a. Отчетность процесса Управления финансами для процесса Управления Уровнем Сервиса:
• затраты на ИТ-услуги в расчете на одного заказчика;
• разница между фактическими и расчетными затратами;
• используемые методы выставления счетов и методы бухгалтерского учета;
• все ценовые споры, их причины и варианты решения.
b. Отчеты для руководства ИТ
• общие затраты на ИТ-услуги и получаемая бизнес-отдача (доход);
• анализ затрат по каждому ИТ-подразделению, аппаратной платформе или другим значимым разделам;
• планирование будущих инвестиций;
• возможности снижения затрат.
c. Критические факторы успеха
Эффективное внедрение системы выставления счетов зависит от следующих критических факторов успеха:
• пользователи должны знать, за какие услуги им выставляются счета;
• пользователи должны знать, какие методы выставления счетов используются, чтобы они могли контролировать затраты (например, с помощью соглашений или отчетов, составленных в терминах количественно измеримых показателей производительности);
• система мониторинга затрат должна предоставлять подробную информацию о расходах и их обоснование;
d. Ключевые показатели эффективности:
• точный стоимостной анализ по предоставляемым услугам;
• удовлетворенность заказчиков используемыми методами выставления счетов;
• достижение ИТ-организацией ее финансовых целей;
e. Проблемы
• деятельность по регистрации и мониторингу затрат часто является совершенно новой областью для ИТ-персонала;
• для мониторинга, калькуляции затрат и выставления соответствующих счетов часто требуется информация о планировании услуг, не относящихся к ИТ, таких как строительство и т. д., по которым трудно достать подробную информацию;
• трудно найти специалистов, знающих как ИТ, так и бухгалтерский учет;
• отсутствие четко сформулированной и документированной стратегии развития информационных систем у Заказчика затрудняет определение необходимых инвестиций;