ВНЕШНЯЯ ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ
Недавно мы работали с молодой женщиной, которой было поручено исследовать некую проблему, часто возникавшую в работе ее отдела, и написать отчет с предложением каких-либо новых
Практический курс НЛП
способов ее преодоления. Она подала свое предложение, но, к ее смятению, никакой реакции от ее начальника не последовало. Более того, как она сказала нам, он проигнорировал ее отчет. Она начала думать, что он ему не понравился. По мере того, как день за днем проходил без всяких сигналов от шефа, ее озадаченность сменялась огорчением и тревогой. Наверно, он нашел результаты ее работы просто ужасающими. Ее ждет понижение в должности или даже потеря работы. Все эти мысли были не чем иным, как фантазиями, основанными на попытках прочесть мысли шефа. Но чувства, которые они порождали, были самыми настоящими и весьма неприятными. То, что ей нужно было, - это проверка реальности.
Мы работали с ней над формулировкой вопросов, с которых она могла бы начать:
1. Имею ли я фактические свидетельства того, что ему не понравился отчет?
2. Как я могу что-то выяснить?
3. Почему еще он мог никак не прореагировать?
4. Что мне нужно делать дальше?
В данном случае первый шаг состоял в проверке: действительно начальнику не понравилось ее предложение или его молчание имело другую причину? Оказалось, что ему как раз тогда сообщили о важной встрече в центральном офисе компании, которая должна была состояться через очень короткое время, поэтому у него не было времени изучить отчет нашей клиентки. Тем не менее она успела продумать некоторые вопросы, восстановив свой контроль над ситуацией: если бы ему действительно не понравилось ее предложение, она бы знала, как это выяснить. Таким образом, она получила обратную связь, однако не по поводу своего предложения, а по поводу его загруженности.
Вот еще некоторые, основанные на реальности вопросы, которые может быть полезно задать себе в связи с внешней обратной связью:
Ян Макдермот, Венди Яго
► Каково мое непосредственное впечатление?
► Какие факты поддерживают это впечатление?
► Есть ли у меня способ его независимой проверки?
► Есть ли причины, по которым мое впечатление может оказаться пристрастным или неточным?
► Если бы я смотрел (а) на ситуацию сточки зрения другого, в чем она могла бы быть увидена иначе?
► Если бы я был (а) объективным наблюдателем, как бы я это увидел (а)?
ВНУТРЕННЯЯ ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ
Некоторая часть наиболее важной обратной связи приходит изнутри. Пусть, например, вас просят что-то сделать, а вы себя как-то дискомфортно по этому поводу чувствуете. Можно сказать, что нечто в вас дает обратную связь. Столь же важной может быть физическая обратная связь, даваемая вам вашим телом, которую вы порой вообще не замечаете.
Когда мы только познакомились с Полом, мужчиной средних лет, он говорил о себе как о человеке, давно страдающем аллергиями — на лошадей, на пыль, а также чем-то вроде сенной лихо радки. Это самоописание было неким объяснением его опыта. Годами он полагал, что его нечастые, однако длительные и изматывающие приступы, выражающиеся в чихании и слезящихся глазах, были связаны с обилием пыльцы, или с уборкой квартиры, или со «стрессом». Но все, что мы знали, - это что иногда он, похоже, принимается обильно чихать. Однажды он обедал с друзья -ми, а на обратном пути начал непрерывно чихать. В течение следующего дня он был прикован к постели еще одним аналогичным приступом. Когда он обдумывал это, пытаясь найти причину, ему пришлось исключить пыльцу (не то время года), уборку (в последнее время он ее не делал) и стресс (с работой, как и с личной жизнью, все было в порядке). В чем же дело? Это случилось в понедельник... Тут ему пришло в голову, что его приступы часто про-
Практический курс НЛП
исходили по понедельникам. Начало рабочей недели не могло служить причиной, потому что он любил свою работу и выполнял ее хорошо.
Пол еще больше погрузился в размышления. Может быть, это реакция на что-то, происходившее в уик-энд? Субботним вечером он ел пиццу с друзьями, в воскресенье обедал с другими друзьями. Может быть, пищевая аллергия? Но эта пища была для него обычной, никогда никаких реакций не было. Что еще? Оба вечера он выпивал примерно по три стакана вина. Возможно, лишь возможно, что дело в этом. В качестве эксперимента Пол решил месяц не пить спиртного. Он пошел на это без всякой охоты, но все лучше, чем приступы. К его облегчению (и разочарованию), приступы исчезли. Он пришел к выводу, что имеет смысл отказаться от вина. Пол обнаружил то, что в НЛП называется «различием, создающим различие». Он вновь, но по-новому, ощутил, что контролирует свою жизнь. В конечном счете это оказалось более важным, чем просто прекратить чихать.