Основные понятия этики делового общения. Общие этические принципы и характер делового общения.
Литература:
· Вознесенская Л.О., Марчук Н.И. Основы международного общения. М., 1997.
· Вольф И. Современный этикет. М., 1996.
· Гришина Н.В. Я и другие: общение в трудовом коллективе.Л., 1990
· Грязнова О.И. Мастерство телефонного разговора. М., 1996.
· Дж. Ньюстром, К. Дэвис. Организационное поведение. Поведение человека на
рабочем месте. Спб., 2000