Когда предприниматели впервые осознали, что сеть может являться площадкой для коммерческой деятельности, мир поразился тому, сколько барьеров для входа стало возможным преодолеть. Amazon смог обогнать Barnes & Noble. E*Trade начала отбирать клиентов у JP Morgan. Пьер Омидьяр, сидя в своей спальне в Сан-Хосе, смог запустить eBay - революционный проект, объединяющий массу рынков "один-на-один", который на текущий момент стоит около 52 миллиардов долларов.
*
Барьеры на онлайновом рынке остаются более низкими и по сей день. В отличие от компаний первой волны, сегодняшним компаниям, работающим в Сети, достаточно, по сути, просто войти в Сеть и начать деятельность. По мнению Ким Полесе, руководящей компанией SpikeSource (интегратором программ с открытым кодом), ее операционные расходы примерно в десять раз меньше тех, которые были шесть или семь лет назад. Почему? Доступность программного обеспечения Linux, веб-серверов Apache, баз данных MySQL, а также языков написания скриптов PHP и Perl -обычно объединяемых аббревиатурой LAMP-означает, что существенная часть важной инфраструктуры является полностью бесплатной. "Способность начать компанию с сервером, блогом, вики и целым набором новых технологий", говорит Тантек Челик, главный технолог Technorati, "позволила любому встать и побежать - быстро и с минимальными затратами".
*
Джон Петерсен, со-основатель компании из Сиэтла под названием Robot Co-op, много лет работал в группе персонализации компании Amazon. Он ушел в 2002 году для того, чтобы начать собственный бизнес - социальную сеть под названием 43 Things. "Разница заключается в том", говорит Петерсен, "что теперь реализовать свою страсть стало гораздо проще. Семь человек могут быстро создать компанию из подручных материалов и достойно выступить, став одной из двадцати крупнейших компаний в Сети".
*
Он проводит параллель между развитием новой Сети и ранней историей кино. "В какой-то период времени кино было, скорее, искусством техники. Для того чтобы управлять камерой, нужно было обладать знаниями профессионального инженера". Дальнейшее развитие привело к тому, что режиссеры стали превращаться в рассказчиков, все меньше связанных с инженерными проблемами, и сконцентрированных на том, чтобы создать богатые и побудительные эмоции. "Мне кажется, что нечто подобное происходит в настоящее время в Сети", говорит Петерсен.
*
Эта ситуация сильно контрастирует со старыми бизнес-моделями работы в Сети, которые в определенном смысле "замыкали" клиентов, не давая им сделать шага в сторону. В наши дни такие модели могут работать с большим трудом. Клиентам дается больше прав. Точнее говоря, именно они начинают создавать содержимое ресурсов. Если взглянуть на flickr (в котором посетители создают целые сообщества вокруг публикуемых ими фотографий), на 43 Things (где формируются сообщества людей со сходными целями в жизни) или на Technorati (ресурс, на котором происходит индексирование блогосферы, создаваемой пользователями), всюду заметна одна и та же модель: Посетители являются не просто потребителями содержимого; напротив, именно они наполняют бизнес жизненной энергией. "Как только пользователи осознают, что именно они создают весь контент", говорит Челик, "они сразу же понимают, что им необходим контроль за этим контентом".
*
Для сегодняшних новых компаний, работающих в Сети, выстраивание доверия является вполне приемлемой альтернативой контролю над посетителями. "Как только вы начинаете верить своим посетителям, происходит нечто интересное", говорит Челик. "Они начинают верить вам". Все больше и больше веб-компаний понимают, что открытость побуждает развитие доверия, а доверие и сообщество заставляет людей возвращаться на сайт. Петерсен считает это новой культурной ориентацией. "Все дело в том, чтобы показать вашу открытость, продемонстрировать, что вы не выстраиваете высокую стену вокруг вашего сада или содержимого вашего сайта, и не пытаетесь удержать посетителей, как заложников - любой ценой", говорит он. Это новые публичные площадки-динамичные места, в которые ваши посетители приходят вновь и вновь в поисках новых побудительных эмоций. В конце концов, именно связи являются той единственной вещью, которую невозможно унифицировать.
*