Кажется, что есть определенные правила слушания, связанные с каждой из категорий общения. Хотя эти правила изменяются в зависимости от культур(15), для каждой категории они остаются постоянными в пределах одной культуры. Правила связаны с прямым контактом глазами и даются ниже. Если их выучить, то эти правила помогут вам глубже понять и контролировать процесс общения.
Человек, действующий на базе визуальной системы, должен уметь видеть говорящего, чтобы проще понимать, что было сказано. Эта необходимость затем обобщается или "проекцируется" на других, с кем "визуал" общается. Правило "взгляд-слушание" может быть сформулировано следующим образом: "Так как я должен смотреть на вас, чтобы слышать и понимать вас, то и вы должны смотреть на меня, чтобы мне знать, что вы слышите и понимаете меня".
В случае "дискретов" и особенно "аудиалов" правило "взгляд-слушание" становится обратным, так как визуальный ввод отвлекает их способность слушать и понимать, "аудиалы" и "дискреты" могут сформулировать правило взгляда следующим образом: "Я должен смотреть в сторону, чтобы слышать и понимать".
Для них визуальный компонент не является важным в процессе общения. Нет необходимости глядеть, смотрит или нет слушающий человек, т.к., визуальный компонент не является важным элементом для них в процессе общения.
Противоречие между этими двумя правилами имеет много последствий. Как часто вы видели или принимали участие в суете, изображенной на рисунке, когда рассерженный взрослый держит ребенка за подбородок и говорит: "Смотри на меня, когда я разговариваю с тобой!". Это часто является примером конфликта между правилами взгляд-слушание (рис. 26).
Рис. 26
В стрессовых ситуациях у "дискретов" и "аудиалов" зрительный контакт с собеседником вызывает дискомфорт, и в этот момент они плохо воспринимают и усваивают речь. Это в основном справедливо и для кинестетиков. Визуальная система не дает этим категориям людей достаточно информации для наиболее полного восприятия окружающего мира.
Существует и другая трудность, которая возникает с правилом взгляд-слушание, когда кто-либо верит, что если собеседник смотрит в сторону, когда говорит, то это означает, что он лжет (16). В ситуации, описанной выше, если ребенок не действует на основе визуальной системы, ему, возможно, будет трудно разговаривать, глядя непосредственно на взрослого. При этом ребенку вероятно будет очень трудно "думать" в своей привычной системе без того, чтобы не смотреть в сторону (17). Это может привести к ужасным последствиям, если, например, взрослый подумает, что ребенок лжет, потому что продолжает смотреть в сторону.
В Главе I несколько другое правило контакта глазами было рассмотрено, принимая во внимание социальные ограничения. В этом примере было показано, как недостаток знаний или непонимание социальных правил может привести к конфликту между индивидами различных социальных слоев. Очень важно признать, что различия существуют также между индивидами и в однородной социальной группе. Это потому, что люди обычно ориентируют себя на аспекты опыта, которые соответствуют предпочитаемым ими репрезентативным системам. Когда вы можете идентифицировать эти различия между людьми, то вы можете проще "подстраиваться", "видеть яснее" и "присоединяться" к моделям мира других людей. Это и есть "магические качества" очень эффективных коммуникаторов. Путем идентификации и использования этих различий вы подвергнетесь меньшему риску сделать ошибку, выражая свое отношение к поведению другого, основываясь только на стандартах вашей собственной модели. Вам будет проще "перекинуть мост" между собой и вашими клиентами, студентами, сослуживцами и со всеми, с кем вам приходится общаться.