоненты), деловой человек должен руковод... В других отраслях, например, в средствах массовой информации или рекла... е. 12.
Заключение Использование норм и правил этики деловых отношений воспринимается окружающими благожелательно в любом случае, даже если человек не обладает достаточно отработанными навыками применения правил этики.
Эффект восприятия усиливается многократно, если этичное поведение становится естественным и ненарочитым. Это происходит тогда, когда правила этики являются внутренней психологической потребностью человека, а также отработаны в процессе систематического тренинга.
Причем этот тренинг предполагает использование как специальных обучающих практических занятий в рамках той или иной образовательной программы, так и любой ситуации, складывающейся в процессе профессиональной деятельности, для отработки навыков этики взаимоотношений. Например, изучив правила проведения деловой беседы или телефонных переговоров, можно использовать любую беседу в качестве тренинга.
Необходимо отметить, что указанный подход следует распространить не только на сферу служебных взаимоотношений, но и использовать соответствующие жизненные ситуации в отношениях с друзьями, родственниками, случайными собеседниками. Еще раз следует подчеркнуть, что этика включает в себя систему универсальных и специфических (например, для какой-либо профессиональной деятельности) нравственных требований и норм поведения, т.е. этика деловых отношений основывается на общих правилах поведения, выработанных людьми в процессе совместной жизнедеятельности.
Естественно, что многие нормы взаимоотношений в деловой обстановке справедливы для повседневной жизни, и наоборот, практически все правила межличностных взаимоотношений находят свое отражение в служебной этике. Список литературы 1. Аверченко Л. К. Управление общением: Теория, материалы и практикумы для специального работника: Учеб. пособие. — М.: ИНФРА-М, Новосибирск: НГАЭиУ, 1999. 2. Андреев В.И. Деловая игра. — Казань.
Изд-во Казанского университета, 1993. 3. Баева О.Л. Ораторское искусство и деловое общение. — Минск, 2000. 4. Бороздина Г.В. Психология делового общения. — М.: ИНФРА-М, 1998. 5. Браим М. Н. Этика делового общения. – Минск, 1996 6. Дебольский М. Психология делового общения. – М 1991 7. Миримский Л.Ю Мозговой А. М Пашкевич Е. К. Деловые отношения в предпринимательской деятельности. Курс деловой этики. – Симферополь, 1996. 8. Основы этических знаний/ под ред. профессора М.Н. Росенко.
Изд. «Лань», 1998г. 9. Проведение деловых бесед и переговоров. Как добиться своей цели. – Воронеж, 1991 10. Сухарев В. А. Быть деловым человеком. – Симферополь, 1996 11. Честара Дж. Деловой этикет. – М 1997.