Старая идея совместного творчества с клиентами была проста: сотрудничайте со своими потребителями в разработке и подгонке товаров, услуг и опыта, создавая встроенный рынок для собственных продуктов. Слушайте своих клиентов и организуйте конкурсы разработчиков или другие схемы продвижения - иными словами, делайте что угодно, что заставит ваших наиболее лояльных и увлеченных потребителей бесплатно обмениваться интеллектуальным капиталом. В ответ клиенты с лучшими идеями видят свои идеи воплощенными в реальном продукте. Может быть, если им повезет, они получают немного денег или какой-то бонус в натуральной форме.
*
Это - взгляд на совместное творчество, в центре которого находится компания. Мы установим параметры, указав вам когда и какой продукт нужно обновить. А вы дадите нам бесплатно свои идеи. Мы выберем лучшие из них и сохраним все награды и права на интеллектуальную собственность. Хорошая сделка?
*
Стоит сказать, что большинство потребителей, особенно тех, кто относится к Сетевому поколению, так не считают. В новой парадигме, в центре которой стоят просьюмеры, потребители хотят иметь реальную роль в разработке продуктов будущего. Просто они будут делать это на своих условиях, в своих собственных сетях и ради своих собственных целей. На самом деле, они все чаще будут это делать без вашего ведома. Продукты, которые не позволяют клиентам участвовать в своей разработке и не поощряют это участие, будут подвергнуты анафеме - они превратятся в неподвижные старые останки эпохи низкой ориентации на клиента.
*
Если вы хотите остаться на плаву в следующем десятилетии, ваша организация должна найти способы, чтобы присоединиться к просьюмерским сообществам и возглавить их. Только помните: потребителей не волнует, приносит ли их деятельность вам деньги (это ваша работа). Они просто хотят получить лучший продукт и опыт и, Возможно, даже долю прибыли. Однако если IBM и другие технические фирмы создают миллиардные прибыли, сотрудничая с создателями открытых программных средств, то и компании, выпускающие просьюмерские товары, могут найти способы для того, чтобы превратить клиентские экосистемы в деньги.
*
Подумайте только о возможностях, которые существуют для вас как для личности. Вы больше не являетесь пассивным получателем продуктов и услуг. Вы можете участвовать в экономике на равных, создавая ценность вместе со своими коллегами и любимыми компаниями для того, чтобы решать свои личные задачи, наполнять сообщества и изменять мир или просто развлекаться! Круг просьюмеризма замкнулся.