Наиболее сложной из всех решаемых организацией коммуникативных задач является формирование желаемого для себя имиджа, основа которого – «остаток впечатлений» различных категорий клиентов организации.
Главная цель – реализация представлений о себе, для чего необходимо «вести образ жизни, соответствующий роли».
Основные задачи при формировании имиджа:
- обеспечить не столько известность, сколько доверие к организации и ее продукции;
- cимволизировать стандарты совершенства, способствуя процветанию организации;
- выразить индивидуальность организации (миссию и т. д.);
- формировать командный дух, укрепляя корпоративную культуру организации.
Стратегическая задача – сблизить «зеркальный» и «реальный» имиджи, а затем превратить их в позитивный, усиливающий рыночную силу организации имидж.
В литературе по связям с общественностью выделяют общие подходы для построения имиджа организации:
1. Производственный подход: главное – дело, качество продукции, социальная ответственность, забота о потребителе.
Здесь формируется естественный имидж, для этого необходим тщательный отбор персонала, постоянное повышение качества продукции (услуг), снижение стоимости продукции (услуг), технологическое совершенствование.
2. Имиджмейкерский подход (формируется искусственный эмоциональный имидж): упор на маркетинговые исследования, интенсивную рекламу, разные массированные PR-акции.
3. Менеджерский подход заключается в использовании достоинств предыдущих подходов и их реализации в полном соответствии со стратегической программой развития организации.