Таких людей легко распознать. Они очень скоро проявляют свою властность, требовательность и, как правило, немедленно переходят к сути дела.
Разговаривая по телефону с людьми этого типа, старайтесь, чтобы ваш голос звучал увереннее и решительнее, тогда вам проще будет управлять беседой.
Как придать голосу решительность? Если у в'ас тихий голос, говорите немного громче обычного. Четко и ясно излагайте свои мысли, не мямлите. Сведите к минимуму разговор на темы, не имеющие отношения к делу. Внимание! Будьте менее решительны и настойчивы, чем ваш клиент, иначе возникнет спор.
Вывод:
* слушайте — и вы поймете, чего требует клиент;
* противопоставьте настойчивости клиента свою настойчивость, но будьте «на шаг позади»;
* чаще пользуйтесь закрытыми вопросами, на которые требуется ответ «да» или «нет», чтобы контролировать ход разговора;
* будьте доброжелательны, но точны и прямы в своих высказываниях;
* будьте вежливы.