Понятие конфликта, конфликтной ситуации. Классификация конфликтов. Конфликт как отсутствие согласия между двумя и более сторонами (отдельными людьми или группой людей). Невозможность удовлетворения требований сторон при отсутствии согласия между ними. Составляющие конфликта: конфликтная ситуация, инцидент. Методы преодоления конфликта. Причины возникновения конфликтов: ограниченность ресурсов, различия в целях, представлениях и ценностях, в стиле поведения. Схемы возникновения конфликтов. Предпосылки возникновения конфликта в процессе общения. Стратегия поведения в конфликтной ситуации. Выбор оптимального стиля поведения в конфликтной ситуации. Различные подходы к разрешению конфликтов: с позиции силы, права, интересов.
Литература:
· Дж. Ньюстром, К. Дэвис. Организационное поведение. Поведение человека на
рабочем месте. Спб., 2000
· Журавлев Г.Т. Служебная этика. М., 1980.
· Золотая книга хорошего тона. Смоленск, 1997.