Сегодня уже никого не приходится убеждать в том, что основную стоимость бизнеса создают люди, т. е. персонал организации, и большинство руководителей осознают необходимость построения оптимальных взаимовыгодных и уважительных отношений со своим «главным ресурсом». Пиарщики открыли для себя новую аудиторию, HR-менеджеры (менеджеры по управлению человеческими ресурсами) учатся использовать коммуникационные возможности для мотивации и повышения уровня лояльности работников к организации. Совместными усилиями этих служб в российских компаниях появляется новый вид деятельности – внутренний PR, основная задача которого – информировать, образовывать и вызывать доверие персонала организации.
Внутренние общественные связи – направление деятельности PR-службы, задачами которого являются: управление мнением и поведением сотрудников компании по отношению к руководству, собственно к компании, к конкурентам; создание опорных ценностей, на которые ориентируются сотрудники для формирования собственного поведения и позиционирования себя в компании.
Внутренний PR – это комплексная деятельность, в которой могут быть использованы самые разные инструменты. Главное в этой деятельности – ее соответствие целям, которых компания стремится достигнуть, выстраивая систему взаимоотношений со своей внутренней аудиторией. В конечном счете, внутренний PR призван повышать уровень лояльности и мотивированности персонала, а значит, и эффективность его деятельности. Кроме того, создание позитивного имиджа компании в глазах сотрудников влияет на ее имидж во внешнем мире, так как персонал является одним из ключевых каналов трансляции информации за пределами организации. Причем это особенно актуально для крупных компаний с большим количеством сотрудников.
Инструментами внутреннего PR принято считать набор специальных мероприятий, проводимых для работников организации. Исследователи приводят классификацию, по которой инструменты внутреннего PR условно можно разделить на 4 группы:
- Информационные (СМИ, сайт, стенды, листовки, сообщения) – создаются, прежде всего, для формирования в компании единого информационного поля.
- Аналитические(анонимные почтовые ящики, анкетирование, беседы с отдельными работниками и группами сотрудников, мониторинги) – используются для получения обратной связи от персонала, создания коммуникативного пространства на предприятии, поощрения инициативы, высказывания мнений.
- Коммуникативные(корпоративные праздники, обучение, адаптационные тренинги, профессиональные соревнования и т. д.) – применяются для формирования внутреннего положительного имиджа компании, создания у сотрудников ощущения сопричастности к ее деятельности, совместным победам и неудачам.
- Организационные(собрания, совещания, выступления руководства, разработка и внедрение корпоративных стандартов и т. п.) – используются для разъяснения позиций начальства, политики и стратегии организации, донесения информации об ее успехах.