Закончив в 1994 году Университет штата Миннесота с дипломом в области компьютерных технологий, Роберт Стивенс собирался открыть консультационную компанию. Проблема заключалась лишь в том, что привлечение в бизнес других консультантов требовало денег, которых у Стивенса не было, поэтому он занялся ремонтом компьютеров.
*
Стивенс быстро понял, что времена, когда пользователи компьютеров делали все сами, проходят. Вместо того чтобы тратить время на борьбу с вирусами и программами-шпионами или мучительно налаживать домашнюю сеть, все больше людей были готовы со спокойной душой заплатить деньги за эту работу специалисту. Ответом Стивенса на эту потребность клиентов стала Geek Squad, компания с юмористическим названием, которая помогала пользователям управляться со все более усложняющимися электронными приборами.
*
Начавшись как небольшой бизнес, Geek Squad быстро набирала обороты. Затем в 2002 году, после десяти лет успешной деятельности, она была куплена компьютерным гигантом - компанией Best Buy. В то время у Стивенса было 60 сотрудников, а ежегодный оборот компании составлял 3 миллиона долларов. Сегодня на Geek Squad работает 12,000 сотрудников, и, работая под зонтичным брендом Best Buy, это подразделение имеет оборот около 60 миллиардов долларов, имеет более 700 офисов по Северной Америке и приносит Best Buy около 280 миллионов долларов чистой прибыли.
Стивенс, которому сейчас тридцать семь лет, активно работает над тем, чтобы переключить фокус деятельности Best Buy с товаров на услуги. Best Buy позитивно оценивает работу Geek Squad в 2007 (оборот которой вырос в несколько десятков раз) именно с точки зрения предлагаемых услуг. Руководитель Best Buy Брэд Андерсон расценивает вклад Стивенса в компанию, как огромный, в частности говоря: "Роберт Стивенс является сердцевиной культуры сервиса, которую мы выстраиваем во всей нашей компании".
*
Своей работой Стивенс демонстрирует старой гвардии, каким образом можно использовать новые технологии сотрудничества для того, чтобы взять от сотрудников Best Buy максимум того, что они могут. Сотрудники Geek Squad используют вики, видеоигры и другие нетрадиционные технологии сотрудничества для того, чтобы проводить мозговые штурмы, управлять проектами, обмениваться техническими хитростями и проводить вместе время со своими соратниками. Они даже участвуют в разработке инновационных продуктов и маркетинге. Все это делает Geek Squad отличным местом для работы и помогает ей достичь столь рекордных результатов. Чуть позже мы вернемся к этой истории, а сейчас же хотим немного обсудить нашу гипотезу.
*
Новая Сеть изменяет средства массовой информации, культуру и экономику. Но точно так же она изменяет структуру компаний, организаций и рабочих мест. Производство на равных и совместное творчество происходит не только в онлайновых сообществах или сетях, таких как MySpace, Linux и Wikipedia. Все чаще сотрудники компаний пользуются блогами, вики и другими новыми инструментами, позволяющими сотрудничать и создавать сообщества для решения отдельных проблем, невзирая на границы организаций или подразделений. Geek Squad - лишь один из примеров в этой главе, говорящий о новых чертах рабочего места будущего - росте открытости, совместного владения ресурсами, сотрудничества на равных и глобального взаимодействия.
*
В результате мы постепенно приходим к глубоким и долгосрочным изменениям в культуре, структуре и процессе работы. Происходит переход от закрытых и иерархических структур с жесткими рабочими взаимосвязями ко все более самоорганизующимся, распределенными и основанными на человеческом капитале и сотрудничестве сетям, которые используют знания и ресурсы, как самой компании, так и из-за ее пределов.
Многим сотрудникам сегодняшнего дня такое предположение кажется оторванным от жизни. Однако, как мы объяснили в главе 2, в игру вступает все больше молодых людей, имеющих совершенно другую философию работы. В одних только Соединенных Штатах к работе в настоящее время приступает восемьдесят миллионов молодых людей, которые принесут с собой (в уже существующие компании или компании, которые они откроют сами) знание высоких технологий, креативность, высокую способность к социальной адаптации, удовольствие от работы и различие в подходах к решению задач.
Компания Роберта Стивенса Geek Squad является отличным примером того, как сливаются вместе технология и демография, формируя новую меритократическую культуру, способную переписать правила работы Best Buy и показывающую всему миру как с помощью новой организации рабочих мест с помощью вики можно добиться прекрасных финансовых результатов.