Чем больше мы слушаем рассказы Джимми Уэльса о его коллегах по работе над Википедией, тем больше нам нравится используемый им высокоспециализированный способ разделения труда, позволивший сайту так серьезно развиться. Хотя большинство посетителей заходят на сайт, чтобы прочитать интересующую их информацию, за сценой остается огромное количество административной работы, к примеру, администрирование страниц, дальнейшая разработка программного обеспечения, поиск общедоступных (не являющихся объектом патентной защиты) изображений для статей, разрешение конфликтов и предотвращение актов вандализма. Основная работа проделывается добровольцами, компания оплачивает работу лишь пяти своих сотрудников.
Уэльс предложил нам изучить в качестве примера развития энциклопедии историю развития одной из ее страниц. Дон предложил изучить статью о бернских горных собаках (зенненхундах). В тот момент его семья как раз приобрела одну из таких собак - кстати, интересующиеся могут найти изображения этой собаки по имени Арнольд на сервисе flickr. "Видите, Триша на днях изменила формат изображения. Она часто делает это на различных страницах с тем, чтобы статьи имели сходный вид, " говорит Уэльс "А вот что сделала Эльф. Она добавляет ссылки из этой статьи в голландскую версию Википедии. Она это сделала уже на многих страницах".
Эльф, фанатик Википедии по собственному признанию, очень любит собак. Когда она не занята на своей основной работе (она тренирует собак для участия в соревнованиях), то находится на сайте Википедии. По ее собственным словам, она "проводит кучу времени", терпеливо корректируя тысячи статей энциклопедии, посвященных различным породам собак. Подобно другим википедианцам, Эльф на добровольной основе изучает список из сотен статей и фотографий, проверяя какие изменения были в них внесены. Тем самым она может своевременно заметить любой акт вандализма и предпринять шаги по его устранению.
В отличие от традиционной иерархической компании, в которой люди работают на менеджеров, получая за это деньги, наличие мотивированных добровольцев наподобие Эльф является основной причиной, по которой порядок превалирует над хаосом в процессе редактирования. Уэльс называет это дарвиновским процессом эволюции, в котором содержание улучшается, проходя через несколько этапов изменений и редактуры. В среднем, каждая статья Википедии редактировалась двенадцать раз, а для вновь появляющихся статей этот показатель существенно выше. Уэльс посчитал, что, несмотря на огромное количество пользователей, свыше 50 процентов редактуры делается менее чем 1 процентом пользователей - это означает, что предотвращение хаоса находится в руках небольшой, но крайне увлеченной группы постоянных пользователей. Время от времени возникают так называемые "редакторские войны", когда пользователи несколько раз подряд удаляют правки других и заменяют их собственными. В этих редких случаях, в дело ступает штатный сотрудник Википедии, решение которого является окончательным.
*
Jimmy Wales, вебкаст "The Intelligence of Wikipedia", Oxford Internet Institute, 11 июля 2005 г., webcast.oii.ox.ac.uk/?view=Webcast&ID=20050711_76.
*