| ПЛАН: 5.1. Имидж фирмы: понятие и функции. 5.2. Виды корпоративного имиджа. 5.3. Структура корпоративного имиджа. 5.4.Сущность формирования и продвижения имиджа организации. 5.5. Этапы и способы формирования имиджа организации. 5.6. Имидж личности. |
5.1. Имидж фирмы: понятие и функции
Как утверждается, борьба на рынке сейчас в основном ведется не между фирмами и их товарами, а между их имиджами. Имидж – это образ фирмы, товара, услуги, складывающийся в восприятии различных групп общественности. Для того чтобы образ был именно тот, в котором фирма заинтересована, он специально проектируется, целенаправленно формируется и внедряется в сознание целевой аудитории. Имидж компании также важен, как и ее финансовое положение. Главным условием создания имиджа и его основой является активность фирмы на рынке. Поэтому важно подчеркивать, что, хотя основная задача организации заключается в развитии деятельности и получении дохода, ей свойственно и стремление вносить посильный вклад в развитие общественных проблем.
Имидж организации, или корпоративный имидж – это общественное восприятие организации, которое складывается из опыта личного общения с организацией, на основе сообщений СМИ, слухов и т. д.
Имидж организации выполняет следующиефункции:
1. Демонстративную функцию (позиционирование организации на рынке). Осознание миссии дает организации:
а) самоопределение, самооценку и определение извне;
б) соотношение миссии с потребностями ее потенциальных клиентов.
2. Функцию стимуляции – побуждения потребителя к действиям.
3. Адаптивную функцию – обеспечение организации вхождения в необходимую ей общественную среду.
4. Рекламную функцию – привлечение внимания к организации с целью увеличения роста продаж товара, увеличение прибыли и т. д.
Позитивный имидж позволяет фирме:
- завоевать положение на рынке и усилить свою позицию по отношению к позиции конкурента, имеющего более слабый имидж;
- пользоваться имиджем как своеобразным гарантом качества, укреплять доверие потребителя к своим товарам и услугам и повышать их привлекательность;
- сформировать положительное общественное мнение;
- снизить расходы и скоординировать деятельность по продвижению товара или услуги;
- диктовать цены, не опасаясь падения спроса разных специалистов. Престижность имиджа обуславливает желанность товара для потребителя и обеспечивает дополнительную ценность;
- добиться вовлеченности персонала в общее дело, повысить профессиональную отдачу каждого сотрудника.
Потребителю:
- в условиях изобилия одинаковых товаров и не менее одинаковых рекламных сообщений воспринимать имидж как критерий выбора товара и фактор, подтверждающий правильность этого выбора;
- относиться к имиджу как к гарантии стабильности и символу принадлежности к определенной социальной группе.
Персоналу фирмы:
- испытывать чувство гордости, самоуважения и удовлетворения от работы;
- ощущать собственную значимость и сопричастность к общему делу.