Клієнт-орієнтовану стратегію компанії можна охарактеризуватитакими складовими як:
4.2 Приклади програмних продуктів, успішно впроваджених на українському ринку:
Система Галактика ERP (http://galaktika.ua) - це повномасштабна управлінська інформаційна система, розроблена спеціально для великих і середніх підприємств України. За своїм функціональним можливостям, повноті реалізації процесів планування система Галактика ERP не має аналогів серед інших ІТ-рішень. Відмінністю від західних систем є відсутність надлишкового функціоналу.
Основні функціональні можливості системи Галактика ERP:
¾ побудова системи обліку і формування різних видів звітності;
¾ управління матеріальними та фінансовими потоками (логістика);
¾ фінансове планування й оперативний фінансовий менеджмент, управлінський облік;
¾ виробниче планування і управління виробництвом, контролінг;
¾ управління персоналом і кадровою політикою;
¾ управління технічним обслуговуванням і ремонтами устаткування;
¾ управління якістю продукції;
¾ управління взаємовідносинами з клієнтами;
¾ управління нерухомістю.
Програмна система "БЕСТ-Маркетинг" (http://www.bestnet.ru/programs/best-marketing) -представляє собою зручний та ефективний інструментарій, що дозволяє оцінити ринкові позиції підприємства в умовах конкуренції. Система може використовуватися на підприємствах виробництва, торгівлі та сфери послуг. Безперечною перевагою даної програми є гранична простота термінології інтерфейсу, яка розрахована на самого звичайного користувача, який не має спеціальної освіти в галузі маркетингу. Введення інформації здійснюється у вигляді природних самоочевидних оцінок за принципом "гірше / краще", "важливо / другорядне". Введені якісні дані перетворюються системою в кількісні, що дозволяє проводити відповідні розрахунки.
ДА-система (система детермінаційного аналізу)- це універсальний, простий і разом з тим потужний інструмент обробки і аналізу даних. У ньому використовується технологія, що відрізняється єдністю всіх ланок і процедур, що дозволяє з єдиних позицій вести аналіз якісних та кількісних даних.
Всі процедури, реалізовані в ДА-системі, необхідні при аналізі
¾ маркетингової інформації у фірмах, банках, підприємствах;
¾ дослідження споживчого попиту;
¾ маркетингового аналізу клієнтських рахунків;
¾ обробки та аналізу результатів маркетингових обстежень;
¾ сегментація ринку
Дані, з якими працює ДА-система, це різного роду документи: анкети картки, протоколи, акти експертизи, форми звітності, рахунки, записи результатів спостережень, вимірювань і т.д.
Система «1С: Підприємство» призначена для вирішення широкого спектру завдань автоматизації обліку та управління, що стоять перед сучасними підприємствами. «1С: Підприємство» являє собою систему прикладних рішень, побудованих за єдиними принципами, на єдиній технологічній платформі. Програмний продукт система «1С: Підприємство" може бути адаптована до будь-яких особливостей обліку на будь-якому спеціалізованому підприємстві.
У системі «1С: Підприємство» підтримується сучасні засоби інтеграції використання яких дозволяє:
¾ керувати роботою інших програм, використовуючи вбудовану мову, наприклад, формувати звіти і графіки в Microsoft Excel;
¾ отримувати доступ до даних «1С: Підприємства» з інших програм;
¾ вставляти в документи і звіти об'єкти, створені іншими програмами, наприклад, розміщувати в звітах малюнки і графіки.
Програма «Парус –Підприємство 7.4» --
Програма Парус-Підприємство 7.40 – відноситься до CRM класу інформаційних систем. Управління взаємовідносин з клієнтом
Для прикладу наведемо перелік об’єктів інформації для менеджерів різних напрямів, передбачений в інтегрованій системі управління підприємством ПАРУС. Ця система в стандартній конфігурації включає наступні підсистеми:
1. ПАРУС - Бухгалтерія;
2. ПАРУС - Реалізація і Склад;
3. ПАРУС - Консолідація;
4. ПАРУС - Роздрібна торгівля;
5. ПАРУС - Персонал;
6. ПАРУС - Заробітна плата;
7. ПАРУС - Менеджмент і Маркетинг;
8. ПАРУС - Консультант.
Об’єктами інформації в них зокрема можуть бути:
1. В підсистемі ПАРУС - Бухгалтерія:
- облік банку і каси;
- облік основних засобів, малоцінки тощо;
- облік господарських операцій;
- податковий облік;
- облік вхідних та вихідних податкових накладних;
- реєстр отриманих і виданих податкових накладних;
- облік податкового кредиту та податкових зобов’язань, валових прибутків та витрат;
- облік і контроль руху матеріальних цінностей;
- облік і контроль взаєморозрахунків з дебіторами і кредиторами;
- формування оборотних відомостей;
- формування головної книги;
- формування відомостей різних типів;
- формування звітів за затвердженими формами;
- формування звітності у форматі .xml.
2. В підсистемі ПАРУС - Реалізація і Склад:
- облік та опрацювання вхідних та вихідних первинних складських
документів;
- облік матеріальних цінностей з точністю до модифікацій, партій, упаковок, термінів придатності;
- формування понад 15 видів товарних звітів (кожний в розрізі кількох параметрів);
- автоматичне обчислення податків та ціни списання за різними методами (FIFO, LIFO, облікової ціни, середньої ціни);
- формування вихідних податкових накладних;
- контроль оплати товарів та послуг та проведення взаєморозрахунків з постачальниками та покупцями;
- ведення лицьових рахунків контрагентів з можливістю ведення управлінського сальдо взаєморозрахунків, облік ліміту кредитування під час відвантаження;
- підтримку прайс-листів та цін реалізації, які відрізняються тарифами, видами оплати і видами відвантаження;
- формування аналітичних звітів за продажем, заборгованістю, прибутковістю і рентабельністю з побудовою відповідних графіків;
- облік комплектування чи розкомплектування.
5. В підсистемі ПАРУС - Персонал:
- реєструвати в системі анкети працівників;
- створювати штатний розпис за працівниками;
- вести в системі стандартні кадрові накази ( приймання, звільнення, переміщення, відпустки);
- вести табелі працівників;
- вести розширений облік відпусток;
- виконувати необхідні дії з лицьовими рахунками працівників;
- вести облік інформації про перепідготовку, підвищення кваліфікації, атестацію, стягнення і заохочення, наукові праці, наукові степені і звання, зарахування в резерв та про військовий облік.
7. В підсистемі ПАРУС - Менеджмент і Маркетинг:
- вести базу даних потенційних і чинних клієнтів з широким набором реквізитів та гнучкими засобами відбору;
- організовувати оперативну роботу менеджерів з просування товарів та послуг з веденням накопичувальної хронічки взаємовідносин з клієнтами;
- вести облік документів з надання товарів і послуг (комерційні пропозиції, договори, накладні, акти);
- організовувати роботу Call-центрів (працівників прямого телемаркетингу);
- обліковувати вхідні звернення та контролювати їх опрацювання;
- вести облік маркетингових заходів (медіа-планів) та їх ефективності;
- виявляти потреби клієнтів за допомогою реєстрації опитувальних анкет та їх аналізу;
- формувати графік роботи та обліковувати робочий час працівників;
- планувати та відслідковувати контакти з нагадуванням за допомогою SMS та E-Mail;
- вести облік рекламацій;
- здійснювати і фіксувати постановку задач та контроль за їх виконанням;
- аналізувати комерційну діяльність підприємства в розрізі товарів і послуг та за спеціалістами;
- формувати звітність в системі;
- організовувати сервісне обслуговування клієнтів.