Одним из ключевых понятий в теории и практике PR является понятие «общественность». Под общественностью понимается любая группа людей, в той или иной степени связанная с жизнедеятельностью организации.
Принято выделять две группы общественности: внешнюю и внутреннюю.
Внешняя общественность представляет собой группы людей, непосредственно не связанные с организацией:
1. работники средств массовой информации;
2. поставщики, партнеры;
3. потребители, клиенты;
4. местные жители;
5. органы государственной власти и управления;
6. инвесторы (реальные и потенциальные);
7. группы социальных интересов (работники системы образования, спорта, здравоохранения и т. д.).
Внутренняя общественность – это группы людей, входящие в состав организации (рабочие, служащие, руководители, акционеры, совет директоров и т. д.)