Сущность и принципы профессиональной этики. Основы поведения персонала и роль руководителя в формировании культуры управления.
Проявление личностных качеств, их влияние на эффективность функционирования организации. Приемы влияния на поведение работников.
Понятие коммуникативного общения в деловой этике. Основополагающие принципы коммуникативного общения. Коммуникативная компетентность менеджера. Культура дискуссии. Искусство делового письма, бизнес-переписки. Этические нормы телефонного разговора.
Общечеловеческие этические принципы общения: альтруизм, толерантность, равенство-неравенство, свобода-несвобода, обязанность договора, человеческая ценность, отождествление себя с другим. Способы искусственного повышения статуса.