В процессе нашей работы коучеров мы сформулировали три принципа, принятие которых может фундаментально изменить ваш потенциал достижения. Зная их с самого начала, вы можете очень облегчить свой путь.
► Неудача - не случайность.
► Обратная связь - фундамент успеха.
► Успех имеет структуру.
В данном разделе мы собираемся более полно исследовать эти принципы. Взятые в совокупности, они могут изменить ваши стереотипы мышления и «коэффициент успеха». Приняв их на вооружение, вы вместо подавленности, разочарования, застоя получите ценный источник информации и тем самым точные рецепты для каждого шага желаемого вами продвижения. Эти три принципа дают возможность превращать то, о чем мы привычно думали как об ухудшении, в успех; получать обратную связь, необходимую нам для выбора дальнейших действий; определять ключевые критерии, которым мы должны соответствовать, чтобы достичь успеха.
Глава 4
НЕУДАЧА - НЕ СЛУЧАЙНОСТЬ
Неудачи не случаются ни с того ни с сего - они имеют структуру и последовательность. Случалось ли вам управлять бизнесом и потерпеть крах? Провалиться на экзамене по вождению? Безрезультатно работать над проектом или экспериментом? Переживать неудачные отношения? В НЛП все эти «неудачи» рассматриваются как результаты взаимодействия в системе.
Попробуем объяснить. В НЛП принят системный взгляд на вещи. Это означает, что мы воспринимаем различные элементы ситуации как части системы, неким образом функционирующей. Эта система включает людей или события, а также последовательности мыслей, чувств, действий, взаимодействий. Тот исход событий, который мы называем «неудачей», есть результат взаимодействий в системе. Когда вы поймете, как работает система, - за или против вас, — вы получите реальную возможность в будущем организовать ситуацию по-другому и таким образом избежать «неудачи».
Люди — существа, подверженные стереотипам и привычкам. Это относится и к тому, как мы достигаем своих успехов, и к тому, как мы бессознательно конструируем свои «неудачи». В данной главе мы намерены исследовать, каким образом такое «обусловливание» предсказуемо, а отнюдь не случайно, ведет к успехам и неудачам. Мы также намерены показать вам, как можно полностью трансформировать стереотипы, приводившие к неудачам.
Наш опыт коучеров свидетельствует, что ярлыки «успеха» и «неудачи» могут иногда препятствовать полезному пониманию: они заставляют нас чувствовать себя хорошо или плохо вместо того, чтобы быть любознательными. Парадоксальным образом оба Рода чувств могут остановить нас в исследовании того, что именно
Ян Макдермот, Венди Яго
способствовало нашему успеху. В результате мы упускаем шанс больше узнать о механизмах наших достижений и оказываемся менее, чем могли бы, способны воспроизвести их в будущем.
Что можно сказать о бизнесе, который не окупает себя? Или о ситуации, когда кто-то сдает экзамен по вождению так, что не получает водительских прав? Или когда урожай фермера понес ущерб от плохой погоды и составил лишь долю от возможного? Вроде бы все ясно и просто: «Бизнес провалился», «Он (а) провалил (а) экзамен», «У фермера погиб урожай». Используемый нами язык несет коннотацию [коннотация - подразумеваемый оттенок смысла, связанный не с собственно значением слова, а с его контекстом. - Прим. пер.], что «неудача» - объективный факт: внешнее событие, которое невозможно никак иначе интерпретировать.
Однако, если посмотреть на вещи немного внимательнее, они могут начать выглядеть совсем по-другому. Возьмем, например, провал бизнеса.
У Билла была небольшая фирма, высылавшая товары по почте. Он продавал маленькие технические приспособления. На первых этапах запасная спальня в его доме вполне справлялась с ролью офиса, а товары хранились и паковались в гараже. Но оказалось, что Билл выбрал правильный товар в правильное время, поэтому бизнес шел очень успешно, и заказов становилось все больше. Жена и невестка Билла были призваны на помощь. Места стало не хватать, но, по мнению Билла, оборот был недостаточен, чтобы пойти на риск аренды специального помещения. Правда, у соседа нашлась свободная комната, куда переместился «отдел» упаковки. Тут начались трудности. Заказы стали задерживаться и перепутываться, товара то и дело не хватало, и к тому же Билл вдруг обнаружил, что цены поднялись больше, чем он ожидал. К тому моменту, когда он отдал себе отчет в проблемах, его клиенты были не удовлетворены и рассказывали об этом другим; его доходы серьезно упали.
Была это личная неудача Билла или же отказ систем, структур и процессов? Разница большая. Идея личной неудачи нередко под-
Практический курс НЛП
разумевает, что человек в каком-то смысле неадекватен - то, что может ощущаться как проблема на уровне идентичности. А представление о системе, структурах, процессах затрагивает другие ло гические уровни: оно побуждает искать причины и решения в сферах убеждений, навыков, поведения, факторов среды. С Биллом-то все было в порядке, просто ему нужно было принять в расчет новые системы. Он решил пройти бизнес-коучинг. Коучер Билла помог ему извлечь уроки из полученного им опыта и перестроить бизнес на здоровой основе.
А что по поводу провала на экзамене по вождению? Большинство из нас согласится, что экзамен по вождению построен как тест на навыки и поведение, но почему-то он нередко воспринимается как оценка личности! Если вы вновь вспомните, что прежде всего надо подумать о структуре, и внимательно исследуете, как получилось, что вы провалились, вы поставите себя в более благоприятную позицию для работы над достижением иного результата и одновременно для того, чтобы избежать чувства неполноценности.
Один молодой водитель, не сдавший свой экзамен, затем внимательно просмотрел экзаменационные бланки и понял, что все его отрицательные оценки связаны с одной глобальной проблемой: он не показал себя обращающим достаточное внимание на других пользователей дороги. Он смотрел в зеркальце, не двигая головой, то есть не демонстрировал экзаменатору, что замечает другой транспорт; перемещаясь на обходную линию, он ехал так медленно, что и машины позади, и машины на этой линии должны были притормозить, чтобы избежать столкновения. После того как он разобрался, в чем дело - какие его действия привели к неудаче, - он понял, как ему вести себя в следующий раз, чтобы ее избежать.
И что же, наконец, по поводу фермерского урожая?
Фермер зависел от урожая одной-единственной культуры, потому что он много вложил в нее. В результате все его инвестиции пострадали от плохого урожая. Его сосед имел молочный
Ян Макдермот, Венди Яго
скот, а также поля пшеницы, поэтому плохой доход в одной области мог компенсировать другими областями. Первый фермер пошел на риск, положившись на прошлые хорошие годы, когда он хорошо заработал на той единственной культуре. Сравнив свой опыт с опытом соседа, он решил, что в будущем разумнее с его стороны будет делать более разнонаправленные вложения. При работе с каждым из этих людей НЛП-коучер побуждал бы их к пониманию ясной взаимосвязи между собственными действиями и результатом, но также к пониманию того, что самообвинения не способствуют успеху. Знать, что вы сами испортили дело, а также что именно вы можете отныне делать по-другому, - это полезно; но просто чувствовать себя неудачником — вовсе нет. Если выбор, который выделали, оказался ограниченным или неэффективным, коучер может помочь вам:
■ извлечь полезные уроки из полученного опыта;
■ рассмотреть другие возможные в той ситуации варианты поведения;
■ прояснить, каким образом вы можете вести себя иначе в будущем.
Такой структурированный подход реально поможет извлечь из негативного события не чувство беспомощности, а более ресурсную позицию на будущее.