Реинжиниринг и его виды. Хаммер и Дж. Чампи в своей работе 1 определяют реинжиниринг как фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование бизнес-процессов компаний для достижения коренных улучшений в основных актуальных показателях их деятельности стоимость, качество, услуги и темпы. Подчеркнем, что речь идет не о небольшом усовершенствовании бизнес-процессов компаний - на 10-100 - а о кардинальном повышении их эффективности, в десятки или даже в сотни раз. При этом реинжиниринг рассматривается как способ выживания современных компаний в условиях жесткой конкурентной борьбы на мировом рынке.
Необходимость реинжиниринга связывается с высокой динамичностью современного делового мира. Непрерывные и довольно существенные изменения в технологиях, рынках сбыта и потребностях клиентов стали обычным явлением, и компании, стремясь сохранить свою конкурентоспособность, вынуждены непрерывно перестраивать корпоративную стратегию и тактику.
BPR, переосмыслив принципы Организации бизнес-процессов на основе разделения труда, предложенные А.Смитом в Богатстве наций, показал, что они неадекватны современным условиям.
Дело в том, что принцип разделения труда, послуживший основой успешному развитию бизнеса в течение последних двухсот лет эффективная организация железных дорог в Северной Америке в 1820-х годах конвейер Генри Форда принципы организации управления большими компаниями Альфреда Слоуна, внедренные в Дженерал Моторс, и др исходит из предположения об относительной стабильности существующих технологий, а также постоянно растущем спросе на товары и услуги, при котором потребитель не имеет широкого выбора и довольствуется уже самим наличием продукции.
Поэтому наиболее эффективной оказалась иерархическая пирамидальная структура компаний, организованных по функциональному признаку. Управление построено на административно-командных принципах. При этом клиентам отводится самый нижний уровень иерархии, где они представлены безликим массовым потребителем. Однако с развитием современных технологий исчезла стабильность, а с ростом конкуренции - изменилась и роль потребителя.
Соревнование между производителями привело к дроблению массового рынка на относительно небольшие ниши, где уже потребитель диктует свои условия производителям, а не наоборот. Потребитель в наше время имеет существенно больший выбор не только товаров и услуг, но и технологий, например, он запросто может приобрести настольный издательский комплекс. В результате, производитель вынужден непрерывно приспосабливаться как к новым технологиям, так и к постоянно меняющимся запросам своих клиентов изменение бизнес-процессов превращается в практику повседневной жизни компаний, а инерционность пирамидальной структуры становится тормозом на пути к их выживанию.
Существует несколько определений понятия бизнес-процесса в русской транскрипции операционный процесс фирмы приведём наиболее часто встречающиеся. Итак, бизнес-процесс это последовательность действий направленных на преобразование информационно-материальных потоков с целью увеличения их ценности для клиента или процесс создания добавленной стоимости продукта или услуг удовлетворяющих потребностям клиента множество внутренних, взаимосвязанных шагов функций, начинающихся с одного или более входов и заканчивающихся созданием выхода продукта либо услуги, необходимого клиенту процесс преобразование наборов входов в наборы выходов совокупность последовательных действий для решения какой-либо предпринимательской задачи. Таким образом, эти определения дают нам понимание о 3-х характеристиках бизнес-процесса. 1. Стоимость - она стремится к минимальной величине. 2. Длительность - она стремится к максимальной скорости реализации процесса. 3. Степень удовлетворённости клиента качество продукта. Теперь немного истории.
Послевоенная разруха в Японии, борьба за рынки сбыта методом повышения качества товаров способствовала появлению термина Total Quality Management TQM . Типичная оценка операций до 80-х гг. Все операционные процессы, используемые японской автомобильной промышленностью нам хорошо известны - их успех зиждется на экономике масштабов, на развитом внутреннем рынке, особом отношении рабочих к своему труду, а также на способности эффективнее контролировать инфляцию Форд, август 1978г 80-90-ые успехи японцев, особенно автомобильной промышленности, не дают покоя американцам.
Этому противостоянию обязано появление методики IDEF, позволяющей анализировать бизнес с точки зрения функциональности системы и представляющей в виде набора элементов-работ, которые взаимодействуют между собой.
На базе этой методики создаются стандарты серии ISO 9000, 9001 и вот здесь появляется Business Process Reengineering BPR . Новый взгляд на японское чудо Многие объясняют успехи японцев в снижении себестоимости производства и достижении высочайшего уровня качества высокой степенью автоматизации, политикой государственной поддержки, а также особенностями национальной культуры.
Вне сомнения, указанные факторы сыграли важную роль, однако первичным источником мирового лидерства стала эффективная реализация глубоко продуманной стратегии, основанной на высочайшей культуре производства, включающей низкую себестоимость и высокое качество, стали результатом успехов в стратегическом управлении людьми, материалами и оборудованием.
Форд, октябрь 1993г Как видно, появилось ещё одно понятия бизнес-процесса. Рассмотрим бизнес-процесс графически и вставим в него для понимания реинжиниринг. p Как видно из схемы, реинжиниринг есть ни что, иное, как непрерывное усовершенствование процесса либо внесение изменений влекущих за собой положительные изменения в процессе постоянного мониторинга - это, в свою очередь постоянное сопоставление фактического состояния дела с желаемым.
В процессе усовершенствования стоит уделить особое внимание, помимо указанных, на схеме это контроль, механизм, входы и выходы преобразованиям, происходящих в различных бизнес процессах это физическое в производстве сырьё в процессе преобразуется в полуфабрикат далее в продукт локальное БП связанные с логистикой физиологическое удовлетворение различных потребностей госпиталь, ресторан информационное обмен передача прав собственности. Вы меня спросите А зачем, собственно, всё это? У нас вроде и так всё не плохо как-то работает, куда-то движется. Я Вам отвечу, для того, чтобы быть конкурентоспособными, способствовать развитию своего бизнеса и увеличении прибыли, при необходимости быстро перейти на новые рынки, улучшить качество предлагаемых вами товаров, Уменьшить производственные затраты.
Давайте теперь разберёмся, что такое всё-таки непрерывное усовершенствование.
Это - философия, направляющая менеджеров организации на постоянное усовершенствование вложений в конечный продукт, используя предложения и идеи как руководителей, так и работников. Если оно работает, нечего его налаживать - это старый взгляд на процессы. Только потому, что оно работает не думайте, что это нельзя усовершенствовать - это новый взгляд. Пушкарев 1.2.