Название: Правила деловой письменной речи Учебная работа по дисциплине: - Бесплатные рефераты, курсовые, контрольные работы.Этика и эстетика План Введение 1. Составление плана письма с плохими новостями 2. Стратегия написания 3. Этапы сообщения плохих новостей 4. Разновидности писем с отказом 5. Составление письменных жалоб Заключение Список использованной литературы Введение Общение - это вчерашний разговор с другом по телефону, беседа с незнакомым человеком в купе поезда, вечер воспоминаний на встрече одноклассников и многое другое.
Каждый из нас знаком с такими привычными словосочетаниями, как «общение с искусством», «общение с ЭВМ», «общение с животными» и т.д. Может показаться, что границ у этого понятия не существует, его объем бесконечен, а значит, как говорил выдающийся советский психолог Л.С. Выготский, «когда объем понятия стремится к бесконечности, его содержание стремится к нулю». Когда люди встречаются, они разговаривают.
Не всегда, не везде, но в большинстве случаев. Они могут вступать в контакт, даже находясь далеко друг от друга, используя письменную речь. Речь - это то, что составляет саму суть социального взаимодействия, а самые разнообразные виды разговоров - от повседневной болтовни до эмоциональных признаний, от деловых совещаний и переговоров до выступлений в средствах массовой информации - становятся предметом теории речевой коммуникации. Умение эффективно пользоваться письменной речью является ключом к успеху деятельности менеджера.
Напротив, плохо составленные деловые документы в лучшем случае могут остаться незамеченными, а в худшем - привести к серьезному конфликту. Чтобы достичь успеха, нужны многие качества. Одно из непременных - научиться точно, ясно и грамотно излагать свои мысли, планы и аргументы Вашим коллегам, партнерам или руководителям. Письменный отказ трудно написать, поскольку он отвергает просьбу читателя. Вряд ли читатель благосклонно отреагирует на такое сообщение, поэтому прямота, присущая письму, содержащему хорошие новости, здесь неуместна.
Большинство авторитетов внушают нам, что письма с плохими новостями следует писать в уклончивой или индуктивной манере, от второстепенного к главному. Непрямая последовательность изложения делает сообщение более приемлемым для читающего, поскольку позволяет автору описать процесс размышления прежде, чем сообщить о принятом решении. Читающий может заглянуть в мысли автора и, в идеале, согласиться с тем, что решение является обоснованным.
Непрямая последовательность может быть усилена или ослаблена за счет используемых в письме слов. Во многих письмах с плохими новостями используются негативные слова, и общее впечатление у читающего оказывается негативным. Даже если в таком письме излагается нечто отличное от того, что хотел бы прочесть получатель, его следует писать в позитивной манере. 1.
. Составление плана письма с плохими новостями. Выбор идей, которые следует отразить После определения цели и анализа ... Но сделать все должным образом вряд ли возможно без составления тщател... Это особенно важно в сложных случаях, таких как сообщение плохих новос...
В некоторых случаях автор может внести полезное предложение альтернати... Они обязаны определить, как добиться того, чтобы читающий воспринял их... Стратегия написания. . Тот, кто хочет составить эффективное письмо, постарается указать читаю...
Позитивное объяснение Объяснение должно быть дано в позитивной манере.... Когда автор извиняется, читающий начинает подозревать, что решение нед... Коммуникации должны осуществляться на уровне получателя письма. Мало ч... Не нужно акцентировать отказ. Не нужно заканчивать письмо в извиняющейся манере.
Однако в действительности заказы на продукцию продолжают поступать еще... Однако не следует предлагать замену, которая соответствует заказываемо... Лучше потерять один заказ и сохранить хорошие отношения с клиентом, че... И невозможно выдвинуть никакого контрпредложения. Тем не менее, эти организации должны следовать указанным четырем шагам.
Заключение Искусство общения, знание психологических особенностей и применение психологических методов крайне необходимы специалистам, работа которых предполагает постоянные контакты типа «человек- человек» политикам, бизнесменам, менеджерам и многим другим.
Умение строить отношения с людьми, находить подход к ним, расположить их к себе нужно каждому. Это умение составляет основу жизненного и профессионального успеха. Необаятельный, угрюмый человек будет испытывать затруднения в общении с коллегами, ему сложно устанавливать контакты с деловыми партнерами, добиваться успехов на переговорах. Залог успеха любых начинаний делового человека, какую бы задачу он ни решал создание климата делового сотрудничества, доверия и уважения.
Общение с людьми - это наука и искусство. Здесь важны и природные способности, и образование. В зарубежных учебных заведениях проблеме общения уделяется огромное внимание. В обучающие программы обязательно включаются этика и психология делового общения, большим успехом пользуются социально-психологические тренинги по общению, издаются многочисленные пособия, способствующие освоению и применению психологических приемов делового общения. Список использованной литературы 1. Бороздина Г.В. Психология делового общения: Учебник 2-е изд М.: ИНФРА-М, 2004 295 с. 2. Морозов А.В. Деловая психология. Курс лекций: учебник - СПб.: Изд-во Союз, 2000 576 с. 3. Организация работы с документами: Учебник/ В.А. Кудряев и др М.: ИНФРА-М,1998. 575с.