Мы говорили о получении обратной связи в связи с тем, что вы можете активно заниматься ее поиском. Однако это совсем не обязательно должно требовать больших усилий: обратная связь постоянно приходит к вам, достаточно лишь обратить на нее внимание. Каждая реакция на любые ваши действия — потенциальная обратная связь, которую вы можете использовать. А когда вы ис-
Ян Макдермот, Венди Яго
пользуете обратную связь, то она может служить вам руководством в ваших будущих действиях. Таким образом, она поможет вам действовать более эффективно. Важность обратной связи трудно преувеличить, потому что налаженная обратная связь продвигает нас вперед, то есть руководит нашим поведением в будущем.
Однако обратная связь - не то же самое, что чтение мыслей. Обратная связь - это твердые факты: то, что действительно произошло; то, что было действительно сказано. Под чтением мыслей в данном случае подразумевается то, что происходит в вашей голове, когда вы пытаетесь угадать значение каких-то событий или чьего-то поведения. Чтение мыслей часто уводит вас в ложном на -правлении, потому что оно не есть проверка реальности!
Обратная связь - это не обязательно то, что написано или хотя бы проговорено. Она даже не обязательно адресуется вам. Человек устроен так, что на протяжении всей своей жизни он стремится придавать смысл происходящему с ним. Все мы являемся экспертами в интерпретации выражений лиц, а также в установлении связи между случающимся раньше и случающимся позже. Если, например, вы забыли о дне рождения друга, а потом не получили от него рождественское поздравление, вы можете подумать, что он обиделся на вас. Или, может быть, вам придет в голову: не думает ли он, что вы стали реже поздравлять его оттого, что не виделись с ним какое-то время, а если он так думает, то не решил ли он, что это позволяет и ему исключить ваше имя из своего списка адресатов. А может быть, он просто забыл?
Событие произошло, но значить оно может разные вещи. Вы не знаете, какую именно обратную связь оно подразумевает. Об этом важно знать — о том, что вы на самом деле не знаете, пока не спросите. И это тоже обратная связь - сигнал того, что стоит задать вопросы.